PayPal blev for nylig kommet under brand for muligvis overtrædelse af FCC's robocall-politikker.
Den nye brugeraftale, der blev sat til live den 1. juli, viste, at virksomheden har til hensigt at ringe og tekstbrugere på ethvert nummer de har fra dem, muligvis endog de, der ikke er tilknyttet deres konto.
Formålet med disse tekster og opkald er forskellige og kan omfatte markedsføring.
$config[code] not foundForbrugerforeningsgrupper pegede på, at den nye aftale syntes at sige, at brugerne skal acceptere at lade virksomheden sende automatiserede undersøgelser, tilbud og kampagner uden mulighed for at fravælge. Der var ikke klart formulering af, hvorvidt de brugere, der ikke var enige om at skulle stoppe med at bruge selskabets tjenester.
FCC fik vind af disse ændringer og sendte et brev (PDF) til Louise Pentland, en advokat for PayPal, idet han sagde, at selskabet ville være begrænset til, hvad det kunne kommunikere med deres brugere. Brevet læser, dels:
"Hvis PayPal planlægger at foretage autodialerede, forudregistrerede eller kunstige taleopkald eller tekstbeskeder til sine kunder, skal du være opmærksom på, at forbundslov sætter strenge begrænsninger for sådanne meddelelser. I mere end to årtier har forbundslovgivere forsøgt at beskytte forbrugerne mod chikanerende, påtrængende og uønskede opkald og tekstbeskeder.
"FCC erkender, at" automatiserede eller forudregistrerede telefonsamtaler er større overstyrrelse og invasion af privatlivets fred end levende opfordringer ", og at" sådanne opkald kan være dyre og ubelejlige "for forbrugerne.
"FCC-regler kræver derfor, at før et selskab kan foretage forudgående eller kunstige tale-telemarketingopkald til private telefoner eller autodialerede, forudregistrerede eller kunstige taleopkald eller tekster til trådløse telefoner, skal virksomheden opnå forudgående skriftligt skriftligt samtykke fra modtagerne.
"Virksomheden skal også have forudgående udtrykkeligt samtykke (enten mundtligt eller skriftligt) til sådanne opkald til trådløse telefoner, hvis opkaldet ikke er telemarketing."
Ifølge TechCrunch har PayPal undskyldt sine brugere for forvirringen. De arbejder på at modificere den stærkt kritiserede del (1.10) og vil afklare mange aspekter af den.
PayPal siger, at de kun vil bruge robokall eller tekst til at "hjælpe med at opdage, undersøge og beskytte vores kunder mod svig, give besked til vores kunder om deres konti eller kontoaktivitet og indsamle og gæld til os."
Efter at have foretaget ændringerne planlægger PayPal også at sende sine kunder en mail, der minder dem om den nyligt redigerede aftale. E-mailen, ifølge Louise Pentland, vil også "præcisere, at vores fokus er på vores kunder, om forbrugerbeskyttelse og om at gøre det rigtige."
PayPal HQ Foto via Shutterstock
1
