Hvis du leder efter gentagne forretninger som et detailfirma, er et af de områder, du absolut skal fokusere på, kundeoplevelse. Hvordan en kunde føles - ikke kun når hun er i din butik, men også når hun interagerer med dit mærke online eller efter salget - vil det afgøre om hun vil købe fra dig i fremtiden. Det er værd at være opmærksom på, at hendes oplevelse er en positiv, der er mindeværdig.
$config[code] not foundTips til forbedring af Retail Customer Experience
Start med en revision
Du kan antage, at hver kundeoplevelse er positiv, men uden feedback kan du ikke vide det helt sikkert. Send hemmelige kunder til din butik og bede dem om at rapportere om deres oplevelser med:
- Butikets layout
- Deres evne til at finde det, de havde brug for
- Venskab og hjælpsomhed af salgsledere
- Hastigheden og letheden af checkout processen
Hvis du kun opererer som en e-handelsvirksomhed, kan du anvende samme princip ved at spørge en håndfuld mennesker, du kender til at besøge dit websted og foretage et køb, og give feedback på lignende datapunkter, især hvis du bruger en live chat-tjeneste.
Når du får feedback, se hvad problemerne er. Måske spillede en salgsforbindelse på sin telefon, da shopper forsøgte at få hendes opmærksomhed. Eller måske tog online checkout processen alt for lang tid, og shopper blev frustreret. Dette er områder, du kan håndtere straks gennem træning for at sikre, at din kundeoplevelse ikke sender potentielle kunder, der kører i modsat retning.
Lay Out Produkter på en tiltalende måde
Vi handler med vores øjne, og vindueskærme kan drastisk øge salget, hvis du arrangerer dem på en tiltalende måde. Test det her: Tag produkter, der ikke har været gode sælgere, og arranger dem i et iøjnefaldende display. For eksempel, hvis du har solcreme, der ikke har solgt godt, skal du arrangere det på et bord dækket af sand med en strandbold og solbriller. Dette gør kunderne stoppe med at tage alt sammen, og i den tid har du mulighed for at få dem interesseret i produktets fokus. Hvis du også vil tilbyde rabat, sælger du endnu mere med din skærm.
Tænk over trafikstrømmen
Har du nogensinde været i en butik, hvor du var nødt til at kæmpe for at gøre din vej imellem klædestativer eller vise hylder? Det er frustrerende. Og mens kunderne måske ikke engang tænker på det, når de overvejer, hvor de skal handle senere, kan de måske allerede have krydset dig fra listen, fordi de ikke havde det godt i din butik.
Tillad for mange rum mellem stativer eller hylder. Shoppere bør kunne gå uden at banke noget over eller bumpe ind i en anden kunde. Gør ikke hylder højere, end de kan nå, enten. Nogle gange er mindre, når det kommer til design.
Tal med dit personale
Hvis du har medarbejdere, skal du angive, hvor kritisk det er at gøre hver shopper velkommen. Nogle gange, når du ansætter uerfarne arbejdstagere ved minimumsløn, får du ikke arbejdere, der føler, at de skylder dig noget mere end at vise og kontrollere folk ud. Så start i interviewprocessen. Se efter folk, der virkelig ser ud til at være begejstret for at hjælpe folk og arbejde i detailhandel.
Stadig understrege betydningen af hilsen kunder, når de går ind og tilbyder at hjælpe dem, hvis de har brug for det. Igen kan en lejlighedsvis check med en hemmelig shopper holde dig orienteret om, hvorvidt dine medarbejdere gør deres job korrekt.
Overvåg Yelp
Nogle gange er det bedste sted at finde ud af, hvad den typiske kundeoplevelse er, er Yelp. Folk har tendens til at forlade anmeldelser, hvis de enten var over månen med deres erfaring eller frygtelig utilfreds. Uanset hvad det er, er det værdifuld feedback.
Hold styr på nye anmeldelser og altid til alle anmeldelser, især hvis de er negative. Du skal finde en måde at rette op på en dårlig kundeoplevelse, så hvis en person ændrer sig om dit brand, vil han måske acceptere at opdatere Yelp-anmeldelsen til svar. Brug også denne feedback som en mulighed for at gøre ændringer i din detailvirksomhed til det bedre.
Overvej hvordan du kan gøre din kundeoplevelse endnu bedre
Der er en million små hånd, du kan tilbyde, der vil forbedre en shoppers oplevelse. Du kan lette cookie-duftende stearinlys i din butik for at give en hjemlig følelse, eller tilbyde kunder en flaske vand (eller endda vin!). Giv kiddos lollipops og pupperne hundens godbidder. Selv et ægte smil kan gå langt hen imod at få folk til at komme tilbage og handle med dig igen.
Det er ikke så svært at lave et første salg. Meget vanskeligere får kunderne til at komme tilbage og købe fra dig igen og igen. Det starter med at sikre, at de erfaringer, de har med dit mærke, både instore og online er en fornøjelig og mindeværdig.
Udgivet med tilladelse. Original her.
Åben for Business Photo via Shutterstock
Mere i: Nextiva, Publisher Channel Content 1 Kommentar ▼
