En receptionist repræsenterer et firma ved at være ansigt og stemme, der hilser klienter på deres første besøg eller telefonopkald. Receptionistens evne til at skabe et godt første indtryk er en vigtig del af virksomhedens overordnede succes. Selv om receptionistopgaver kan variere noget af arbejdsgiver og industri, er der fælles færdigheder og kvaliteter hos en receptionist, der er nødvendige for ethvert arbejde.
$config[code] not foundKommunikationsfærdigheder
Kommunikation er kernen i en receptionists opgaver. Hun skal være i stand til at tale klart til folk i telefon og personligt. Hun tager beskeder og relæerer dem til den rette person. Hun kan give anvisninger, besvare spørgsmål og direkte besøgende eller ringe til en anden medarbejder eller afdeling. En god receptionist har læselig håndskrift, så noter og meddelelser kan let læses.
Det er også vigtigt at kende feltets terminologi. Medicinsk receptionist færdigheder, for eksempel, omfatter ofte grundlæggende viden om lægeprocedurer og vilkår, der anvendes af forsikringsselskaber og farmaceutiske reps. En god receptionist ved nok om virksomheden og dets specialiserede ordforråd for at kunne besvare de grundlæggende spørgsmål og til at ringe til og besvare de rigtige afdelinger.
Evne til at være en Team Player
Receptionisten fungerer som en forbindelse mellem kunder og medarbejdere, der leverer de ønskede tjenester. Receptionister hjælper kunder og kunder med at få det, de ønsker. De hjælper medarbeiderne på en række forskellige måder, fra at foretage og tage telefonopkald til at holde aftalebøger og udføre andre rutinemæssige kontoropgaver. Receptionister letter ofte kommunikationen blandt deres medarbejdere og hjælper med at sikre, at virksomheden løber så smidigt som muligt.
IT-færdigheder
Afhængigt af jobbet kan en receptionist gøre meget mere end at svare på telefoner og hilse på klienter. Receptionistiske opgaver kan omfatte oprettelse af breve, notater, fakturaer, tidsplaner og andre former for dokumenter og optegnelser. De fleste virksomheder i dag er afhængige af elektroniske midler til at oprette og vedligeholde dokumenter. Modtagere skal være dygtige med standard tekstbehandlings- og regnearksoftware såsom Microsoft Word og Excel. De bør være i stand til at lære enhver specialiseret software, et firma kan bruge til det administrative arbejde.
Receptionister bør også vide, hvordan man bruger standard kontormaskiner. Dette omfatter multi-line telefoner, kopimaskiner, faxmaskiner og porto meter.
Den rigtige Personlighed
Nogle kvaliteter af en receptionist kan ikke læres i skolen. At være receptionist kan være stressende; en god receptionist håndterer flere opgaver på en gang med ro og effektivitet. Der kan være flere kunder, der venter i kø for opmærksomhed. En leveringsdriver kan muligvis have en underskrift, mens du juggler telefonopkald på flere linjer. En medarbejder kan muligvis spørge om meddelelser samtidig, en anden beder dig om at tjekke en tidsplan. En god receptionist er i stand til at organisere og prioritere opgaver, så de udføres korrekt og rettidigt.
Som receptionist har du sikkert adgang til fortrolige oplysninger om medarbejdere og klienter. Begge har undtagelse fra en receptionists loyalitet og skøn for at beskytte privat information.
En udadvendt personlighed er et klart plus for en god receptionist. Afhængigt af hvor du arbejder, kan din dag være meget travlt, med masser af interaktion med kunder og medarbejdere. Det er vigtigt at være behagelig og forretningsmæssig på alle tidspunkter, uanset hvad du føler indeni eller hvilken slags dag du har haft.
Arbejdsmiljø
Receptionister sidder normalt ved et skrivebord i et modtagelsesområde, venteværelse eller kontor. Ifølge en nylig undersøgelse af Boston Globe, mere end 90 procent af de receptionister, der arbejder i øjeblikket, er kvinder. På grund af den brede vifte af industrier og indstillinger, hvor receptionister er påkrævet, findes der mulighed for fuld og deltidsarbejde under almindelige åbningstider og om aften, nat, ferie og weekendplaner.
Løn og Job Outlook
Den gennemsnitlige løn for en receptionist er $34,800 pr. år med en rækkevidde, der typisk falder imellem $31,247 og $39,012. En række faktorer kan påvirke lønnen, herunder arbejdsgiver, geografisk placering, uddannelse, receptionistopgaver og mange års erfaring.
Ifølge US Bureau of Labor Statistics, der sporer data for de fleste civile erhverv, er den forventede vækst for receptioniststillinger ca. 9 procent gennem 2026. Det er så hurtigt som gennemsnittet i forhold til alle andre erhverv.
