Selvom det er nemt at se kunder som en anden virksomhedskonto, skal du huske, at de er mennesker med meget rigtige tanker og følelser. Husk at lade 2018 være året, hvor du viser bedre taknemmelighed for dine loyale kunder.
Betydningen af kundernes vurdering
For hele tiden og energiselskaber hælder til produktudvikling og andre vigtige forretningsopgaver, er virkeligheden, at alt pales i forhold til betydningen af kundeopmærkningen.
$config[code] not foundIfølge data indsamlet af US Small Business Administration forlader 68 procent af kunderne, fordi de føler, at virksomheden ikke er ligeglad med dem. Sammenlign det med kun 14 procent, der skylder produkt utilfredshed, og du vil se, hvor kritisk kundevurdering er for virksomhedens overordnede sundhed og trivsel.
Kundevurdering kan defineres som måling af virksomhedens bestræbelser på at vise kunderne deres værdi og betydning. Det er den måde, hvorpå virksomheder viser kunder, at de er taknemmelige for dem. Fordelene ved høj kundeevaluering er:
- Højere tilbageholdelseshastigheder. Som det tidligere datapunkt viser, er kunderne, der føler sig værdsatte, meget mere tilbøjelige til at blive gentagne kunder. De har en positiv tilknytning til dit brand og vil komme til dig med deres fremtidige behov.
- Forøg overskuddet. Det er ikke kun, at disse kunder kommer tilbage og gør forretninger med dig igen - de bruger også mere. Forskning viser, at loyale kunder køber produkter og tjenester 90 procent oftere, mens de bruger 60 procent mere ved hver transaktion.
- Positive mund til mund. Som du ved af erfaring, kan kundernes køb være dyrt. Der er flere trin involveret i at flytte folk fra bevidsthed til at købe og dollars hurtigt tilføje op. Men ved du hvad der ikke koster noget? Positive mund til mund.Når dine kunder er tilfredse med den værdi, du tilbyder og føler dig værdsat, er de tilbøjelige til at fortælle deres venner og generere organiske henvisninger og ledninger til dig.
- Gavn for tvivlen. Endelig er kunder, der føler sig værdsatte, meget mere tilbøjelige til at give dig fordelene ved tvivlen i situationer, hvor du ikke opfylder forventningerne. Uanset om det er en sen levering, ordreoprydning eller en interaktion, der ikke er karakteristisk for din virksomhed, giver de dig en anden chance (i modsætning til straks at gå til din nærmeste konkurrent).
Ønsket om påskønnelse er i vores DNA. "Som mennesker, længes vi efter sammenhæng. I det dyrebare øjeblik, når nogen ser os, roser os eller validerer os, er der en spontan forbindelse, der kan opstå - hvis vi er åbne for det, forklarer psykolog John Amodeo. "Følelse af forståelse styrker båndet mellem mennesker. Det hjælper med at tilfredsstille vores længsel efter sund tilslutning. "
Mens kunderne helt sikkert søger og finder mere meningsfulde fordele i forholdet de har med familie, venner og romantiske interesser, går den anerkendelse, som din virksomhed udstråler, langt ud på at skabe en rentabel og bæredygtig forretningsforbindelse.
4 måder at vise kunder på din vurdering
Hver kunde er anderledes. Nogle mennesker finder mening i konkrete udtryk for forståelse, mens andre blot vil høre dig sige et venligt ord.
Uanset hvem dine kunder er og hvad de foretrækker, er her nogle praktiske trin, du kan tage for at vise dine kunder, at du sætter pris på deres forretning i 2018.
1. Vært en begivenhed
Der er masser af subtile ting, du kan gøre - og vi vil diskutere dem mere detaljeret i følgende punkter - men nogle gange er den bedste strategi at gøre det stort. I B2B-virksomheder eller små virksomheder, der har et meget specifikt og lokaliseret kundebase, er hosting en kundeopmærkningsbegivenhed en fantastisk måde at forlade et varigt indtryk.
Nøglen er at se på kundeevalueringshændelser på samme måde som du ville have et middagsselskab, du er vært for i dit eget hjem. Gæster skal ses som særlige venner, ikke kunder, du forsøger at lukke.
Når du bliver spurgt om hendes nytårs beslutninger om at være en bedre fest vært i 2018, siger til din parti Rachel Anderson: "Vær bedre at følge op med gæster efter festen og tak for dem." Andersons kollega Emily mener, at du burde: "Put indsats i detaljerne, såsom håndskrevne stedskort eller tak noter for at få gæsterne til at føle sig specielle. "
Udførelse er det vigtigste aspekt ved at være vært for en kundeevalueringsbegivenhed - og succes findes i detaljerne. Vær bevidst om hvert lille aspekt og lad intet gå til chance.
2. Tilpas dine tjenester
Tilpasning af produkter og tjenester er en anden måde, hvorpå du kan vise dine kunder, at du sætter pris på dem. Ikke alene gør personlige funktioner funktionalitet til en kundes interesser, interesser og behov - men den eneste kendsgerning, at du gik igennem ekstra indsats, siger meget om dit brand.
Personalisering kan ske på en række måder. Det kan være noget så enkelt som at oprette et brugerdefineret farveskema, der falder sammen med et klients logo eller noget så komplekst som tweaking software kode for at integrere en brugerdefineret funktion, der ikke findes i standardproduktudbuddet.
3. Send håndskrevne noter
"I dagens verden er øjeblikkelig kommunikation via e-mails, sociale medier og tekstbeskeder almindeligt, mens man modtager et håndskrevet kort eller brev i posten er sjælden," mener en kundeengagementekspert. "Selvom teknologien har ændret den måde, hvorpå vi kommunikerer, modtager en håndskrevet, personlig note stadig berører vores følelser på en måde, at instant kommunikationsværktøjer kun kan drømme om."
I år gør det til en vane i din organisation at sende håndskrevne noter til kunder. Mens en lang detaljeret note er nogle gange nyttig, behøver du ikke bruge lidt tid på dem. En simpel note som dette fungerer godt:
“ Hej dave Jeg ville bare fortælle dig, hvor meget jeg værdsætter din forretning. Det har været en absolut fornøjelse at arbejde sammen med dig i år, og jeg håber vi vil fortsætte med at gøre det i de kommende år. Lad mig vide, om der er noget andet jeg kan gøre for dig. "
Processen med at skrive denne note, klæber den i en konvolut og slipper den i postkassen tager mindre end fem minutter, men forestil dig, hvor meget mere værdsættelse dine kunder vil føle i år, hvis du skrev en håndskrevet note om dagen.
4. Start et loyalitetsprogram
Selvom loyalitetsprogrammer i sidste ende kommer til gavn for din virksomhed mere end noget andet, har de også den ekstra fordel, at kunderne føler sig værdsatte. Som du ser efter unikke måder at engagere dine bedste kunder i år, overveje at lancere en form for loyalitetsprogram, der belønner dem for deres gentage forretning.
Hvad du ikke vil gøre, er blindt lanceret et loyalitetsprogram. Du vil spilde masser af ressourcer og gøre meget lidt for at flytte nålen på kundens påskønnelse. Tag dig tid og studere hvilke succesfulde mærker som Starbucks og Amazon, og du vil lære meget.
Lav 2018 året for kunden
Hvis du har været i forretning i nogen tid, har du haft år, hvor du ser tilbage og indser, at alt du gjorde handlede om dig. Du har også haft år, hvor du kom til at indse, at du gjorde et ret godt job med at prioritere kunder. Næsten sikkert, de år, hvor du satte kunderne først, var mere succesfulde og rentable end dem, da du var selvcentreret.
Nu er det tid, mens vi stadig er i fronten af 2018, at indgå en pagt med dit team for at prioritere kunder. Som led i dette skift er du nødt til at udvikle en konkret kundevurderingsstrategi, der giver dig mulighed for at engagere og forbinde kunderne på et intenst personligt plan.
Foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
