2 ud af 3 servicefirmaer vil ikke blive ansat, hvis de ikke er tech savvy

At være tech-savvy er grundlæggende for at fungere i dagens stærkt forbundne verden. En ny undersøgelse bestilt af Verizon Telematics og udført af KRC Research fremhæver omfanget af dette eksempel, da det afslører 2 ud af 3 kunder sagde, at de ikke ville ansætte en serviceleverandør, der ikke er teknisk-kyndige.

Service Professionals Forventes at være Tech-Savvy

De undersøgte undersøgte servicekontrahenter og små virksomheder inden for opvarmning, ventilation og klimaanlæg (HVAC); konstruktion; landskabspleje; VVS og trucking / levering. Og i alle tilfælde at være teknisk dygtige har påvirket bundlinjen på tværs af alle brancher.

$config[code] not found

Serviceentreprenører er i de fleste tilfælde små virksomheder, uanset om de er en eneste operatør eller en del af et selskab, der er lidt større. For disse organisationer er teknologien afgørende for at optimere driften og levere den bedst mulige service til deres kunder.

Jay Jaffin, chef marketingchef hos Verizon Telematics, påpegede betydningen af at være teknologisk dygtig på tværs af hele virksomhedens arbejdsstyrke. I en pressemeddelelse, der offentliggjorde undersøgelsen, sagde han: "I en alder hvor næsten alle har en smartphone, forventer kunderne, at mobilitet, tilslutningsmuligheder og teknisk savnhed vil udvide sig til de hjemleverandører, de vælger at arbejde med. "Ved simpelthen at forbinde deres køretøjer og teknikere kan virksomheder forudse ændringer i skemaer, håndtere flere sidste minuts job, sende en anden tekniker til næste job, hvis man kører sent og vigtigst af alt kører store gevinster i kundetilfredshed."

Dataene blev indsamlet ved hjælp af en online undersøgelse med 506 deltagende servicefirmaer, der arbejder i de fem servicevirksomheder. Det blev udført af KRC Research fra 28. september til 9. oktober 2017, med mindst 100 fagfolk fra hver branche deltager. Efter konklusionen blev forbrugersiden af undersøgelsen færdiggjort separat. I alt 1.026 personer 18 år og ældre deltog i undersøgelsen online mellem 2. november og 6. november 2017.

Nogle af resultaterne af undersøgelsen

Et andet vigtigt datapunkt fra undersøgelsens forbrugsside var, at 79 procent af de amerikanske forbrugere forventer tech-savvy hjemme servicefirmaer.

På tjenesteudbyderens side har 70 procent af entreprenørerne anerkendt, at fremtidige forretningssucces vil kræve vedtagelse af ny teknologi. Og entreprenører, der har begyndt at bruge arbejdsprogrammer på deres mobil, tablet eller bærbare pc'er, har bemærket højere kundetilfredshed.

Mobil teknologi er særlig vigtig for denne gruppe, da de altid er på farten. Produktivitetsniveauet for VVS-arbejdere steg med 92 procent på grund af mobilteknologi. Og 63 procent af byggearbejderne oplevede øget kundetilfredshed, mens yderligere 53 procent sagde, at de oplevede højere salg.

Infografien nedenfor indeholder yderligere oplysninger om undersøgelsen.