Jennifer Lopez og Ryan Seacrest er ikke de eneste dommere, der har opdaget talent i år i American Idol reality tv-show. Idol serien er nu kommet til software - til Customer Relationship Management (CRM) software, det vil sige.
CRM-virksomheder nyder for nylig titlen CRM Idol i den første nogensinde CRM Idol: The Open Season 2011. Konkurrencen blev designet til at identificere innovatører i CRM-branchen.
$config[code] not foundOg hvem vidste CRM kunne faktisk være sjovt? Nå vidste mindst et firma. Få tilfredshed, indsendt en post med en video med en kæmpe robot kaldet JarGon (billedet nedenfor) - men vi kommer tilbage til JarGon senere.
Om CRM Idol
Paul Greenberg, grundlægger af CRM Idol-konkurrencen og administrerende direktør for The 56 Group, LLC, ønskede at give synlighed til mindre CRM-virksomheder, der kunne være innovative, men mindre kendt i den overfyldte CRM-verden:
"Der er hundreder, endda tusindvis af leverandører derude, der laver CRM eller ting i dette område. Det er ikke let at blive synlig. Min idé var at give dem den chance. "
Med over 40 konkurrenter fra Nordamerika og 20 fra EMEA (Europa, Mellemøsten og Afrika), indsnævret det til en håndfuld finalister og derefter valgte to vindere, viste en udfordring. Brent Leary fra CRM Essentials, der tjente som dommer for konkurrencen, forklarer, hvad han og de andre dommere søgte efter:
“Vi ledte efter virksomheder, der havde en ansøgning om nye områder - eller nye / innovative tilgange til eksisterende områder - med hensyn til CRM-relaterede processer. Udover at have en solid teknologi, måtte de imødekomme et behov på markedet. De skulle også have en solid spilplan for potentielt at blive markedsleder i deres rum engang i den ikke for fjerne fremtid. "
Leary siger, at mens virksomhederne var på tværs af bordet med hensyn til ansøgningskategorier, antal år i erhvervsliv, industrifokus og forretningsmodeller, var der nogle fælles temaer. De fleste CRM-apps, der var mere end 5 år gamle, brugte Microsoft-teknologier til deres tekniske fonde. De nyere virksomheder brugte Ruby-on-Rails, Amazon Web Services og andre skybaserede platforme.
Et kig på vinderne
Få tilfredshed og BPMOnline CRM var vinderne af CRM Idol konkurrencen i år.
Finalister inkluderet: Crowd Factory Social Marketing Suite, Stone Cobra, Assistent, Capsule og Workbooks.
Få tilfredshed, en online community platform brugt af mærker som Mint og Amazon, featured sin anti-hero karakter, JarGon, i sin vindende video. Ifølge sin hjemmeside,
"JarGon er kundeservice robotten. Han har intet hjerte og er ikke i stand til at elske. Han blev skabt i et hemmeligt laboratorium for at frustrere kunderne, og Get Satisfaction er låst i en episk kamp for at beskytte befolkningen mod denne bumbling, metalliske trussel. "
Archaic, selv om JarGon kan være, han er faktisk på Twitter!
UK-baserede BPMOnline CRM, blev valgt som vinder af EMEA-regionen takket være sin innovative kombination af forretningsprocesstyring med CRM gennem sin platform. Ifølge gennemgangen af BPMOnline foretaget af dommerne, "… deres kronjuvel er deres BPM-platform. Det er et af de bedste grafiske design, jeg har set, og det gør det nemt for non-techie at udvikle en proces, der kan injiceres i en salgskomponent eller en markedsføringsfunktion eller på tværs af hele virksomheden. "
Alle finalister fik mulighed for at interagere med og blive mentoriseret af ledere i CRM-verdenen. De modtog også præmier, der omfatter softwareabonnementer, konsulenttjenester, workshops og mediedækning.
$config[code] not foundTillykke til alle deltagere, finalister og vindere, og vi glæder os til at se, hvem der laver Idol listen næste år!
2 kommentarer ▼
