At tale med dine kunder kan være et fuldtidsjob. At holde øje med forskellige aspekter af kundeservice kan kræve to af jer. Hvis du har kæmpet med at administrere en helpdesk, så sætter Freshdesk en ny tilgang til en ny verden af kundeservice i en alder af fulde email-indbakke, online anmeldelser og sociale medier.
$config[code] not foundMed navne som Toshiba, Enterprise Rent-A-Car og Goodreads bruger det, kan du være sikker på en god måde at håndtere spørgsmål og klager på. Freshdesk har endda skabt en måde at holde dine agenter i øjeblikket gennem et videospil stil punktsystem på "Estate" niveau af service.
En af deres overskrifter siger det hele: Støtte kunder overalt, hvor de går.
Freshdesk Review
Du skal elske et gratis serviceniveau, der er lige så omfattende som grundplanen Freshdesk tilbyder sine små forretningskunder. Enhver lille virksomhed kunne starte på det frie "Sprout" -niveau og forbedre deres kundeserviceroplevelse for både agenter og kunder.
Internationale virksomheder kan vælge betalte planer, der tilbyder unikke måder at reagere på multinationale kundesupportproblemer.
Hvad jeg virkelig kan lide:
- Den evigt gratis service er fuldt funktionel og giver dig mulighed for at have op til tre agenter med en postkasse.
- Andre tjenester kombineres under en 30-dages gratis prøveperiode på "Estate" niveauet, og du behøver ikke give dem dit kreditkort til slutningen af det. Derudover er der ingen kontrakter. Tjenesten er strengt pay-as-you go.
- Du kan få adgang til din helpdesk når som helst og hvor som helst via e-mail uden at logge ind på din portal. Du kan også sende spørgsmål til andre agenter.
- For en lav $ 1 - $ 3 kan du tilføje ekstra agenter til en dag for at hjælpe dig med at komme igennem højt volumen gange uden at ændre din plan. For at gøre overgangen hurtigere kan du købe disse på forhånd og bruge dem efter behov. Sød.
- Jeg kan godt lide de omfattende billetter. Eksempelbilletten vist nedenfor giver dig en ide om de mange nyttige måder at spore på, hvad der sker.
Hvad jeg gerne vil se:
- Lidt mere fart. Jeg læste i andre anmeldelser i forbindelse med Freshdesk (og nogle andre løsninger) at adgangen kunne være lidt langsom. Jeg fandt det personligt ikke lynhurtigt, men jeg ville ikke klage over det, især da det giver et robust frit niveau. Men jeg vil foreslå at øge hastighedskomponenten for at holde den "altid-on-got-it-instant" crowd glad.
- Jeg vil gerne se nogle prøverapporter befolket med eksempeldata, så jeg kan bedre forstå, hvad der er muligt fra den pågældende mulighed. Men som du kan se her, er der ingen mangel på muligheder, når du har nogle data / billetter flyder.
Der er mange tilpasselige muligheder med Freshdesk. Du kan endda tilføje en agent til det frie niveau for $ 15 per måned pr. Agent. De tilbyder månedlige planer, der spænder fra $ 19 til $ 49 pr. Agent pr. Måned eller årlige planer nedsat til $ 16 til $ 40 pr. Agent pr. Måned, når de betales årligt.
Alle planerne giver dig mulighed for at opgradere eller nedgradere til enhver tid. Plus, som jeg allerede har nævnt, kan du tilføje ekstra agenter til meget lave omkostninger, som du har brug for dem.
Du kan håndtere dine kundeforespørgsler og problemer via e-mail, men hvorfor? Med kraftfulde værktøjer fra Freshdesk kan du holde styr på alt, der foregår i din virksomhed og holde dine kunder yderst tilfredse.
3 kommentarer ▼
