Hvis du arbejder i et opkaldscenter, ved du vægten på at opretholde opkaldskontrollen. Dette gør det muligt for hver repræsentant hurtigere at opfylde hver kundes behov og holde den gennemsnitlige håndteringstid til et minimum, hvilket betyder at virksomheden kollektivt håndterer mange flere opkald. At tage kontrol betyder at føre føringen i samtalen, så kunden ikke vil forstyrre og forlænge dit opkald.
Bliv ved emnet. Hvis opkalderen spørger, hvordan din dag går, skal du svare så kort som muligt og derefter stille et spørgsmål i forbindelse med den, der ringer op.
$config[code] not foundStil spørgsmål i nært hold så meget som muligt, ikke åben, og fremlægge konkrete valg. For eksempel spørg ikke, hvilken tid der er bedst at sende over en reparatør. Giv i stedet to ledige timer og spørg, hvilken kunde kunden foretrækker.
Giv et overblik over, hvordan du vil løse problemet, så den, der ringer op, ved, hvad de skal forvente. Dette vil negere adskillige spørgsmål, der ellers vil opstå. For eksempel skal et rejsebureau fortælle opkalderen, at han først skal bestille flyet og derefter håndtere biludlejning og derefter hotel. Således vil opkalderen ikke afbryde med spørgsmål om, hvad du vil gøre næste gang.
Angiv, at du vil lave en omgang i slutningen af opkaldet og besvare yderligere spørgsmål. Dette vil også betyde afbrydelser.
Tip
Øv på dine venner, familiemedlemmer og kollegaer.
Bliv ikke modløs, hvis du får en person, der simpelthen skal dominere. Lad det ikke forstyrre dig, fordi det sker selv til de bedste repræsentanter. Tage trøst, at alle dine opkaldstider er gennemsnitlige, og det er på den kollektive sum, at du dømmes, ikke på et eneste opkald.
Du behøver ikke at sætte op med en ekstremt irate opkalder eller en tilgodese gnidning. Tal med din vejleder om proceduren for håndtering af denne type opkald.
