Hvis du vil drive en succesfuld virksomhed, skal du få feedback fra kunder. Og med dagens hurtigt skiftende forbrugerbase, har du sandsynligvis brug for, at feedback skal ske i realtid eller tæt på den. Det er netop den type feedback, SurveyMe har til formål at levere.
$config[code] not foundLæs mere om virksomheden i denne uges Small Business Spotlight.
Hvad virksomheden gør
Er en platform til virksomhederne til at indsamle realtids kundefeedback.
CEO Lee Evans fortalte Small Business Trends, "Vi sælger den mest avancerede realtid kunde / medarbejder feedback og instant belønning løsning. Enkeltvis er SurveyMe en one-stop-ressource for virksomheder, der søger at øge deres effektivitet, rentabilitet og succesfulde beslutninger ved at kommunikere med deres kunder og medarbejdere. "
Business Niche
Tilbydes realtids kundefeedback.
Evans siger: "Typisk er de fleste kundeundersøgelsesundersøgelser leveret via en kode i bunden af en kvittering for at gå til hjemmesiden eller en email, der dirigerer forbrugerne til at tage en undersøgelse potentielt timer eller endda dage efter oplevelsen har fundet sted. Fordi der er en sådan forældelse i tid, vil kunderne sjældent gennemføre disse undersøgelser. SurveyMes app-hostede undersøgelser tillader markedsførere at se realtidssvar fra forbrugere, der sandsynligvis stadig er på stedet. Dette giver ledelsen mulighed for løbende at foretage forbedringer og muligvis endda rette op på negative erfaringer, før en kunde selv har tid til at forlade. "
Hvordan virksomheden blev startet
Som en måde at hjælpe folk med at forstå kunderne.
Evans forklarer: "Ideen til SurveyMe kom til mig for 11 år siden, mens jeg voksede en selvstændig detailhandel. I de første 12 måneder havde jeg nået $ 5 millioner i salget! Først da jeg var på salget, kunne jeg lytte til vores kunders ideer og give dem de produkter, tjenester og erfaringer, de værdsatte om min butik. Jeg ønskede at holde kontakten med vores kundekreds og ideer fra vores frontliniehold, men da firmaet / antallet af butikker / medarbejdere voksede, blev det naturligvis sværere og sværere at engagere mig med mine kunder på et niveau for at høre hvad de tænkte på vores produkter.
"Hurtigt frem i nogle år havde jeg solgt virksomheden, og jeg rådede nu til andre virksomheder, der var i økonomiske problemer - alt sammen fordi de havde truffet dårlige beslutninger, som skyldtes at de blev afbrudt sammen med deres forbrugere. Dette fører min kone Nicola og jeg til at oprette SurveyMe, en komplet kundeengagement og belønningsløsning, som kunne bruges af ethvert firma verden over. "
Største Win
Hjælpe deres første klient.
Evans siger, "Du glemmer aldrig din første klient, der fortæller dig, hvor meget dit produkt bare hjalp dem. Jeg er afhængig af de fantastiske historier, vi hører hver dag fra klienter, men personligt har den første klient vinder ført til vores største skridt, som flyttede ud af vores ekstra soveværelse og lejede vores første kontorer! Det virker som en lille ting, men for enhver opstartsvirksomhed, der er det punkt, hvor du virkelig har lyst til en ordentlig forretning. Derfra har vi vokset vores team, og vi har nu 10 holdmedlemmer og kontorer i USA, UK og Sydafrika. "
Største risiko
Tager på kunder som investorer.
Evans forklarer: "Vi har et godt forhold til alle vores kunder. Det er så vigtigt for os, at alt, hvad vi gør, forbedrer deres liv positivt. Så da vores kunder sagde, at de troede på mig så meget og ville tilbagebetale os økonomisk, var det både ydmygende og også med stort ansvar.
"Hvis det var gået galt, ville de have mistet alt, og vi ville også helt sikkert have mistet alt også. Fordi vores teknologi er så ny og forstyrrende på det eksisterende undersøgelsesmarked, var alt stadig på en knivkant i de første syv måneder, men inden for et år er værdien af selskabet steget med 15 gange. "
Lektion lært
Stol på dine egne ideer.
Evans siger: "I de tidlige dage af SurveyMe var vi for villige til at lytte til andres meninger om hvad der var og ikke var et opnåeligt mål. Jeg valgte at lytte til og stole på personer, der i sidste ende ikke leverede deres løfter. Gør det hele igen, ville jeg have mere overbevisning om mine egne ideer og tillid mig til at realisere de kreative ideer, jeg havde i mit hoved. "
Kommunikationsstrategi
Konstant deling af ideer.
Evans siger, "Vi alle smutter sammen og der er ikke noget rigtigt hierarki og ikke sådan noget som en dårlig idé. Uanset din position eller ansvar i virksomheden eller endda hvor i verden du er, kommunikerer alle i realtid ved hjælp af en app kaldet Hipchat, så alle kan få input til virksomhedens retning. "
Favorit citat
"Du vil aldrig få chancen for succes uden mod til at møde potentielt fiasko," Kaptajn Phil Harris (afdøde), som var skipper af Cornelia Marie, en Alaska Crab Fishing Boat.
* * * * *
Få mere at vide om Lille Biz Spotlight program.
Billeder: SurveyMe, Facebook; Topbillede: CEO Lee Evans
6 Kommentarer ▼
