Jeg fangede op med Keri Gohman, præsident for Xero Americas, efter hendes keynote på Xerocon 2018 i går lige her i Atlanta. Et af temaerne i hendes præsentation er at fokusere på, hvordan automatisering vil frigøre revisorer fra de tidskrævende, men vigtige opgaver at indsamle og behandle data, så de kan fokusere mere på deres tid på mere værdifulde rådgivningstjenester - små virksomheder ønsker, at de skal levere. Og kunstig intelligens kombineret med automatisering giver regnskabsrådgivere indsigt i at skabe deres egne specialiserede nicher, der kan give flere muligheder for at dyrke deres forretninger, samtidig med at deres kunder får flere grunde til at forblive kunder længere.
$config[code] not foundNedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at se hele interviewet, se videoen nedenfor eller klik på den indlejrede SoundCloud-afspiller.
* * * * *
Keri Gohman: En af de ting, vi har talt meget om, er en nylig undersøgelse, der kom ud med McKinsey … og det sagde, at i år 2030 ville 800 millioner arbejdspladser gå tabt til automatisering. Og lyt, teknologien har altid spillet en rolle i forstyrrelse, men teknologi og tempoet i forandring går hurtigere og hurtigere. McKinsey sagde, at indsamling og behandling af data faktisk er en førende kandidat til afbrydelse og udskiftning. Og en af de brancher, der ville være mest påvirket, er regnskabsføring, og en anden ville være ting som back office-behandling.
Vi tror McKinsey fik hele ideen forkert. Nærmere bestemt handler det kun om at indsamle data og behandle disse data. Det er faktisk ikke, hvad regnskabet handler om. Regnskab handler virkelig om at hjælpe små virksomhedsejere med at forstå deres økonomiske billede og fortolke det, og at de får den rigtige støtte undervejs fra og ekspert i økonomisk forvaltning.
Det, vi tror, vil ske med regnskabsopgaver, er simpelthen, at den del af jobbet, og der er en del, der er dataindsamling og -behandling, der bliver automatiseret. Vi ønsker at levere meget af den automatisering, udnyttelse af maskinindlæring og kunstig intelligens. Faktisk har vi bare bestået en milliard anbefalinger, ved hjælp af kunstig intelligens i vores system for at hjælpe revisorer kode transaktioner. Det er utroligt.
Small Business Trends: Ja.
Keri Gohman: Det sparer meget tid. Men hvad vil da gøre, er hjælp til regnskabsførere, hvordan man bruger den ekstra tid. Hvordan giver du tjenester, som små virksomhedsejere virkelig har værdi for og har brug for. Og vi tror som helhed, hvis revisorer kan gøre det, de vil tilføre mere værdi til deres små virksomheder, og efterspørgslen efter flere regnskabstjenester vil faktisk gå op. Og hvad vi hører fra virksomhedsejere er, at de vil have hjælpen, og jeg kan snakke lidt mere om nogle af de undersøgelser, vi har gjort der.
Hvad vi ved, er halvdelen af virksomhedsejere svigt inden for fem år. Det er en spændende statistik. Men når de er forbundet med en revisor, går deres chancer for succes op. 85% af dem overlever sidste år fem og de vokser deres overskud 23% hurtigere. Det er fantastisk. Det er ret overbevisende stat.
Small Business Trends: Dine rådgivere, hvordan begynder de at positionere og omdanne deres relationer med deres kunder fra de mere verdslige aspekter af dataindtastning til at være mere af en rådgiver, hvor de kan se ud over blot antallet af i dag for at hjælpe med at få deres kunder til, hvor de vil hen til?
Keri Gohman: Jeg tror, at der er to ting, som jeg vil fremhæve. Den ene er, og vi har forresten, vi har partnerskaber med revisorer i alle dele af den rejse, rigtigt. Revisorer, der stadig leverer netop overensstemmelsestjenester. Revisorer, der kommer ind i simpel rådgivning, som vi synes om det som budgettering og prognoser eller komplekse rådgivning, som ville være mere virtuelle CFO eller coach og så er en af de ting, vi virkelig gør i vores samfund, forsøger at finde måder at hjælpe revisorer, der er længere sammen på deres rejse, coach og mentor revisorer, der ikke er helt så langt sammen i deres rejse. Og det er en rigtig vidunderlig mulighed.
Keri Gohman: Når jeg tænker på, hvordan en revisor foretager overgangen, er der to ting at tænke på. Den ene er, vi bruger meget tid i forskning, siger … spørger små virksomhedsejere, "Vil du have din revisor at spille den rolle? Er det endda en rolle, de kan spille? "Så vi fik bare en undersøgelse tilbage - en benchmarking undersøgelse - og hvad vi har hørt fra små virksomheder er revisorer stadig min første rådgiver. De slog ud jævnaldrende. De slog ud familie og venner. De slog bankfolk og advokater og andre ud. Og vi sagde også til de små virksomhedsejere: "Hvis vi gav dig masser af automatisering, vil du stadig have dit forhold til din revisor?" Og det store flertal, over 70% sagde ja.
$config[code] not foundFaktisk, at omtrent det samme beløb, sagde de råd, jeg får fra min revisor, er utroligt gavnlig for mig, og jeg sætter stor pris på det, hvilket er fantastisk. En er revisorer skal vide, at det er en rolle, som små virksomhedsejere vil have, at de skal spille.
Den anden ting at vide er, hvis mine virksomhedsejere vil have mig til at spille den rolle, hvordan tænker jeg på det? Den første ting, vi talte om, og det gælder egentlig enhver industri i overgang, er revisorer en fantastisk mulighed for at finde ud af, hvem de skal tjene først. Og når du har fundet ud af, hvem du skal tjene, kan du virkelig blive klar over de tjenester, du tilbyder.
Så vi havde nogle vidunderlige eksempler, som vi delte på vores konference af revisorer, der har fokuseret på. Vi har en gruppe revisorer, der er fokuseret på regnskabsmeddelelser for madvarer. Vi har en anden gruppe …
Small Business Trends: Mad lastbil regnskab?
Keri Gohman: Ja, jeg tuller ikke.
Small Business Trends: De får denne "nichey" med det?
Keri Gohman: Det er meget nich, men når du er i skyen behøver du ikke at være begrænset til de små virksomhedsejere, der er i din by. Du kan arbejde med mennesker over hele verden.
Small Business Trends: Mm-hmm (bekræftende)
Keri Gohman: Og det er en utrolig mulighed. Så, du kan finde nogen niche.
Small Business Trends: Højre.
Keri Gohman: Vi havde også eksempler på, at vi delte af revisorer, der har fokuseret på de kreative industrier. Og så får de virkelig … forstår disse industrier virkelig dybt og kan derefter give mere vejledning og flere råd.
Keri Gohman: Den anden del er, når du har besluttet, hvem du skal tjene, og hvad din unikke værdi vil være, og hvordan bestemmer du hvilke tjenester, der tilbydes? Og vi i vores forskning spurgte virksomhedsejere, "Hvad er du bekymret mest om? Hvad vil du have … nogle hjælp med? "Og du kan forestille dig, om du starter med overholdelse, er der faktisk meget, en meget få procentdel af små virksomheder ejer meget hjælp eller vejledning om grundlæggende overholdelse. De vil have noget, men efterhånden som du overgår fra overholdelse til simpel rådgivning til kompleks rådgivning, vil ønsket om hjælp gå op eksponentielt.
Small Business Trends: Og det styrker også dit forhold som en rådgiver, jo mere kan du bevæge dig op ad denne vej.
Keri Gohman: Absolut. Så rådgivere bør føle sig virkelig behagelige at spille rollen, fordi små virksomhedsejere ønsker det. De ønsker den mere komplekse støtte, og der er en fantastisk mulighed for rådgivere til at tænke godt, hvem vil jeg tjene, så hvordan udvikler jeg dybere ekspertise inden for en bestemt industri eller et område. Hvordan finder jeg min niche, hvis du vil.
Keri Gohman: Det andet, vi lærte, da vi gjorde vores benchmarking, er vi også benchmarked regnskabsfirmaer.
Small Business Trends: Hmm …
Keri Gohman: Ja, og vi bad disse regnskabsfirmaer: "Nå, fortæl os om din praksis og hvordan du vokser." Vi så de virksomheder, at alle virksomheder voksede med omkring 17%.
Small Business Trends: Bare generelt overalt?
Keri Gohman: Generelt, hvilket er gode nyheder for erhvervet, rigtigt.
Small Business Trends: Ja.
$config[code] not foundKeri Gohman: Vi så faktisk i vores forskning, at virksomheder, der kun leverede overensstemmelse, voksede med 11%. Virksomheder, der tilbyder avanceret, mere rådgivning, komplekse rådgivningstjenester, steg med 29,2%.
Small Business Trends: Wow. Ja.
Keri Gohman: Så du kan se, hvordan denne efterspørgsel kommer til at brænde den næste generation af regnskab.
Small Business Trends: Ja, og giver også regnskabsrådgivere mulighed for at finde ud af, hvordan de kan vælge de slags kunder, der giver dem mulighed for at gå den retning, de ønsker.
Keri Gohman: Præcis, nøjagtigt. Og hvad vi så, er, hvad der virkelig styrket den vækst også, da du fokuserer på rådgivning, vil du sikre dig, at du starter med automatisering af compliance services og derefter i den ekstra tid, du har, kan du faktisk opkræve mere for Dine tjenester, fordi du beskæftiger dig med mere komplekst tilbud.
Så vi så virksomheder, der tilbyder kun compliance retningslinjer havde omkring 78 tusind dollars omsætning pr. Klient. De, der tilbød komplekse rådgivende, at antallet sprang til 150 tusind dollars omsætning pr. Klient.
Small Business Trends: Wow.
Keri Gohman: Det er meningsfuldt.
Small Business Trends: Det er enormt.
Keri Gohman: Det er virkelig meningsfuldt.
Small Business Trends: Ja, okay. Så det lyder som med dine data med de transaktioner, du kan samle. Jeg tror, jeg så, at det var over to milliarder i …
Keri Gohman: Oh yeah.
Small Business Trends: Ja. Og med din AI-maskinindlæring … kan du finde disse slags indsigter, der hjælper rådgivere til at finde ud af disse slags veje.
Keri Gohman: Ja, så vores mål er virkelig, jeg mener, at vores ultimative mål er at finde ud af, hvordan man gør dette omdirigering. Sådan sættes de rigtige stykker sammen. Men når jeg tænker på rejsen fra overholdelse til komplekse rådgivende, er det en rejse.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Mm-hmm (bekræftende)
Keri Gohman: Hvad vi forsøger at gøre, er at tilbyde værktøjer til automatisering af grundlæggende overholdelse. Det er her, alle skal starte. Hvordan begynder jeg at bruge teknologi til at ændre måden min virksomhed arbejder på. Og så forsøger vi også at levere værktøjer, der gør det muligt for folk at komme ind i komplekse rådgivende. En tjeneste er for eksempel teknologi. Vurdere hvilken teknologi og implementere den teknologi, en lille virksomhedsejer skal bruge.
