Hvad kan en lille murstensbutik lære fra STORES 'årlige Top 100 Retailers rapport?
Måske er den vigtigste lektion, at detailhandlen ændres ved lysets hastighed. Mens listen over top 100-forhandlere i 2014 rejste bekymringer om fremtiden for mursten og mørtel butikker, viser årets liste, at fysiske butikker gør et sundt comeback. I stedet for at e-handel sætter mursten og mørtel forhandlere ud af drift, tager begge typer detailhandlere sider fra hinandens playbooks for at udvikle en hybrid, omni-kanal shopping oplevelse.
$config[code] not foundNedenfor er der 7 lektioner, du kan lære fra Top 100-forhandlere at dyrke din butik.
Lille er stor
Store detailhandlere som Macy er krympende butikspoeder. Når kunderne kan handle online for butiksprodukterne, er der mindre behov for at have alt tænkeligt under et tag.
Selvom din lille butik ikke sælger online, kan du appellere til kunder ved at tilbyde et omhyggeligt kureret udvalg af varer.
Bekvemmelighed er enorm
Mere end noget, forbrugerne i dag forventer at gennemse, shoppe og købe når, hvor og hvor og hvad de vil. I virkeligheden bemærker rapporten, at de fleste indkøb stadig er lavet i butikken.
Fokus på, hvordan du kan gøre din butiksoplevelse mere bekvem for dine kunder, uanset om det forlænger timer, tilføjer mobil checkout via tabletter eller smartphones for at fremskynde ventetider eller (ja) at tilbyde nogle produkter til salg online.
Tænk mobil - men ikke nødvendigvis mobil shopping
Mens mobil shopping har fået en masse hype, bemærker rapporten, at det faktiske volumen af mobiltransaktioner stadig er lavt. Hvilke kunder ønsker at gøre på mobilenheder er i samspil med butikker.
Tænk på måder, du kan bruge mobil marketing, sociale medier (især detailvenlig Instagram og Pinterest) til at appellere til kunder på deres mobile enheder.
Opgrader dit POS, Loyalty Program, Inventory Management System
Hvis nogen af disse systemer stadig er i de mørke aldre (papirpunchkort?), Er det nu tid til en opgradering. Der er en bred vifte af POS-systemer, der er overkommelige for små virksomheder, der giver dig mulighed for at indhente oplysninger om kundernes indkøbsvaner, hvilke produkter er dine hotteste sælgere og meget mere. (QuickBooks POS, RetailPro og ShopKeep er tre til at overveje.)
Bland dette med loyalitetsprogrammer som Belly, Flok og Mplifyr, der afslører hvilke marketingmeddelelser, der får kunderne i butikken, automatiserer markedsføring til dem på baggrund af deres tidligere køb og personliggør dit opsøgende arbejde, og du har midler til virkelig at oprette din salg.
Endelig sørg for, at din lagerstyring er op til snus. Med alt på jorden tilgængeligt online er det vigtigere end nogensinde at have, hvad kunderne ønsker på lager, når de vil have det - eller tabe salget.
Vær kundeorienteret
Måske kæmper den største lektion fra landets top 100-forhandlere ned til dette: Fokus på hvad kunden ønsker, og vær nimle og fleksibel nok til at imødekomme deres skiftende ønsker.
Nu handler virksomheden mere end nogensinde om kunden.
Udvikl din lokale online tilstedeværelse
Hvis din virksomhed ikke dukker op online, når kunder gør en online søgning, mister du forretninger til en, der er.
Få din virksomhed opført på lokale søgekataloger og få mest muligt ud af disse lister med detaljer og fotos. Udvikle en hjemmeside og invester i god SEO (ansæt nogen, hvis du skal). Tilbring nogle af dine marketing dollars på pay-per-click eller social media reklame.
Ved at øge din online tilstedeværelse, vil du fange de offline kunder, der er i deres biler, og leder efter den nærmeste butik / hardware butik / boghandel.
Dyp din fødder i e-handelsdækken
Hvis det overhovedet er muligt, så prøv at sælge mindst nogle af dine produkter online. Det er en fantastisk måde at teste e-handelsvande på.
Du kan bruge din e-handelsside til at rydde langsomt vare- eller spotlight hot sellers i butikken. Ved at spore, hvor dine onlinekøbere bor, kan du endda få indsigt i, hvor du skal åbne din næste murstenmørtelplacering.
Tilbyder en køb-online, pick-up-butik mulighed - dette virker godt for forhandlere som Kohl, Nordstrom og Home Depot. Faktisk rapporterer forhandlere, at i-butikken pickup ofte fører til yderligere salg, som kunder gennemse og få impulse køber på vej ind eller ud.
Træn dit salgsteam til at opkøbe kunder, der laver pickup af foreslåede relaterede varer, og du kan øge dit salg endnu mere.
Macy's Department Store Photo via Shutterstock
3 kommentarer ▼
