I flere år har amerikanerne valgt at bruge mere tid i sociale medier end andre steder på nettet. Markedsførere anerkender muligheden; 86% tyder på, at sociale medier er vigtige for deres forretning. 88% vil stadig gerne vide mere om de mest effektive sociale taktikker og hvordan de skal engagere sig i deres sociale publikum.
Faktisk tror kun 37% af marketingfolk, at deres Facebook-marketingindsats er effektive, og næsten ni ud af ti marketingfolk tror stadig, at den største fordel ved social media marketing er eksponering.
$config[code] not foundSocial media marketing gjort rigtigt når langt ud over at sende beskeder om dit brand og få eksponering. Brug disse tips til at udvide din sociale tilstedeværelse og realisere potentialet for direkte salg, konvertering af kundeemner, kørsel af relevant trafik til dit websted og pleje kunderelationer.
Supercharge dine sociale medier strategier
Planlægger at lykkes
Selvfølgelig vil du ikke mislykkes. Men du vil, hvis du ikke har en solid social media marketing plan på plads.
Indsamle konkurrencedygtige og markedsmæssige oplysninger til at bestemme dit publikums interesser, og hvilke platforme vil være mest effektive for at nå dem. Oprettelse af sociale medier skal informeres og gennemtænkes. Håndværk indhold og kompilere det i en redaktionskalender. Google Dokumenter-regneark er et godt startværktøj til dette.
Få din virksomheds sociale politikker nede og fastlægge de roller, som hvert medlem af dit hold vil spille. Etablere workflow og godkendelsesprocessen for at sende nyt indhold og overvågningsinteraktioner. Få dine sociale holdmedlemmer til at reagere og engagere dine sociale tilhængere.
Tie Social indsats til Real Business Outcomes
Benchmarking og målindstilling er afgørende for din sociale succes. Hvad vil du opnå med din sociale indsats, og hvordan vil du vide, om du nå dine mål?
Mange sociale marketingfolk er sporingsaktivitet, men få forvalter at binde de indsamlede indsigter tilbage til virkelige forretningsmæssige resultater.
Nylig forskning fra Altimeter viser, at 53% af virksomhederne har formuleret metrics, der viser de positive resultater af social aktivitet på marketing optimering. Mindre end halvdelen har opnået dette ved måling af virkningerne på brandhygiejne og kundeoplevelse, og kun 24% demonstrerer effektivt virkningen af social aktivitet på indtægterne.
Store mærker har nu socialmedarbejdere i gennemsnit på 13 afdelinger, men kun 52% af virksomhederne siger, at deres ledere er tilpasset deres sociale strategi. Benchmarking, målindstilling, præcis måling og en mere holistisk, tværgående virksomheds tilgang til sociale er alle nødvendige for at tage din sociale strategi til næste niveau.
Forstå dine tværgående målgrupper og skræddersyede indhold
Mennesker søger typisk ikke den samme mængde, format eller tone i indhold på Twitter, som de er på LinkedIn. Du kan gøre visse antagelser som denne, når du lige er begyndt, så brug dine sociale analysedata til at finjustere din indholdsstrategi.
Tilpas til den visuelle karakter af Instagram og Pinterest med grafik og billeder af høj kvalitet. Brug Twitter til at deltage i relevante samtaler og sende korte og søde meddelelser eller links til længere formularindhold. LinkedIn og Facebook kan være fantastisk til at dele dybde- eller multimedieindhold og starte samtaler.
I stigende grad tilbyder sociale netværk måder at målrette mod forskellige segmenter af dit publikum efter geografi eller andre parametre, så drage fordel af dette, når du kan. Du kan have nogle overlapninger på tværs af kanaler, hvor kunder og kundeemner vælger at følge din virksomhed på mere end én platform.
Broadcasting samme information på tværs af kanaler leverer simpelthen ikke den unikke oplevelse, de leder efter på hvert netværk.
Få komfortabel med social kundeservice
Det er ligegyldigt, om du har til hensigt at bruge dine sociale kanaler til kundeservice eller ej. Social publikum forventer nu det. Faktisk forventer 42% af kunderne med en klage via sociale medier et svar på 60 minutter eller mindre.
Virksomheder står over for en række forhindringer og udfordringer i socialmedias kundeservice, ikke mindst fordi du kan beskæftige dig med potentielt følsomme oplysninger eller forvirrende kunder med en blanding af marketing- og kundeservicemeddelelser. Corey Eridon deler noget godt indblik i HubSpot om bekæmpelse af disse problematiske situationer og mere gennem god planlægning, solid politik og fastsættelse af realistiske forventninger.
Positive og negative angivelser fortjener et hurtigt svar. Hvis du planlægger at have en seriøs social tilstedeværelse, skal du tildele en første responder til at overvåge hver kanal og give dem adgang til et fejlfindingsbibliotek, der adresserer almindelige spørgsmål og problemer. Opret en brand stemme og sørg for korrekt træning, så dine messaging er kreative, men konsekvente på tværs af alle kanaler og teammedlemmer.
Endelig ignorerer du aldrig en kommentar, der er indsendt til dine sociale kanaler. Hver enkelt er en mulighed for at løse et problem, vise frem dine kundeservice færdigheder, bygge brand advokater og meget mere.
Eje dine fejl
Alle smugler til tider, selv de største mærker. Mens en ounce af forebyggelse er et pund af helbredelse, er alt ikke tabt, hvis en medarbejder går skurk eller din sociale automatiseringssoftware indsender en planlagt tweet på en ubelejligt tidspunkt.
Tag en side fra Pamela Vaughans bog. HubSpots ledende blogstratege sendte uheldigvis et billede af hendes babybump betød for sin personlige Twitter-konto til firmaets konto tilbage i december. Vi har set dette sket før med varierende niveauer af uhensigtsmæssighed, såsom et rystende Røde Kors tweet om at drikke alkohol (bliver slizzered, for at være præcis).
Pamela, som Røde Kors for hende, reagerede med humor og nåde, der ville være svært for en kvidre tilhænger at ikke tilgive. Hun slettet tweet efter kontrol for at sikre, at der ikke var nogen svar på det (i hvilket tilfælde hun ville have svaret). Hun skrev så denne undskyldende blogpost, der forklarede, hvordan uheldet fandt sted, og hvilke foranstaltninger der var på plads for at forhindre gentagelse.
Alle var i stand til at grine og fortsætte. Sådan vil du håndtere en social goof.
Hør efter!
Social lytning er en videnskab. Jo større dit publikum og mængden af samtale rundt om mærket, jo vanskeligere kan det være at finde nuggets af indsigt i støj.
Lytning på et hvilket som helst niveau af skala kræver social overvågning software. Ideelt set vil din sociale lytning integreres problemfrit med din kundedatabase, så du kan høste de mest personlige og værdifulde indsigter fra online-interaktioner.
Oprettelse af advarsler om bestemte søgeord giver ro i sindet, så du kan reagere på udvalgte problemer med det samme. Lytning peger også på muligheder for din virksomhed at indsætte sig i relevante samtaler, engagerende indflydelse og etablering af tanke lederskab.
Dataene indsamlet af din sociale lytteprogrammer informerer også din social media marketingstrategi fremadrettet. Hvis du ikke har fundet den rigtige sociale lytteprogram, skal du komme videre. Dette er et must-have for virksomhederne seriøst om sociale.
Få op til fart i Search & Google Authorship
Nylige Google-ændringer betyder, at virksomheder skal forstå, hvordan holdmedlemmer, brandfortalere og indflydelsesgange alle skaber og forstærker indhold, kan påvirke søgningssynlighed.
Selvom du har været mindre end imponeret over størrelsen af dit potentielle publikum på Google+, er det værd at integrere i din sociale strategi. Ikke alene er det blevet mere og mere vigtigt for lokale marketingfolk. Hver profil på Googles sociale netværk fungerer som udgiverens identitet, når Google placerer indhold i søgning.
Google Authorship hjælper Google med at forstå, hvem der er bag et indhold, og hvilken indflydelse de har i deres industri eller emneområde. Hvis du forbinder din blog og andet indhold med din Google+ profil, kan Google Search overveje hele din indholdsform, popularitet og autoritet på det websted, den er offentliggjort på, sociale relationer og meget mere.
Dette er en fantastisk mulighed for marketingfolk, der investerer i autorisationsbygning og sociale medier for positivt at påvirke søgets synlighed af branded indhold.
Supercharge!
De sidste par år har været en virvelvind af nye sociale værktøjer, funktioner og eksplosionen af niche netværk som Snapchat og Pinterest. I første omgang handlede det om at nå ud til vores målmarked, komme foran et publikum og forsøge at dechiffrere en slags business intelligence fra disse interaktioner.
At forstå disse data bliver enklere takket være udviklende sociale analyseværktøjer. At handle på det bliver mindre besværligt, med tværgående virksomhedsstrategier og en tendens til social som en integreret del af den overordnede markedsføringsstrategi.
Social media marketing vokser op og marketingfolk vokser med det. Som social fortsætter med at modnes, finder vi os selv mere i stand til at knytte virkelige forretningsmæssige resultater til en enkelt tweet eller Facebook-samtale.
Hvis du ikke er helt der endnu, forsink ikke - dine konkurrenter implementerer allerede nogle af disse tips.Da det bliver mere pålideligt og måleligt, så er det også socialt, der bliver mere konkurrencedygtig.
Brug denne sociale medier kalender skabelon til at hjælpe supercharge din social media strategi!
Supercharge Photo via Shutterstock
43 Kommentarer ▼
