Traverse City, Michigan (PRESSEMEDDELELSE - 8. februar 2010) - Skal call center decentralisere? Appia Communications mener det er. Udbyderen af administrerede kommunikations- og netværkstjenester rapporterer, at dets SMB-kunder i stigende grad udnytter "virtuelle" call centre - hvor agenter er hjemme eller i mindre kontorer - i stedet for traditionelle centraliserede call centre.
$config[code] not found"Muligheden for at finde agenter og vejledere overalt resulterer i betydelige besparelser i driftsomkostningerne," siger Victor von Schlegell, Appias præsident. "De mest oplagte besparelser er i kontorleje og i pendlingstid og omkostninger, men der er både hårde og bløde fordele ved den fleksibilitet, det giver.
"Decentralisering gør det muligt for callcenter-ledere at ansætte de bedste mennesker, uanset hvor de er fysisk placeret, og det gør det nemmere at planlægge ressourcerne til at møde de tidlige og daglige uger og dale."
Von Schlegell bemærkede, at denne fleksibilitet er en af de naturlige fordele ved en administreret service.
"En af grundene til, at vores kunder er i stand til at bevæge sig i denne retning er, at de bruger en administreret tilgang til deres callcenter-teknologi," siger von Schlegell. "Ved at hosting denne teknologi" i skyen "er det ligegyldigt, hvor agenter og vejledere er placeret, så længe de har en pålidelig forbindelse til internettet."
Men von Schlegell advarer mod at deployere et spredt personale uden robust intern kommunikationskapacitet.
"Udfordringen med decentralisering er at holde alle på samme side, hvilket kan være et alvorligt problem uden de rigtige værktøjer," sagde von Schlegell. "Med Appia's managed call center service har fjernarbejdere adgang til nøjagtigt samme real-time statistik, rapporterings- og kommunikationsværktøjer som kontoransatte."
For mere information om Appia, herunder sin komplette pakke af kommunikations- og netværksløsninger, specielle callcenter-tilbud, kundekonkurrencer og meget mere, kan du besøge http://www.appiaservices.com eller ringe 877-277-4297.
Om Appia Communications
Appia Communications er en førende leverandør af kommunikations- og netværkstjenester med fokus på små og mellemstore virksomheder og organisationer. Appias løsninger hjælper kunder med at minimere kapitalinvesteringer, reducere omkostningerne, forbedre medarbejdernes produktivitet, forbedre kundeservice og konkurrere mere effektivt mod mange større virksomheder.
Appia har hovedsæde i Traverse City, Michigan, og serverer markeder over hele landet med aktiviteter i Boston, Chicago, Detroit, Houston, Indianapolis, Los Angeles, New York, Philadelphia og St. Louis.
Appia er blevet anerkendt som et af Amerikas hurtigst voksende private virksomheder (Inc., 2007, 2008 og 2009); en af de hurtigst voksende løsninger inden for teknologiindustrien (CRN, 2009); og en af de fem bedste serviceudbydere i verden (MSPmentor, 2008-09).
Du kan finde flere oplysninger på http://www.appiaservices.com eller ring 877-277-4297.
