Du ved sikkert allerede, at undersøgelser kan være til gavn for din virksomhed. Men vidste du, at der findes forskellige typer undersøgelser, du kan bruge til at indsamle nyttige data?
Den type undersøgelse, du har brug for, vil afhænge af, hvilken type data din virksomhed ønsker at indsamle og fra hvem. Nedenfor er flere din virksomhed kan bruge til at fodre forretningsstrategi og retning.
Forskellige typer af undersøgelser
Specifik Emneundersøgelse
Du bruger denne type undersøgelse, når du vil indsamle oplysninger om en enkelt del af din virksomhed. Hvis du for eksempel undersøger muligheden for at tilføje et nyt produkt til din linje, kan du spørge kunderne, hvad de synes om nogle af dens funktioner. Eller hvis du har bemærket en øget mængde kundeklager, kan du kun køre en undersøgelse om kundeservice for at finde ud af, om der er nogen underliggende problemer.
$config[code] not foundDisse undersøgelser skal være korte og superfokuserede. Bestem hvad det er, du virkelig har brug for at vide om dette enkelt aspekt af din virksomhed og komme til det punkt så hurtigt som muligt. Du kan sende undersøgelsen til nogle af dine eksisterende kunder eller til målmarkedet for dit potentielle tilbud afhængigt af målene med undersøgelsen.
Periodisk tilfredshedsundersøgelse
Selvom din virksomhed ikke overvejer at tilføje et nyt produkt og ikke har identificeret nogen større kundeservice problemer, kan du stadig - og bør - bruge undersøgelser regelmæssigt. Din virksomhed bør regelmæssigt foretage grundlæggende undersøgelser for at måle kundetilfredshed. Den faktiske frekvens og længde af din undersøgelse afhænger af din type virksomhed, din kunde eller kundebase, og hvordan du vil bruge resultaterne (øjeblikkelig tilbagemelding versus justeringer i løbet af få måneder).
Formålet med disse undersøgelser er at jævnligt måle din kundetilfredshed over tid. Du bør bede dine kunder om deres generelle tilfredshed med din virksomhed sammen med nogle få mere specifikke aspekter af din virksomhed, såsom produktværdi og kundeservice. Vælg de aspekter, som du føler er vigtigst for din virksomhed, eller hvis du har identificeret nøglemålsætninger eller nøgleindikatorer, skal du bruge dem til at rette dine spørgeskema spørgsmål. Med disse resultater kan du måle tilfredshed over tid ved at sammenligne med resultaterne fra tidligere undersøgelser.
Point-of-Sale Tilfredshedsundersøgelse
Du kan også måle tilfredshed i en mere øjeblikkelig forstand. Efter et køb eller en transaktion kan du kontakte kunder for at finde ud af, hvordan oplevelsen gik for dem. Hvis du vil anvende denne undersøgelsestype, skal du kontakte kunden via e-mail, telefon eller mail, afhængigt af hvordan de har købt dem. I de fleste tilfælde bør du gøre det inden for et par dage til en uge, hvor de modtog deres ordre eller fuldførte transaktionen.
Disse undersøgelser vil ikke nødvendigvis fokusere på den overordnede kundetilfredshed som typiske generelle tilfredshedsundersøgelser. I stedet bør spørgsmålene være mere fokuserede på transaktionserfaringen. For eksempel kan du spørge, hvordan de ville bedømme deres erfaring generelt, hvor tilfredse de var med forsendelsestid, og hvis de fandt din ordreproces ligefrem.
Medarbejderundersøgelse
Undersøgelser behøver ikke bare at fokusere på dine kunder. Dine medarbejdere er en integreret del af din virksomhed, så deres stemmer skal også høres. Nå ud til dine medarbejdere for at finde ud af, om de er tilfredse, og hvis de har forslag til forbedring af effektivitet eller moral. Denne type undersøgelse skal ske regelmæssigt.
Med medarbejderundersøgelser bør du forsøge at finde ud af nogle specifikationer, som f.eks. Spørgsmålet om, hvor effektivt deres hold er kommunikationssystem. Men giv også plads til dem for at tilføje deres egne kommentarer og forslag til forbedringer.
Som med enhver form for undersøgelse er det vigtigt at gennemgå oplysningerne og handle om det, hvis det er nødvendigt. Forskning fra en nylig Officevibe infographic afslører, at fire ud af fem medarbejdere mener, at deres leder ikke vil reagere på problemer, der kommer op i deres undersøgelser.
Hvis medarbejdere og kunder for den sags skyld ikke tror på deres input, er de mindre tilbøjelige til at tage din næste undersøgelse. Så beslut dig, hvilken type undersøgelse der sandsynligvis vil give dig den mest nyttige information, planer om at gennemføre den og sørg for at følge op med svar og tage skridt til nødvendige ændringer.
Hvis du ønsker at engagere dig med dine kunder i øjeblikket før, under og efter køb i din butik, skal du tjekke "Hyperlocal Research Made Easy"For detaljer.
Se arkiveret webinar
Knivfoto via Shutterstock
Mere i: QuestionPro, Sponsoreret 2 Kommentarer ▼
