At give en stor værdi er noget, som kunderne normalt sætter pris på. Og i nogle tilfælde har kunderne ikke noget imod at betale lidt mere for en bedre samlet oplevelse heller.
Sådan var tilfældet for Dennis Green, da han besøgte Barbarer for et hårklipp i New York City. Han skrev om sin erfaring for Business Insider:
$config[code] not found"Som de fleste fyre fandt jeg ideen om at bruge mere end $ 20 på et hårklipp for at være lidt latterligt. Hvad kunne en fancy barber virkelig tilbyde mig, der ville være værd at upcharge? "
Men gennem hele erfaringen blev Greens oprindelige hældning bevist forkert. Det startede med virksomhedens app, som lader kunderne tjekke ind, før de går til butikken for at gemme et sted i kø. Det fortsatte med butikens omgivelser og blev toppet med selve hårklippet.
Ifølge Green kunne han fortælle, at barbereren lægger meget omhu og detaljer i snittet. Han tog sin tid og dermed varede det langt længere end en gennemsnits mænds hårklippning. Hver detalje var omhyggeligt planlagt for at forbedre hårklippets oplevelse, fra duftvand i sprøjteflaskerne til varm barberkrem og varme håndklæder.
Disse detaljer gjorde en stor forskel i Greens oplevelse. Han skrev:
"Da jeg forlod stolen, følte jeg utroligt indhold. Det hårklipp jeg normalt frygtede var forhøjet til et rituelt selvpleje. På bare 30 minutter følte jeg mig helt forynget. "
Hvis du ikke ejer en frisørsalon, så vil det nok ikke hjælpe dig med at få duftvand og varm barberkrem til rådighed for kunderne. Men de små detaljer repræsenterer en vigtig lektion, som virksomheder i en række brancher kan lære.
Hvis du vil have kunderne til at betale lidt mere for dine produkter eller tjenester, skal du give dem en oplevelse, som de virkelig vil huske på en gunstig måde. Det betyder, at du skal lægge stor vægt på planlægningen af alle små detaljer.
Nogle kunder kan måske ikke engang mærke eller huske noget så lille som duftvand. Men disse detaljer kan hjælpe dem med at huske den overordnede oplevelse positivt. Og hvis de gør det, er de mere tilbøjelige til at komme tilbage og måske endda anbefale det til andre.
Billede: Fellow Barber
5 kommentarer ▼
