Besvarelse af tjenester har eksisteret i mange år. Måske har du endda brugt en tidligere til at tage besked eller ringe videre.
Med teknologiske fremskridt, masser af nye integrationer og nogle gode gammeldags kundeservice kan dagens telefonsvarer gøre meget mere, end du måske tror. Her er en liste over fem overraskende ting, dagens telefonsvarer kan gøre for virksomheder.
$config[code] not found1. Ledsamling
Indsamling af bly er afgørende for at forbinde kunderne med dit produkt eller din service. Lad os se det, nogle gange er det svært at holde styr på antallet af telefonopkald, virksomheder modtager i dag. Hvis du mangler telefonopkald, mangler du ny forretning. Vidste du, at 85% af kunderne ikke vil ringe dig tilbage, hvis du ikke svarer på telefonen? Hvis du ikke sætter pris på deres tid, vil de ikke forstyrre dig for længe og efterlade dig for en konkurrent.
Den gode nyhed: Du behøver ikke gøre alt alene. Dagens telefonsvarer kan fange de nøjagtige oplysninger, du ønsker fra dine potentielle kunder, og leverer det øjeblikkeligt til din indbakke og / eller placere det i din CRM. Endnu bedre - en telefonsvarer kan tage dine opkald, når du vil. De kan tage dine opkald 24/7 eller lige efter timer, det er op til dig.
2. Integrér med dit mærke
Har du undgået et partnerskab med en telefonsvarer af frygt for, at agenterne lyder som godt, agenter? Du vil blive glædeligt overrasket over, hvor sømløs en telefonsvarer lyder i dag.
Et scripting team gør det muligt for agenter at indhente de oplysninger, der er vigtigst for din virksomhed, og ofte bliver agenter bedt om ikke at læse et script, men bruge det som en retningslinje for opkald. Så længe du vælger en velrenommeret tjeneste baseret i USA, lyder agenterne som de arbejder internt, og dine opkaldere vil aldrig vide forskellen.
3. Ordrebehandling
Finder du dig selv at tage kundeordrer over telefonen om aftenen eller i weekenderne? En telefonsvarer kan tage disse ordrer til dig. Fordi 75% af kunderne tænker at ringe er den hurtigste måde at få svar på, når de bestiller, bliver salget fortsat behandlet via telefonen.
Besvarende tjenester kan indtaste ordrer ved hjælp af deres egen software, eller de kan højst sandsynligt endda bruge din egen salgsportal.
4. Aftaleplanlægning
Når du har travlt og ikke har tid til at besvare telefonen, er det svært at planlægge aftaler eller administrere din egen kalender.
En telefonsvarer kan bruge dit foretrukne calendarsystem til at planlægge slots til dine kunder, kunder, patienter osv. Nu har du et team af eksperter, der styrer dine opkald, og du kan nu fokusere på at styre din virksomhed.
5. Opkaldsrapportering
Vil du vide, hvor mange opkald der kommer i din virksomhed hver måned? Vil du følge udviklingen i en direct mail-kampagne?
Opkaldsrapportering gør det muligt. Mange telefonsvarer har månedlige opkaldsrapporter, der giver din virksomhed alle de saftige detaljer i dine opkald. Rapporter omfatter samlede opkaldstæller, opkaldsvarighed, gennemsnitsopkaldsvarighed, en liste over alle opkald, telefonnummeret, der blev ringet op, geografisk placering og resultatet af opkaldet.
Konklusion
Som du kan se, besvarer tjenesterne mere end nogensinde før for at spare tid og penge. For at genskabe kan telefonsvarere samle kundeemner, bruge tilpassede opkaldsskrifter, behandle ordrer, planlægge aftaler og give gode opkaldsindsigter. Du får alle fordelene ved en intern receptionist til en brøkdel af prisen.
Foto via Shutterstock
Mere i: Sponsoreret 2 Kommentarer ▼
