Redaktørens note: Vi er meget glade for at bringe dig denne gæstekolonne fra gæsteskriver Dan Hoffman. Jeg havde glæden tidligere i år til at hoste Dan Hoffman på mit radioprogram, og showet fik en masse interesse. Dan forklarer fordelene ved VoIP, og når det giver mening for din virksomhed.
$config[code] not foundAf Dan Hoffman
VoIP, der er kort for Voice over Internet Protocol, er en teknologi, der oversætter tale til små datapakker, sender disse pakker via bredbåndsdatatilslutninger frem for traditionelle telefonlinjer og oversætter dem tilbage til stemme, når de når deres destination. Radicati-koncernen for nylig forudsagde, at 74 procent af alle corporate telefonlinjer vil bruge VoIP i de næste tre år. For virksomhedsejere, der tager springet til VoIP fra traditionelle telefonsystemtjenester, kan evnen til at sende taletrafik over datanetværdier betyde store fordele.
Hvad er så fantastisk med VoIP?
Mange virksomhedsejere ligner VoIP med omkostningsbesparelser, hovedsagelig på grund af udbredte reklamekampagner, der udnytter forbrugernes VoIP-tilbud. Men billigere opkald er kun en lille del af historien for erhvervsmarkedet, hvilket kræver ganske forskellige telefonsystemevner. For erhvervsmarkedet kan de forhåndsinvesterede investeringer og de løbende tekniske ressourcer, der kræves for at kunne installere og administrere et IP-baseret telefonsystem, være betydelige og dyre, afhængigt af implementeringen. Fuldstændig forståelse for VoIP's indflydelse ud over den månedlige langdistanceopsparing kræver en omfattende vurdering af fordele, omkostninger og valg i forbindelse med VoIP.
Ud over den forudgående investering er mange små og mellemstore virksomheder tilbageholdende med at implementere VoIP-telefonsystemer, fordi de har begrænsede interne tekniske ressourcer og ekspertise og mangler adgang til de omfattende IT-medarbejdere, der nyder større virksomheder. Hertil kommer, at små og mellemstore virksomheder ofte ikke risikerer pålidelighed og kvalitetsproblemer, der pest forbruger VoIP telefon service leveret over det offentlige internet.
Ikke desto mindre er mange virksomheder enige om, at VoIP's fordele væsentligt opvejer sine omkostninger. Med VoIP kan du nemt omkonfigurere dit telefonsystem på en computer uden at indgå en ekstern tekniker til manuelt omprogrammering af telefonsystemet og plads til medarbejderbevægelser, tilføjelser eller ændringer. Tilføjelse af nye medarbejdere og flytning af arbejdsstationer bliver en simpel og omkostningseffektiv proces, der skaber en skarp, mere strømlinet organisation.
Fjernarbejdere, teleselskaber og rejsebureauer sætter også pris på VoIP's fjernbrugsmuligheder. Uanset om de er hjemme eller i en lufthavn, kan arbejdere på stedet bruge virtuelle udvidelser til at oprette forbindelse til kontortelefonsystemet fra en anden fjernbetjening med bredbåndsinternetadgang. Fjernbetjening og rejsearbejdere kan også bruge en IP-aktiveret telefon eller softphone (speciel software installeret på en bærbar pc eller pc for at gøre det muligt at fungere som telefon) til at foretage og modtage opkald som om de arbejdede på deres kontorbureau.
"Ligesom en pc kan jeg tilslutte og afspille telefoner både indenfor og uden for kontoret og udføre bevægelser, tilføjer og ændrer uden forsendelse af service," siger Jeff Edelstein, vicepræsident for informationsteknologi hos Lazare Kaplan, en førende diamantskæring Selskab. Edelstein skiftede til et IP-baseret telefonsystem, da hans firma flyttede sit hovedsæde i New York City.
VoIP tillader også sømløs forbindelse mellem en virksomheds flere kontorer gennem en enkelt receptionist, auto-ledsager og voice mail system. Virksomheder med flere kontorer kan også bruge internt firecifret opkald mellem steder. For eksempel har Lazare Kaplan kontorer rundt om i verden - på steder som Israel, Japan, Belgien og Afrika - og ved hjælp af et VoIP-telefonsystem undgår medarbejdere dyre internationale afgifter. Disse funktioner hjælper virksomheder med en sammenhængende tilstedeværelse for både eksterne og interne bestanddele.
Yderligere fordele ved IP-telefonsystemer er konsolideret tale- og datanetværk. Mens analoge telefonsystemer kræver separate tale- og datainfrastrukturer, giver VoIP mulighed for et enkelt konvergeret netværk til at køre begge typer applikationer, hvilket reducerer båndbreddeomkostninger til organisationer.
Hvad er mine VoIP-muligheder?
VoIP af erhvervsklasse kommer hovedsagelig i to varianter: Lokalbaseret og outsourcet. Ligesom et traditionelt PBX- eller nøglesystem ligger et lokalsbaseret IP-telefonsystem på kundens websted. I denne opsætning er kunderne normalt ansvarlige for at købe, installere og vedligeholde alt nødvendigt udstyr og forhandle lokale, langdistance-, konference- og internettjenesteaftaler fra flere tjenesteudbydere.
I modsætning hertil har klienten ikke en fysisk hardware på stedet, med en outsourcet model, end håndsæt på hvert skrivebord og en administreret router. En enkeltleverandør yder service via en deltager, hostet PBX over private IP-forbindelser, som normalt er T-1 eller DSL-linjer. Outsourced udbydere tilbyder typisk altomfattende tjenester til et fast månedligt gebyr, der giver opkaldstone, lokal, langdistance og international service, konferencer, vedligeholdelse og support og internetadgang.
Outsourced IP-telefonsystemløsninger er ved at blive populære blandt små virksomheder, især dem, der mangler det interne personale og interne ressourcer, der er nødvendige for at operere et så komplekst system alene. Den forventede efterspørgsel efter outsourcede VoIP-telefonsystemer er så stærk, at rådgivningsfirmaet InfoTech Research Group, der koncentrerer sig om it-behovene hos mellemstore organisationer, forudsiger, at 48 procent af små og mellemstore virksomheder vil bruge en hosted løsning inden 2010 Fordi en tredjepart leverer installation, opgradering, vedligeholdelse og support, er værdifuldt internt personale fri til at fokusere på vigtigere strategiske forhold - som at dyrke virksomheden.
Virksomheder, der overvejer outsourcede VoIP-løsninger, kan også arbejde sammen med it-konsulenter eller systemintegratorer, der forstår deres netværk og databehov. I disse tilfælde er det vigtigt, at konsulenten eller integratoren arbejder tæt sammen med VoIP-udbyderen, så alle problemer, der opstår under integrationen, håndteres straks. "Vi anbefaler M5's Outsourced IP Phone System til mange af vores kunder, der søger et nyt telefonsystem," siger Jayesh Punater, formand, grundlægger og administrerende direktør for Gravitas Technology, et it-servicefirma med speciale i hedgefond og private equity-markeder. "Outsourcing informationsteknologi og kommunikation gør det muligt for virksomhederne at fokusere på at vokse deres virksomheder og opfylde deres kunders behov snarere end at bruge værdifulde dollars, der opretholder telefonsystemets udstyr." Er du klar til VoIP?
VoIP telefonsystemer giver øget fleksibilitet og produktivitetsforbedrende muligheder, som tidligere kun kan opnås af Fortune 500-virksomheder. Nu tilgængelig for et bredere publikum, kan teknologien gøre små og mellemstore virksomheder til at være pålidelige, tilgængelige og serviceorienterede som deres større virksomhedspartnere. Hvis det stadig er uklart, om din virksomhed er klar til VoIP, kan besvarelsen af følgende spørgsmål lette din beslutning: Når du er klar til at introducere din virksomhed til VoIP, skal du sørge for at arbejde sammen med en kompetent og pålidelig tjenesteudbyder, du stoler på. Mød alle de centrale aktører i organisationen og tal med eksisterende kunder med krav svarende til din. Og hvis du ikke har de interne ressourcer, skal du kontakte en kvalificeret tredjepart for at evaluere teknologien inden du foretager dit valg. Om forfatteren: Dan Hoffman er administrerende direktør for Manhattan-baserede M5 Networks (www.m5net.com). Virksomheden tilbyder i øjeblikket sit outsourcede IP Phone System til over 450 små og mellemstore virksomheder i New York hovedstadsområdet. Dan kan nås på email protected
