Når en lille virksomhedsejer kommer til mig, hvis jeg oplever frustration med sociale medier, indrømmer jeg, at jeg er lidt forvirret. Hvorfor? Fordi jeg ikke kan hjælpe, men tror, at små virksomhedsejere er det segment af erhvervsbefolkningen, der er mest egnet til social media succes. Jeg mener, hvem ved hvordan man kan snakke med deres publikum bedre end en lille virksomhedsejer? Hvem forstår kundernes behov bedre end en lille virksomhedsejer? Hvem lever og indånder de samme hverdagskampe? Ingen.
$config[code] not foundMen så forstår jeg det det er ikke hvor små virksomhedsejere befandt sig i problemer. Problemerne for SMB'er er meget forskellige. Ofte er de i implementeringen af sociale medier.
Nedenfor er fire sociale medier fejl fælles for små virksomhedsejere og hvordan man kan manøvrere omkring dem. Fordi når du har gjort det, har du fået denne sociale medier ned.
1. De opbygger ikke en samlet tilstedeværelse.
Sociale medier virker ikke, når den eksisterer som sin egen ø, eller når den er fragmenteret af alt andet, du laver. For virkelig at være til gavn, bør dine marketingkampagner arbejde sammen. For eksempel bør dit websted understøtte det, du laver på Twitter, hvilket bør understøtte det, du laver på YouTube, hvilket skal understøtte det, du laver på din hjemmeside. Oprettelse af en samlet tilstedeværelse hjælper kunderne med at stole på dit brand, for at finde de oplysninger, de leder efter, og at vælge den form for engagement, der giver mest mening for dem. Hvis du bruger Twitter, men ikke forbinder det med alt andet, du laver, kan du få dine kunder til at stille spørgsmålstegn ved, om denne konto virkelig tilhører dig, eller hvis de skal være involveret i dig der. Kunderne ønsker at få den samme "følelse" fra alle dine kontaktpunkter. Hvis din tilstedeværelse ikke er forenet, kan du sende dem blandede signaler.
2. De forbinder ikke med kunderne.
Jeg mener ikke følelsesmæssigt, mener jeg fysisk. En af de største fejl, jeg ser små virksomhedsejere gøre med sociale medier, er, at de logger på for at snakke med folk, for at dele hvad de laver, for at tage fat på noget der ødelagde deres dag, men de forbinder ikke proaktivt med potentialet kunder. De udnytter ikke Twitter's avancerede søgefunktioner, som giver dig mulighed for at søge efter postnummer, hashtag, stemning eller kombination af søgeord. De får ikke mere ud af deres Facebook statusopdateringer ved at målrette indhold til et bestemt område eller interessegruppe.
Hvis du er en pizzeria i Columbus, Ohio, skal du bruge Twitters avancerede søgning for at finde folk i dit område, der taler om, hvordan de vil have pizza til middag. Når du finder dem, opfordre dem til at komme forsøge dine pizzeria i stedet for at tilbringe en anden kedelig aften bestilling fra en af de større kæder. Der er måder at være en proaktiv virksomhed i sociale medier. Det er disse muligheder, som SMB'erne skal finde ud af.
3. De bruger ikke værktøjer.
Nej. Jeg foreslår ikke, at du automatiserer din sociale medier tilstedeværelse, men der er værktøjer derude, som du kan bruge til at gøre sociale medier mere overskuelige og for at hjælpe det med at passe ind i din dag.
For eksempel kan et værktøj som HootSuite hjælpe dig med at planlægge tweets på forhånd, så du kan dele indlæg uden at være til stede. Det vil også give dig mulighed for at administrere flere konti (personlig + professionel) og synkronisere dine Twitter og Facebook-opdateringer, så du kan skrive på begge steder med en knap.
Oprettelse af gemte søgninger på kvidre kan hjælpe dig med at finde hurtigt mærke eller søgeord nævner, at du skal se og reagere på, så du ikke går glip af vigtige samtaler. Det kan også hjælpe dig med at finde brugere i dit område, der tweet om emner, du er interesseret i.
Tjenester som Tweepz eller Twitter Grader er også gode platforme for at finde relevante brugere at følge og starte samtaler med.
Brug af disse værktøjer kan hjælpe små virksomhedsejere med at gøre mere hurtigere ved at sætte dem i kontakt med de brugere, de vil forbinde med, og hjælpe dem med hurtigt at finde samtaler til at deltage i.
4. De bemyndiger ikke medarbejdere.
Jeg ser mange små virksomhedsejere eksperimenterer med sociale medier. Jeg kan dog ikke se, at mange små virksomheder medarbejdere deltager i sociale medier. Jeg er ikke sikker på, om deres chefer modvirker det, eller om de bare ikke tænker at opmuntre det. Men som ejer af en virksomhed af enhver størrelse er det op til dig at bemyndige dine medarbejdere til at bruge sociale medier. Dine kunder ønsker at høre fra dem. De vil høre deres historier, lære deres navne og kende deres stemmer. Hvis dette sker korrekt, kan dine medarbejdere blive store fortaler for dit firma og hjælpe dig med at opbygge bevidsthed og tillid blandt et større publikum. Men først skal du lade dem. Det betyder at undervise medarbejderne, hvordan de skal involvere sig, give dem retningslinjer for denne interaktion og derefter stole på, at de repræsenterer dit brand korrekt.
Det er fire fejl, jeg ser fælles for sociale medier. Hvad mangler jeg, eller hvor finder du dig selv kæmper?
17 Kommentarer ▼
