Over på et privat online-forum, hvor jeg er en moderator, diskuterer medlemmerne regelmæssigt sociale medier. Omkring en gang hver 60 dage vil en person starte en tråd, der ender som folkeafstemning om det samme spørgsmål:
"Er sociale medier spild af tid for virksomheder?"
Hvis juryen stadig er ude på sociale medier i dit sind, så anbefaler jeg dig at læse Likeable Social Media . Forfatter Dave Kerpen besvarer spørgsmålet om socialmedias forretningsmæssige værdi på den allerførste side.
Han begynder bogen ved at fortælle historien om at vente i check-in linjen på det mest trendy hotel i Las Vegas. Frustreret, han trak sin BlackBerry ud og tweeted om den ubehagelige at vente på en time. Han fik en retur tweet - fra en konkurrent af dette hotel. Dave skriver derefter: "Gæt hvor jeg endte med at blive næste gang jeg tog til Las Vegas." Han påpeger, at en enkelt tweet resulterede i et salg på $ 600 til konkurrenten.
Denne åbningshistorie er et eksempel på den slags praktiske indsigter, du får fra Likeable Social Media: Sådan glæder du dine kunder, skaber et uimodståeligt brand og er generelt forbløffende på Facebook (og andre sociale netværk).
Som titlen antyder, handler bogen primært om Facebook, med en sund dosis kvidre for godt mål. Der er sikkert henvisninger til andre sociale websteder som LinkedIn. Men for det meste er de i forbifarten eller klumpet i i slutningen. Hvad du vil lære af denne bog er møtrikker og bolte om, hvordan du kan udnytte Facebook og Twitter til markedsføringsformål, at opbygge et brand og uddybe kundeloyaliteten.
Jeg kunne godt lide denne bog på grund af de mange praktiske markedsføringseksempler og how-tos. Bogen starter altid med strategiske mål - men stopper ikke der. Det fortæller dig, hvad du skal gøre for at nå dine mål. Her er hvad jeg fandt særligt værdifuldt:
- Det fortæller dig, hvordan du "lytter" på sociale medier. Hvor mange gange har du hørt råd til at "bruge sociale medier til at lytte til dine kunder", men gik væk og undrede over, hvordan man lytter til Facebook eller Twitter? Denne bog foreslår ikke blot værktøjer, men bruger eksempler på, hvordan virksomheder som Neutrogena og IBM lytter. Lytning starter med at læse, hvad andre skriver på Facebook og Twitter, fordøje det og reagere på deres smerte og tiltrække deres interesser.
- Likeable Social Media forklarer, hvordan man skærer og terninger dit målmarked på Facebook. På en måde er Facebook en markedsførers drøm, fordi folk har så mange muligheder for at identificere sig selv, deres erhverv, deres interesser. Jeg havde tidligere set en præsentation på en konference om den fantastiske evne til at målrette et publikum ved hjælp af Facebook, men snart glemte. Denne bog tjener som reference for, hvordan man "nanotarget" ved hjælp af Facebook-annoncer. For eksempel kan et marketing bureau vise sine annoncer bare til dem med titler som "Chief Marketing Officer", "Vice President of Marketing" og "Brand Manager." Prøv at gøre det på Google Pay Per Click-annoncer.
- Du lærer at få mere engagement fra kunder på Facebook. Du har måske hørt om Facebook Edge, algoritmen, der afgør, om og til hvem dit indhold bliver vist i deres væg. Bogen forklarer det, og hvorfor det er vigtigt. Det går endog med at give eksempler på spørgsmål, der vil involvere folk og få dem til at deltage.
- Bogen forklarer, hvordan man skal håndtere negative kommentarer. Ligegyldigt hvor godt elskede din virksomhed, du vil aldrig holde 100% af befolkningen glad 100% af tiden. Uundgåeligt skal du håndtere negative kommentarer (forhåbentlig ikke for mange, selvom). Denne bog har nogle enkle lige råd om, hvordan man kan reagere på klager på sociale medier, herunder svar på Twitter-størrelse.
- Få tips om, hvordan du genkender dine kunder og fans på sociale medier. Sikker på, der kan være store konkurrencer. Men enkle anerkendelser ("velkommen til vores 1.000. fan!") Der koster ingenting, kan gøre underværker for en lille virksomhed på et budget.
Ovennævnte 5 emner kun ridse overfladen af Likeable Social Media. Den vigtige ting at huske er: bogen er ikke en genvej for generaliteter eller en samling marketing-talk. Det giver dig praktisk indsigt, som du kan opbygge en marketingplan fra. Listen over handlingselementer i slutningen af hvert kapitel giver dig de næste trin.
Hvem skal læse denne bog? Enhver, der er ansvarlig for markedsføring eller sociale medier i en virksomhed … business-to-business eller business-to-consumer. Jeg anbefaler også det til iværksættere, der forsøger at dyrke deres forretninger på en shoestring. Og det er nyttigt for små virksomhedsejere, der ønsker at sikre, at deres markedsinvesteringer af personale tid og penge bliver velfungerende.
Først da jeg så bogen (en Kindle review copy) og de klienter, der blev anerkendt (flere mega-mærker), spekulerede jeg på, hvor relevant denne bog ville være for små virksomheder. Jeg behøver ikke have bekymret. Mindst 85% af eksemplerne er dem, som enhver virksomhed kan bruge - selv på det mindste markedsføringsbudget. Det handler ikke om store glimrende kampagner, du aldrig kan håbe at replikere. Det handler om at springe fødder først i sociale medier - gør hvad du kan med hvad du har. Det handler om, hvordan man bruger sociale medier, især Facebook, uden det store budget eller det store personale.
Tjek Likeable Social Media på din favoritbogsforhandler. Hvis du vil have mere af en smag til bogen, anbefaler jeg også at besøge hjemmesiden eller følge Dave Kerpen på Twitter.
8 kommentarer ▼
