Du kan. Men det skal du måske ikke.
Her er sagen, de bedste sociale medier oplevelser opstår, når nogen er i stand til at relatere til dit mærke på en reel måde. Det er, når du kan nå ud til dem, hjælpe dem med at løse et problem og lære lidt om dem i processen. Det drejer sig om at skabe relationer, som du vil kunne påkalde og udnytte i fremtiden. Og du vil have en nemmere tid at gøre det som dig, så få en anden til at gøre det i dit navn. Du vil også sandsynligvis lære meget mere.
Grundlaget for sociale medier er gennemsigtighed. Det handler om at udsætte lidt for dig selv for dine kunder, så de føler at de "kender dig", at de kan "stole på dig" og at du er en person, de vil gøre forretninger med. Puristerne af sociale medier (medtages selv) vil altid fortælle dig, at dette bedst udføres som "dig", ikke ved at opdrætte det.
Men nogle gange for at forblive effektiv og rentabel kan det være mere fornuftigt for dig at ansætte nogen fra din organisation til blogging, tweet og at handle som i sociale medier. Sommetider beder en anden om at gøre det i dit navn er bedre end slet ikke gør det.
Hvis du vil gå ned ad denne sti, skal du sørge for, at den person, du ansætter, er der for at repræsentere virksomheden, ikke en bestemt person, der rent faktisk er på personale. De bør engagere kunder som "Joe's Flowers" og ikke "Joe Smith fra Joe's Flowers". Oprettelse af en falsk avatar eller tillader nogen at blogge under din CEOs navn vil sandsynligvis ikke vinde dig venner, når det bliver opdaget, og dit navn trækkes gennem blogosfæren. Men hvis du er den blomsterhandler, kan det være muligt at indgå kontrakt til en person, der er interesseret i branchen og derefter ansætte dem til tweet på dine vegne. De deler allerede de samme lidenskaber som dig, de er kompetente i emnet, og de vil nok nyde at engagere sig med folk, der er "ligesom" dem.
Og det er virkelig det bedste tilfælde. Sådan får du en person, der vil være engagerende, smitsom og trække folk til dem. I grund og grund vil de nyde tiden i stedet for at genskabe det.
Hvis du udarbejder dine sociale ansvar, skal du sørge for, at den person, du ansætter, forstår virksomhedskulturen, hvad de er og ikke må sige, og den rette måde at håndtere kunder og klager på. Du vil ikke investere pengene i at betale nogen at tweet som dig og derefter få dem til at gå ud af håndtaget og fornærme alle dine kunder. Den, du ansætter, repræsenterer dig og din virksomhed i stor skala. Sørg for, at de gør det nøjagtigt.
Spørgsmålet om spøgelsesbloggere og spøgelsesdisketter er en omstridt en for øjeblikket. Hvis du er interesseret i emnet, havde folkene på Social Media Explorer et stort indlæg om etikens spøgelsesbloggar, der er absolut værd at læse.
33 Kommentarer ▼
