Boston (PRESSEMEDDELELSE - 16. november 2010) - En ny rangering af topbanker til oplevelse af små forretningskunder blev udgivet af ath Power Consulting, et forsknings- og strategibureau. Baseret på personbesøg på 33 banker landsdækkende af 690 småfirmaer, målt i athlettsrådgivningen 2010 Small Business Banking Auditing of Customer Experience, hvor godt bankerne reagerer på små virksomheders behov. Sammenlignet med 2009-studiet fremkom nye ledere: Citizens Bank steg fra 10. til 2. national og først i Midtvesten, Chase flyttede fra 12. til 3. plads nationalt og placerede først i både Vest- og Nordøstlige regioner. Og Capital One flyttede fra anden til nummer en bank landsdækkende og i syd. "Good Banking betyder at levere god værdi", siger Maria Tedesco, koncerndirektør og direktør for business banking hos Citizens Financial Group. "Forskning har valideret, at dette er resonerende hos vores forretningsbank kunder."
$config[code] not found"Denne undersøgelse er vigtig for bankfolk, der ønsker at vide, hvor godt de tilbyder små forretningsbankrelationer og for små virksomheder, der søger en bedre bankoplevelse", siger Frank Aloi, formand for ath Power Consulting.
Banker blev rangeret på produkt- og servicekendskab, fastsættelse af behov, lethed at drive forretning og andre variabler.
De øverste placeringer banker efter region var:
- Vest: Chase, Union Bank of California, HSBC
- Midtvesten: Borgerne, Harris Bank, Chase, Huntington Bank
- Syd: Capital One, RBC
- Mid-Atlantic: PNC, Capital One, BB & T
- Nordøst: Chase, Citizens, Capital One
De højest vurderede banker var dem, der stillede spørgsmål om virksomheden, og hvad der betyder mest for kunden, før man foretager produktanbefalinger. Forretningskunder, der talte til en forretningsbankespecialist, var betydeligt mere tilbøjelige til at blive stillet til disse spørgsmål end dem, der talte til andre bankpersonale.
Om ath Power Consulting
ath power consulting er en førende leverandør af kundeoplevelsesløsninger til den finansielle serviceindustri og tilbyder audit og mystery shop studier, undersøgelser, markedsundersøgelser, medarbejderudvikling og strategisk brand planlægning. ath power ejer den største database af finansielle tjenesteydelser feltrepræsentanter i nationen, og udfører det største antal af proprietære bank revisioner. ath power leverer øgede salgsresultater og øget kundeservice - hjørnestenene i differentiering på en overfyldt markedsplads.
