Som små virksomhedsejere er mobiltelefonen et af vores vigtigste værktøjer. Så vigtigt, at vi måske glemmer at "overalt og overalt" ikke er vores kontor.
Og som din virksomhed vokser, er det ikke bare din egen adfærd med en mobiltelefon, du skal tænke på. Du skal også sørge for, at dine medarbejdere udviser professionalisme, forbliver sikre og præsenterer et positivt offentligt billede af din virksomhed, mens du bruger mobile enheder.
$config[code] not foundVi tappede ind i ekspertisen hos Judi Hembrough, Small Business Marketing Director for Plantronics, til rådgivning sammen med andre egne råd. Så tryk pause knappen i et par minutter for at gennemgå vores 10 regler for mobil etikette til små virksomheder:
1. Flyt 10 meter væk, hvis du skal ringe. Hvis du skal foretage et opkald, når du er ansigt til ansigt med nogen, skal du først undskylde dig høfligt med en kort forklaring på, hvorfor opkaldet er særlig presserende og ikke kan vente. Flyt derefter til et sted, hvor du kan respektere andres personlige rum. Nogle anbefaler at du bevæger dig mindst 10 meter væk fra andre.
Ideelt set bør du undgå at afbryde en ansigt til ansigt samtale for at tage et telefonopkald. Afbryder det parti, du er med, sender en besked om, at han eller hun er mindre vigtig end den, der ringer op.
2. Undgå at kontrollere den pågældende smartphone i møder. Dette gælder for visuel kontrol af tekstbeskeder, e-mails og ubesvarede opkald eller lytte til voicemails. I bedste fald er det tegn på, at du er distraheret og ikke giver dig fuld opmærksomhed på mødet. I værste fald står det at du finder folkene i mødet for at være kedelige eller ubetydelige. Hvis du forventer et opkald fra Det Hvide Hus til enhver tid - så ja, jeg kan acceptere, at du kigger på din telefon. Kort efter sjældne omstændigheder, så tag ikke din mobiltelefon ud under møder.
3. Ret opkald inden for 24 timer. Tilbagevendende opkald demonstrerer straks professionalisme og respekt. Hvis du vil være i daglige møder eller på ferie, hvor du ikke kan vende tilbage til opkald rettidigt, skal du opdatere din telefonbesked midlertidigt. Bare husk at vende tilbage ved din tilbagevenden. Du lyder helt ud af det med en besked, der siger, at du vil være utilgængelig … indtil en uge siden.
I stigende grad hører jeg talemeddelelser, der kræver, at i stedet for at forlade et voicemail, sender opkaldere en tekst eller en e-mail. Dette er en kontroversiel praksis. Det kan slukke nogle opkald, især potentielle eller eksisterende kunder. At afgøre, om det er passende:
- Overvej medarbejderens rolle. De fleste virksomhedsejere ved jeg, at de i salget skal være så tilgængelige som muligt, ikke svært at nå. På den anden side for en softwareudvikler, der arbejder 90% af tiden i hans arbejdsområder, kan en sådan besked ikke være noget stort.
- Overvej hvad der er standard i din branche. I tech virksomheder og online-virksomheder, ved hjælp af e-mail er langt mere udbredt end at bruge telefonen.
4. Vet, hvor IKKE at tale. Bare hvis du vil give en opfriskning til dit hold om, hvor det ikke er acceptabelt at tale, lad os gå ned på listen:
Biblioteker, museer og steder for tilbedelse: Shhhh … er reglen her. Ingen taler, periode.
Restauranter: undgå det. Selvom der er støj i restauranter, skiller en telefonsamtale sig ud og forstyrrer andre. I nogle restauranter kan du blive bedt om at forlade - for ikke at nævne at få beskidt udseende fra andre lånere. Kaffebutikker er derimod mere støjsvage og mere afslappede, og opkald tendens til at være mere acceptabelt i hubbuben.
Møder, konferencer og arrangementer: Gør det til en anden natur at slukke for mobiltelefoner ved indtastning. Indstil et godt eksempel. Hvis du gør det i interne møder i din virksomhed, vil dine medarbejdere vænne sig til at gøre det i alle møder og arrangementer.
$config[code] not foundEndelig husk ikke at tale på steder, der involverer rindende vand og skylning. "Sagde Nuff.
5. Taler sagte og bære en stor pind. Denne er til folk, der taler højt på deres mobiltelefoner. Ups, jeg mener, at du bør undgå at tale højt på din mobiltelefon. Hvor mange gange har du været udsat for nogen, der næsten råber for at overvinde en dårlig forbindelse? Vær ikke den person.
Og nu … et ord om at bruge højttalertelefonens tilstand på din telefon. Okay, jeg forstår, at du kan være træt af at holde din telefon op til øret. Men svaret er ikke at bruge din telefons (eller tabletets!) Højttalertilstand på et åbent kontor eller på et offentligt sted. Få et headset. Derefter kan du fortsætte med et langt opkald uden at din arm eller øre bliver nummen og med mindre forstyrrelse for andre.
6. Ditch den vilde ringetone. Mens jeg er lidt sjovt om denne, vil du måske vælge diskrete ringetoner versus den syre-rock-ringetone du uploadede til din telefon. Hvis en telefon ringer, mens du er i et vigtigt møde, og du har glemt at lukke den af, vil du ikke fortryde din ringetone oven på irriterende alle.
7. Undgå at tale om private forhold på offentlige steder. Vi virksomhedsejere kan vide dette, men gør vores medarbejdere og uafhængige entreprenører? At dømme fra hvor mange gange jeg har overhørt samtaler i kaffebarer, der diskuterer præstationsvurderinger eller fortrolige forretningsaftaler, vil jeg sige, at mange hold har brug for en genopfriskning.
Mobiltelefoner narre os - vi glemmer og begynder at opføre sig som om det bare er os og den person, vi snakker med. Som Judi Hembrough fra Plantronics siger: "Kom ud af din egen" privatlivsboble "og vær opmærksom på dit omgivende miljø." Forestil dig, hvad festen i den anden ende måske ville tro, hvis de indser, at du har diskuteret deres følsomme forhold i en restaurant.
8. Planlæg dig for god modtagelse. Som forberedelse til at tage eller ringe udenfor kontoret, skal du sørge for at få en god mobiltelefondækning i dette område. Intet forstyrrer din evne til at oprette rapport om et vigtigt forretningsopkald mere end når du fortsætter med at høre: "Kan du gentage det? Du brød op der. "Hvis receptionen er et problem i din ende, tilbud om at finde et sted med bedre modtagelse og ring tilbage så hurtigt som muligt.
9. Husk på din kørsel! Du indser, at teksting og endda taler om et opkald, mens du kører bil, er en risikabel ting - men ved alle dine medarbejdere, at det er et vigtigt spørgsmål for din virksomhed? Hvert år dør folk i køretøjsulykker, der involverer mobile enheder. Du forstyrrer kolleger, der er i bilen med dig også - det ultimative brud på etiketten.
Det er derfor, at taler på en håndholdt mobiltelefon under kørsel er forbudt i 10 stater, og teksting under kørsel er forbudt i 39 stater her i USA
Flere og flere virksomheder vedtager en streng "no talking or texting while driving" -politik, mens de er på virksomhedsområdet. Hvis du beslutter dig for at gøre det til din politik, har Distracted.gov en ansættelsespolitik, som du kan downloade. (Download.doc-politik her.)
10. Fastgør din mobilenhed med et låsekodeord. Selv om dette kan synes at falde uden for grundlæggende høflighed, skal du tænke på alle de oplysninger, der er tilgængelige via din telefon, meget af det private og henvise til andre. I en Honey Stick projekt sidste år med 50 forsætligt "tabte" mobiltelefoner, blev næsten alle telefons private oplysninger adgang til af den person, der fandt det - enten med uskyldig hensigt eller ej. Tab din telefon, og det er som at afsløre al din virksomhedsinformation og personlige oplysninger til at starte.
Du er velkommen til at dele nogle af dine historier nedenfor i kommentarerne til, hvordan du opretholder høflig adfærd, når du bruger en mobiltelefon i offentligheden eller på kontoret.
Fotokreditter via Shutterstock: Rude, Loud, Texting.
16 Kommentarer ▼
