Hvad hvis der var et enkelt værktøj, der var stærkt nok til at påvirke hele din marketingstrategi, fra reklame til personligt salg? Nå, der er et sådant værktøj, og du har sikkert brugt det før. Men du kan ikke indse, hvor mange forskellige måder det kan gælde for din marketingindsats.
Så hvad er dette magiske værktøj? Det er en simpel undersøgelse. Nedenfor er en liste over forskellige måder undersøgelser kan forbedre marketingindsatsen.
$config[code] not foundOnline Reputation Management
Adresseproblemer, før de ramte offentlige gennemgangssider
Ligegyldigt hvor stor dine produkter og tjenester er, vil du møde problemer med dine kunder på et eller andet tidspunkt. Når det sker, kan du enten løse problemet selv eller lade dine kunder blive vrede. Hvis du ikke bruger undersøgelser eller en anden metode til indsamling af kundefeedback, har du ikke så mange muligheder for at løse kundeproblemer. Men hvis du finder ud af at en kunde er utilfreds med det samme, kan du løse problemet. Når det er rettet, vil kunden være mindre tilbøjelige til at forlade negative kommentarer om din virksomhed online.
Opmuntre folk til at efterlade positive online anmeldelser
Du kan også bruge undersøgelser til at finde kunder, der har været yderst tilfredse med dine produkter og tjenester. Når dette sker, kan du spørge, om de har et øjeblik til at efterlade en positiv anmeldelse eller kommentar online. Jo flere positive anmeldelser du kan få, desto bedre er dine chancer for at konvertere nye kunder, der tjekker Yelp eller Google, før du handler med dig.
Find folk til at bede om anbefalinger
De, der har haft positive erfaringer med din virksomhed, kan også potentielt udleje deres historier eller kommentarer til offentlige udtalelser eller anbefalinger. Når nye kunder overvejer at drive forretning med et firma, kan de lide at høre andres positive erfaringer. Så få et par af disse tilgængelige på dit websted eller andre steder er en god taktik.
Reklamestyring
Bestem, hvor kunderne hører om din virksomhed
Når du samler feedback fra nye kunder, kan du spørge, hvor de oprindeligt stødte på din virksomhed. Dette kan hjælpe dig med at beslutte, om din reklamepræmie er værd at pengene, eller hvis du ville være bedre tjent med at fokusere på andre markedsområder.
Mål succesen med bestemte kampagner
Hvis du har flere reklamekampagner, kan du også bruge feedback til at bestemme, om nogen af dem har været mere effektive end andre. Måske har du onlineannoncer og radioannoncer, men onlineannoncerne er langt mere tilbøjelige til at bringe kunderne til dit websted. Undersøgelser vil hjælpe dig med at finde ud af, om der er kampagner, der ikke virker for dig. Hvis der er, kan du spare penge ved at skære dem ud af din plan.
Find ud af, hvilke meddelelsespunkter der mest sandsynligt er at appellere til dine kunder
Du kan også se, om der har været nogen tendenser inden for din annonceindsats. Hvis dine annoncer, der afspiller en bestemt besked, har været mere effektive end andre, kan det måske fortælle dig, hvilke meddelelsespunkter der passer bedst til fremtidige kampagner.
Brug styrker til din fordel
Du kan også blot spørge eksisterende kunder, hvad de synes er de bedste aspekter af din virksomhed. Det kan være noget, du aldrig overvejede før. Men at høre, hvad de nuværende kunder elsker af din virksomhed, kan hjælpe dig med at afdække nogle beskedpunkter, som du kan bruge i fremtiden.
Social Media Marketing
Opmuntre kunder til at forbinde dig med sociale medier
At finde kunder at forbinde med på sociale medier er vigtigt. Og undersøgelser kan hjælpe dig med at øge dette engagement ved at finde ud af, hvilke websteder dine kunder bruger, og hvad de ser efter i virksomheder på disse websteder. Du kan endda overveje at bruge et opkald til handling, når du samler feedback.
Mål og svar på feedback på disse websteder
Sociale medier kan også være en god platform for indsamling af feedback. Kunderne når ofte ud til virksomheder på disse websteder, så det er vigtigt både for disse kunder og dit offentlige billede at se og reagere på disse kommentarer. Dine nuværende kunder vil være glade for at de har en stikkontakt til at nå dig og løse problemer. Og potentielle kunder kan se, hvor meget du bryr dig om kunder og være mere tilbøjelige til at gøre forretninger med dig i fremtiden. Du kan så stille et par spørgsmål om dine kunder ved at promovere en hurtig undersøgelse på dine sociale mediewebsteder for at hjælpe med at samle feedback om specifikke problemer.
Bestem hvordan man engagerer sig med kunderne
Ikke alle dine kunder vil være aktive på alle sociale medier. Og ikke alle søger at forbinde med virksomheder. Ved hjælp af undersøgelser kan du finde ud af, hvor du skal fokusere på dine sociale medier marketingindsatser og hvordan man får kunderne til at forbinde med dig.
Kom med ideer til kampagner eller særlige tilbud
Sociale medier er en god platform for ting som konkurrencer, giveaways og andre kampagner. Disse ting kan hjælpe dig med at få tilhængere og forbinde med flere potentielle kunder. Men ikke alle disse kampagner vil være det værd. Så du kan og skal samle feedback for at se, hvilke typer kampagner der ville være mest effektive, og hvilke har opnået de bedste resultater hidtil.
Kunde Marketing
Hold dit mærke øverst på kundernes mening
Regelmæssigt gennemførelse af kundetilfredshedsundersøgelser er fantastisk til at få indsigt. Men de kan også være markedsføringsværktøjer selv. Når kunder finder disse undersøgelser i deres indbakke, minder de om dit brand og deres erfaringer med dig. Det kan anspore nogle besøg eller salg uden yderligere handlinger.
Beslut om de bedste måder at forblive i kontakt med kunderne
Men du vil også forblive i kontakt med kunder udover dine regelmæssige undersøgelsesforespørgsler. For at bestemme den bedste måde at gøre dette på, kan du spørge kunderne om hvilke kommunikationsmetoder de bruger regelmæssigt, og hvordan de foretrækker at du når ud til dem med ting som specialtilbud eller rabatter.
Indfør et loyalitetsprogram
Du kan også bruge feedback til at øge kundeloyaliteten. Bestem hvilke af dine kunder der er faste kunder, og hvilke er nye og forventes at vende tilbage. Målet er at øge antallet af kunder, der vender tilbage ved at indføre et loyalitetsprogram af en eller anden art og måle resultaterne i fremtidige undersøgelser. Du kan endda bruge undersøgelser til at spørge kunder, hvilken type loyalitetsprogram der passer bedst til dem, herunder hvad de ville forvente som gavn af dit loyalitetsprogram.
Forøg henvisninger til nye kunder
Gennem undersøgelser kan du også finde ud af, hvilke af dine kunder der sandsynligvis vil henvise til andre. Ved regelmæssigt at måle kundetilfredshed og derefter foretage relevante ændringer, kan du øge antallet af personer, der sandsynligvis vil give dig henvisninger. Derefter overveje at inkludere et opfordring til handling i din undersøgelse, hjemmeside eller andet materiale, der beder dine nuværende kunder om at henvise til andre, der måske er interesseret i din virksomhed.
Engagere besøgende på webstedet
Inklusive en kort undersøgelse på din hjemmeside er en fantastisk måde at få kunderne til at snakke med dig. Selv dem, der ikke har købt noget fra dig endnu, kan have relevante oplysninger at tilbyde. Enhver, der besøger dit websted, er der af en grund. Så du kan finde ud af, hvordan de kom der, hvad de leder efter, eller hvad de synes om dit websted. Og ved at spørge, får du dem til at engagere dig, hvilket betyder, at de er mere tilbøjelige til at huske dit mærke og reagere positivt på det i fremtiden.
Produktforbedring
Stil spørgsmål om nye produkter
Undersøgelser er afgørende for produktudviklingsprocessen. Hvis du overvejer at introducere et nyt produkt, skal du først få nogle meninger om det. Så spørg dine eksisterende kunder, hvis der er et behov og nogen reel interesse, før du bruger mange penge på produktion.
Find kunder til at teste eller gennemgå nye koncepter
Undersøgelser kan også hjælpe dig med at identificere nogle af dine mest loyale kunder, som måske er interesserede i din nye produktlinje. At identificere nogle af dem kan hjælpe dig med at finde potentielle testere, der giver dig ægte meninger ud fra kundens synspunkt.
Find aspekter af produkter, som kunderne ikke er tilfredse med
Det er også helt muligt, at dine nuværende produkter kan bruge noget eget arbejde. Ved at spørge kunder, der har købt et bestemt produkt, hvad de synes om det, kan du finde de funktioner, der muligvis skal forbedres eller måske ikke er nødvendige for fremtidige modeller.
Bestem nye funktioner, der kunne forbedre produkterne
Selv for produkter, der ikke nødvendigvis har nogen større fejl, kan kunderne muligvis give en vis indsigt til forbedringer. Kunder ser dine produkter i et andet lys end du gør, så spørg dem om potentielle forbedringer eller endda bare at finde ud af mere om deres vaner kan hjælpe dig med at udvikle nye potentielle funktioner.
Kunde service
Find aspekter af kundeoplevelsen, der skal forbedres
Kundeservice kan være en utrolig vigtig del af din markedsføring, da det påvirker, om kunderne vil vende tilbage eller henvise til andre. I regelmæssige kundetilfredshedsundersøgelser vil du sandsynligvis finde ud af, om der er huller i din kundeserviceindsats. Hvis du er i stand til at forbedre i disse områder, kan du sandsynligvis beholde flere kunder, få nye, og måske endda vinde tilbage nogle, der forlod.
Bestem hvilke områder af din virksomhed kunder er afhængige af mest
Undersøgelser kan også hjælpe dig med at finde ud af, hvilke metoder kunderne mest sandsynligt vil bruge til at kontakte dig. For eksempel, hvis dine kunder gerne vil chatte med dig direkte på din hjemmeside, men du ikke tilbyder den funktion, kan du tabe kunder på grund af det. At finde ud af disse oplysninger i en undersøgelse kan hjælpe dig med at beslutte at udvikle den funktion eller fokusere på andre kommunikationsområder. Og det kan hjælpe dig med at holde kunder eller endda få nye.
Hvis du bemærkede en tendens her, er det fordi undersøgelser er gode til kundeinteraktion og kundeinddragelse med dit firma og mærke. Og i denne dag og alder af øget forventning fra kunderne om at få mere engagement med et mærke bliver undersøgelser mere magtfulde som ikke blot et markedsundersøgelsesværktøj, men et fællesskabsindsatsværktøj.
Undersøgelsesbillede via Shutterstock
Mere i: QuestionPro 5 Kommentarer ▼
