6 måder at konkurrere med ved at bruge Retail Customer Experience

Det begyndte med den store recession.

Da de strammede deres bælter, brugte amerikanerne mindre på produkter og mere på erfaringer. Mens økonomien er forbedret, har denne holdning ikke ændret sig: Forbrugere i alle aldre bruger i stigende grad deres penge på oplevelser frem for ting. Hvad betyder dette for din detailvirksomhed, og hvordan kan du konkurrere med oplevelser som eksotiske ferier, klatringoplevelser eller sjove middage sammen med venner?

$config[code] not found

I december sidste år sagde næsten 40 procent af forbrugerne i en nationalforbundsundersøgelse, at de ville have glæde af at modtage oplevelser (som f.eks. Billetter til et legeme eller passerer til et yoga-studie) som gaver i løbet af ferien.

Jo yngre undersøgelsen svarer, desto mere sandsynligt er de at værdsætte oplevelser: Ca. 57 procent af de 18 til 24-årige ønsker at modtage oplevelser. Så gør næsten 50 procent af dem i alderen 25 til 34, omkring 44 procent af 35 til 44-årige og næsten en femtedel af dem i alderen 65 år og derover.

Udviklingen mod at købe mindeværdige oplevelser frem for produkter er på en opsving, forudsiger Marshal Cohen, Chief Industry Analyst, Retail, hos NPD Group. "I 2017 vil forbrugerne være meget aggressive om at bruge erfaringer på bekostning af produkt," skriver han i NPD Group bloggen. For at konkurrere, forklarer Cohen, skal detailhandlerne "forøge deres spil" ved at "forøge" shoppingoplevelsen og bringe produktets spænding til forbrugeren. "

Detail kundeoplevelsesideer

Hvordan kan du gøre shopping i din butik en oplevelse, der vil tiltrække kunder og holde dem tilbage? Her er nogle ideer.

Tilføj interaktive elementer til din butik. Det kan være lige så enkelt som at give tabletcomputere underholdning til børn, hvis forældre handler i din butik. (Det tager ikke meget at skabe en "underholdningsdestination" for små børn.)
Indarbejd sociale medier i din oplevelse i butikken. Siden mange Millennials forfølge oplevelser, som de kan dele på sociale medier, kan tilføjelsen af et socialt medieaspekt til din butik gøre det mere underholdende. For eksempel kan du oprette en "selfie booth" tæt på dit tøjforretnings omklædningsrum, hvor kunder kan prøve på tøj og tage billeder til at dele med deres venner.
Opret erfaringer i butikken, der er relevante for det, du sælger. For eksempel kan boghandlere holde forfatterlæsninger, bogsigneringer og book launch parties. En pet butik kunne holde en kæledyr kostume konkurrence for Halloween. En skønhed forsyning butik kunne give makeovers eller frisurer.
Hils dine kunders lyster. Spise og drikke er store kilder til underholdning for de fleste mennesker. Hvis du har plads, og hvis din lokale zoneinddeling tillader det, overvej at tilføje en kaffebar, der serverer te eller sælger desserter.
Detailhandlere bør også oprette markedsføringsmateriale som understrege erfaringerne med at eje produktet. For eksempel, hvis du sælger campingudstyr, kan din markedsføring formidle eventyret og opdagelsen af camping, og binde oplevelsen med dit produkt.
Hvis du leder efter en ny placering, skal du holde øje med de lokale indkøbscentre. Mange indkøbscentre rundt om i landet leder til underholdningssteder, såsom restauranter og biografer, for at blive ankerlejere i stedet for nu-tomme varehuse.