Keurig lavede en stor fejl med sin Keurig 2.0 kaffemaskine. Og nu indrømmer virksomheden det.
De Keurig 2.0 frustrerede kunder med manglende evne til at acceptere tredjeparts kaffe, ældre K-kopper eller genanvendelige pods. Keurig gør endelig en indsats for at løse mindst et af disse problemer ved at bringe den genopfyldelige My K-Cup tilbage.
En nylig rapport fra Keurigs finanspolitiske andet kvartal i år viser, at selskabet har haft et 23 procent slag i bryggeriet og tilbehørssalg i forhold til sidste år. Ifølge rapporten var 22 procent af dette tab på grund af et fald i bryggerimængden. Det ser ud til, at dette skarpe fald var en forbløffende erkendelse for Keurig.
$config[code] not foundProblemet med Keurig 2.0 er med maskinens DRM (Digital Rights Management) -system. DRM gør det så Keurig 2.0-maskiner accepterer kun officielle og dyrere Keurig K-Cup'er, der kun er engangsbrug. Forbrugerens tilbageslag til denne beslutning var mere end det forventede selskab.
Præsident og administrerende direktør, Brian Kelly sagde i et indtjeningsopkald:
"Vi tog fejl. Vi undervurderede, er den nemmeste måde at sige det på. Vi undervurderede den lidenskab forbrugeren havde for My K-Cup. "
I et forsøg på at bringe salget tilbage, planlægger virksomheden at genindføre My K-Cup til Keurig 2.0 senere i år. Men forbrugerne skal stadig købe den nye My K-Cup for at arbejde i deres maskine.
Ældre K-Cups og tredjeparts pods vil også fortsat være ubrugelige. Men forbrugere, der er fast besluttede på at bruge en pod, de vælger, kan prøve et populært "hack", der fungerer rundt om DRM-systemet. Dybest set ved at skære toppen af en officiel K-Cup og sikre den til toppen af en anden pod, kan du narre maskinen til at acceptere den.
Yahoo Finance Columnist Rich Newman har sagt, at Keurig har brugt det såkaldte "walled garden" forretningsmodel.
"Du får en engangsbetaling for at sælge enheden, og så får du de tilbagevendende indtægter ved at sælge de ting, du har brug for til at betjene enheden. Alle ville elske at have den forretningsmodel … Normalt virker det ikke. "
Keurig forsøger at rette op på sin fejl, men det kan være for lidt for sent for nogle forbrugere. Virksomheden tog væk funktioner mange forbrugere elskede om Keurig. På trods af den annoncerede tilbagevenden af My K-Cup holder virksomheden stadig tingene på sine egne vilkår.
Tiden vil vide, om Keurig kan vinde tilbage de kunder, det måtte have tabt.
Billede: Keurig CEO Brian Kelley
31 kommentarer ▼
