Organisationer ansætter klagekoordinatorer for at vurdere klager over organisationen. De arbejder i en række forskellige jobindstillinger, herunder forsikringsselskaber, korrektionsfaciliteter og religiøse enheder. Klagekoordinatoren tjener som mellemmand mellem den enkelte, der indgiver klagen og organisationen. Simpelthen hyret rapporterer, at den gennemsnitlige løn, der blev tjent af en klagekoordinator i oktober 2014, var 45.000 dollars årligt.
$config[code] not foundKerneansvar
Klagekoordinatoren modtager meddelelser om klager fra personer, der indgiver dem, samt eventuelle yderligere korrespondance efter den oprindelige meddelelse. Klagekoordinatoren giver et skriftligt svar på alle meddelelser. Hun følger derefter op med hver klage ved at undersøge arrangementet. Dette omfatter tale med alle involverede, gennemgang af sikkerhedsfilm og samling af vidnekonti. Hun vurderer situationen ud fra hendes forskning og anbefaler forskellige handlinger til hendes overordnede. Desuden giver hun den nødvendige dokumentation til appelprocessen.
Yderligere pligter
Klagekoordinatoren bruger tid til at arbejde på andre projekter efter behov. Disse omfatter levering af træning og udvikling af procedurer og politikker. Han gennemgår de nuværende processer og procedurer på plads og vurderer, om der kan foretages forbedringer. Han dokumenterer eventuelle revisioner af processen og gennemfører eventuelle forbedringer. Han træner også nye ansættelser på klageprocessen og sikrer, at alle medarbejdere ved, hvilke skridt der skal følges, og hvem de skal kontakte. Han gennemfører også regelmæssig genopfriskningstræning for nuværende medarbejdere, opdatering af dem på revisioner af processen.
Uddannelse og erfaring
Mange klagekoordinatorstillinger kræver en bachelorgrad med en stor virksomhed eller det specifikke område for virksomheden, såsom sundhedspleje. Yderligere erhvervserfaring og viden om området er ofte påkrævet. Fremragende interpersonelle færdigheder og evnen til at kommunikere effektivt med utilfredse individer er nøglen til at lykkes i denne karriere.
Arbejdsmiljø
En klagekoordinator bruger det meste af sin dag til at arbejde på sit skrivebord. Hun bruger både sin computer og telefon hele dagen. Hun tilbringer også tidsmøder med andre medarbejdere og går rundt i anlægget. Hun må måske rejse til forskellige steder for at mødes med personer, der er involveret i klagen.
