Holiday Returns af kunder er på 28%, undersøgelse siger

I 2017 feriesæsonen så 28 procent af de gaver, folk købte tilbage, til en værdi af 90 milliarder dollar. Den nye infographic, rapport og undersøgelse af RedStag Fulfillment og Optro kigger ikke kun på gensernes returrate, men hvordan de påvirker virksomhederne.

2017 Holiday Returns Statistik

Ud over at undersøge forbrugerne om gaver og afkast, peger RedStag på virksomhedernes skiftende holdninger, når det kommer til at håndtere returvarer. Rapporten antyder, at der er gode muligheder for at engagere sig med kunder til at udvikle langsigtede relationer ved at gøre processen med at returnere varer til en god oplevelse.

$config[code] not found

Selv om rapporten nævner store detailhandlere som Zappos, Nordstrom og Gap for at fremhæve, hvordan de har haft det, kan det samme siges for små virksomheder. I så fald er størrelsen af din virksomhed ikke relevant, fordi kunden allerede har købt. Men hvis du gør returfriheden fri, vil det være noget kunden husker længe efter at han eller hun går ud af døren.

På den officielle RedStag blog forklarer Jake Rheude fordelene ved at have et friktionsløst retursystem på plads, og hvordan det kan betale sig i det lange løb. Rheude siger, "Selv om ROI måske ikke er tydeligt i starten, vil du se forskellen når det kommer til kundeloyalitet, gentag forretning og måske endda et køb efter to år eller to."

Effekt af returneringer

Rheude skriver returudgifterne for en organisation kan være overalt fra 20 til 65 procent af prisen på varerne, og dårlig udførelse og politikker kan forværre problemet.

At have en god tilbagevendenspolitik fører imidlertid til sandsynligheden for fremtidige indkøb. Ifølge Optoro endte mange af de mennesker, der returnerede gaver i butikken, til at foretage yderligere køb, mens 30 procent indløste deres gavekort i færd med at returnere en gave.

Rapporten tyder på afkast i feriesæsonen - eller i løbet af året for den sags skyld - bør være en vigtig del af virksomhedens kundesammenhængsproces.

Undersøgelsen

Med hensyn til den monetære værdi kommer de returnerede poster for hele året til 380 milliarder kroner af varer. Ferieperioden i 2017 steg med 5,5 procent i løbet af 2016, og den udgjorde omkring 692 milliarder dollars.

Returpriserne for gaver i undersøgelsen fordeler sig som følger.

Når det kommer til antallet af afkast, sagde 40 procent, at de kun returnerede en gave, mens 21 procent sagde to. Den højeste sats kom fra 14 procent af de svarende, der sagde, at de vendte tilbage seks eller flere gaver.

Mænd gav mere afkast end kvinder med et forhold mellem 58 og 42 procent, og tøj og tilbehør var de mest returnerede varer på 75 procent. Sko, elektronik, skønhed og personlige produkter, udendørs- og sportsudstyr lavede resten af de mest returnerede varer til henholdsvis 21, 20, 13, 10 og 8 procent.

Du kan se på resten af dataene i infografien nedenfor.