Skiftet fra at sælge først til servering er først og fremmest her og nu. Vi sælger ikke længere ved at lede med produktet. Salget foretages ved at lede med personen og et forhold til dem. Henvisninger, anbefalinger og introduktioner spiller en stor rolle i salgsprocessen nu.
Salgsprocessen har ændret sig konsekvent i løbet af det seneste årti, og uddannelsen af kunder er afgørende og integreret i opbygningen af en tillidsobligation. Vi køber ikke længere ting og engagerer os med virksomheder, mennesker og virksomheder, som vi ikke ved, som eller stoler på. Vi skal engagere os og tilpasse os hurtigt til denne udvikling. I dag uddanner den vigtigste driver i salget kunden om hvorfor de skal købe det, vi tilbyder, og at vi er den bedste person til at levere den og hjælpe med at servicere den.
$config[code] not foundDenne tilgang er at opbygge et langsigtet forhold. Måden at gøre det på er at være en informations-, trend- og idéudbyder, så du bliver en betroet ressource. "Tjenesteyder" i dag leverer meget mere. Vi kræver og ønsker mere af en holistisk oplevelse, der bygger forhold lang levetid.
Trendwatching, der blev oprettet i 2002, hjælper fremtidsorienterede forretningsfolk i 180 lande, med 2600 spottere forstår den nye forbruger og efterfølgende afdækker overbevisende og rentable innovationsmuligheder. Det er en vigtig øjeblikkelig global trendressource til sporing af forbrugernes forbrug.
I april 2010 offentliggjorde de et kort om Brand Butlers med titlen "Serving is the New Selling". Og i den introducerede de ideen om, hvor vigtigt det er at gøre dit brand til en tjeneste. Forbrugerne i dag længes efter service og pleje, mens mobil online revolutionen endelig giver mulighed for at tilbyde uber relevante tjenester til forbrugerne hvor som helst, når som helst.
Præcis som forudsagt, hvor godt og engageret vi skal betjene vores kunder er X faktor i dagens små forretningssucces. Vi har lært at servicere kunderne ikke kun bedre i mursten og mørtelbutikker, men også via e-handel og eTailing, som vil vokse 62% i 2016 til 327 milliarder USD. (Forrester, 2012).
Her er hvordan du kan sætte dig selv adskilt, ved at lægge mere tjener i salget - så du kan gøre mere salg.
Meget hurtigere opfølgning
Der er absolut ingen grund til nutidens sociale medier og onlineværktøjer, som vi ikke bør få, og give et rettidigt svar på forespørgsler, spørgsmål eller forespørgsler. Hvis du får en chance for at få et første indtryk og en chance for at sikre det i forbrugernes sind, så svar og svar så hurtigt som muligt. Selvom det er at erkende, at du har fået deres forespørgsel.
Automatisering kan være meget effektiv som et korttidsværktøj og svar, men skærpende, når du har brug for at blive menneske. Som en virksomhed med en eller to, kan opfølgningen være mere udfordrende, men at du sørger for rettidig reaktion, mere prioritet er et must. Vær villig til at overveje apps, software og kundeservice chat funktioner, hvor rigtige mennesker kan placeres for at give kort en på en interaktion, eller du kan automatisere for spørgsmål eller hjælp.
Fastidious Follow Through
Hvis vi laver løfter til kunder, som vi skal, så skal vi levere dem. Det værste du kan gøre er at sige, at du skal gøre noget og ikke gøre det. Det kan ikke altid være muligt at udfylde en anmodning, opgave eller deadline - men du kan i det mindste forblive forbundet via processen.
Følg gennem viser respekt for dine kunder og din professionalisme. Gør følge gennem en prioritet i dine daglige aktiviteter.
Kreative, tilpassede løsninger
Gør kunderne unikke, specielle og værdsatte. Hver enkelt har deres egne behov. Vær villig til at tilpasse kreative løsninger til dem, hvilket viser dem, du plejer og har kendskab til, hvad de virkelig har brug for, ikke hvad du vil sælge dem.
Dette er selvfølgelig nemmere, når du beskæftiger dig med en med en med aktive kunder. Brug sociale medier og email marketing for at forbinde og kommunikere. Men når det kommer til at gå en til en, tilpasse løsninger, da en størrelse aldrig passer til alle.
Wow, OMG, Awesome, uventet effekt
Det kræver meget for virksomheder at blæse os væk med kundeservice i dag. Vi forventer fremragende service og baren er blevet rejst dramatisk. Virksomheder er nødt til at øge deres medarbejders kundeservice færdigheder og investere i mere uddannelse. Baren er høj, og offentligheden er krævende og forventningsfuld.
Ikke længere er "under løfte og overlever" betragtet som en wow-strategi. Excellence forventes ikke vurderet over gennemsnittet. De virksomheder, der virkelig skiller sig ud, laver flere løfter og sætter sig op for at levere på dem.
Henvis, Anbefal, Opret forbindelse, Indsæt
ABN (altid være netværk) og opbygge dine cirkler, kugler, samfund og forbindelser. Jo mere du gør dette, jo mere vil du vide, finde ud af og betragtes som relevant. At opbygge den blanding af personlige og online-forbindelse og netværksaktiviteter og tilknytninger sikrer, at du opholder dig inden for aktivitet og forandringer. Vær en aktiv del af det der foregår og ikke en tilskuer. Bliv katalysator og stik, som folk ønsker at henvise, anbefale, introducere og have i deres cirkler.
Salgsprocessen handler altid om at lave smarte forbindelser og identificere kvalificerede personer. Men det tjener dem til information, ressourcer og ideer, der fremskynder og styrker forholdet til dem, der i sidste ende fører til salg.
Hvad er de ting, du konsekvent gør for at tjene, der skiller dig fra hinanden?
Grow Sales Photo via Shutterstock
1
