Du vil gerne være så praktisk i dine forretninger som muligt, men nogle gange er det den bedste løsning at delegere bestemte opgaver til andre. At besvare dine egne telefoner er f.eks. En af de opgaver, der håndteres bedre af en receptionist eller telefonsvarer.
Hvis du besvarer dine egne opkald selv i stedet for at delegere til en receptionist eller en telefonsvarer, kan du aktivt skade din virksomhed på seks meget vigtige måder.
$config[code] not found1. Du optimerer ikke din tid
Hvis du svarer på dine egne telefoner, får du ikke mest ud af din tid. At svare på hvert lille spørgsmål er en afbrydelse. Telefonen tager tid væk, der kunne have været brugt på andre opgaver.
Du har travlt med at drive din virksomhed; sørg for at bruge din værdifulde tid rent faktisk at drive forretningen. Kundeopkald kan nemt håndteres af en anden.
2. Du kan tabe troværdighed
Ville du ikke være en smule fanget væk, hvis du ringede til din lægekontor, og din læge var den, der rent faktisk svarede telefonen?
Du vil sikkert spekulere på, hvorfor han ikke havde en receptionist, der tog opkaldene. Og så vil du sikkert undre dig over, hvorfor han havde tilstrækkelig ledig tid til at besvare opkaldet i første omgang. Hvis dine kunder tror, at du ikke har noget bedre at gøre end at sidde og vente på opkald, kan du miste troværdighed … og deres forretning.
At have en anden (helst en professionel receptionist), der besvarer dine telefoner, giver troværdighed til din virksomhed, hvilket gør dig til at se mere professionel og etableret.
3. Du bliver trukket ind for mange ruter
Når du svarer på hvert opkald, bliver du smadret af afbrydelser, som distraherer dig fra, hvad du laver. Dette reducerer din produktivitet betydeligt, og i sidste ende efterlader du også frazzled og udmattet til at tackle, hvad du faktisk skal gøre.
$config[code] not foundAt fortjeneste og tab rapport, der kun skulle have taget en time til at analysere, har pludselig taget tre, og siden du blev afbrudt to gange, kan du have overset noget vigtigt.
For din virksomhed at trives, skal du være i stand til at fokusere på at køre den, og at trække i for mange forskellige retninger i løbet af dagen vil holde dig i at gøre netop det.
4. Du kører op omkostninger
Besvare dine egne opkald drev omkostningerne ved at drive din virksomhed; selv besvare dem internt gennem en receptionist eller en kundeservice repræsentant faktisk koster dig flere penge end alternativer, som en telefonsvarer. Alle disse distraktioner, produktivitetstab og kundernes churn mister dig penge.
En anden større pris: opgradering af din telefon og messaging-teknologi, en utrolig dyr virksomhed for en voksende forretning.
Hvis du tilføjer det faktum, at du muligvis betaler andre nøgler, tjenere med høj indtjening i flere timer, fordi de bliver vedhæftet med telefonopkald, kan en anden tage fat på det, det er et stort tab af fortjeneste, der tilføjer hurtigt.
5. Du risikerer manglende opkald … og kunder
Uanset hvor meget du arbejder, er der kun så meget tid på din dag. Du kan muligvis ikke svare på hvert eneste opkald, især når du er i telefon med andre kunder eller i møder (eller ved du sovende). Selvom du udstråler dig selv og prøver at besvare alle opkald, vil du muligvis aldrig være i stand til at svare dem alle.
Da ubesvarede opkald betyder ubesvarede kunder og større tab i salget, ønsker du ikke at løbe denne risiko.
$config[code] not foundHusk, at telefonsvareren tilbyder 24/7 tilgængelighed (selv på ferie). Selvom du kun har brug for lidt ekstra hjælp i de travleste timer på dagen, kan de på den bedst mulige måde gøre en stor indvirkning på din virksomhed.
6. Du kunne blive fanget væk vagt
Som hovedet er du den ultimative myndighed for din virksomhed, så hvis du svarer på dine egne telefoner, og nogen stiller dig et spørgsmål, du ikke kan svare, ser det ikke godt ud for dig eller din virksomhed.
Du kan forhindre, at dette nogensinde sker ved at ansætte nogen andre til at svare på dine telefoner. Hvis din receptionist svarer og siger, at de skal tjekke med dig, giver dette dig tid til at undersøge eller overveje svaret, før du skal give det. Både dig og virksomheden kommer ud af situationen og ser meget bedre ud som følge heraf.
Løsningen: en telefonsvarer
Besvarelse af tjenester hjælpe din virksomhed og læg penge i ryggen i lommen på så mange forskellige måder. Mange højkvalitets telefonsvarer kan endda erstatte behovet for at få en receptionist på kontoret, der giver 24/7 tilgængelighed med exceptionelt uddannede og talentfulde agenter, der venter på at besvare disse opkald.
En professionel besvarelse af tjenesten gør alt fra at tage meddelelser til besvare spørgsmål om din virksomhed til behandling af salg og registrering.
Du kan endda tilføje dit personlige strejf ved at levere tjenesten med specifikke scripts, du vil have agenterne til at følge. Dette sikrer, at de repræsenterer din virksomhed godt og styrker din forretning i processen.
Udgivet med tilladelse. Original her.
Foto via Shutterstock
