Få ting er mere frustrerende end at beskæftige sig med en klient, der ikke betaler for produkter eller tjenester, du har leveret. Og mens du måske vil gå over til deres hjem eller kontor med en sok fuld af pennies, er det bedst, at du tager en lovlig og beregnet tilgang.
Forståelse af Small Business Debt Collection
På et tidspunkt vil enhver virksomhed støde på en situation, hvor en kunde ikke betaler i tide, nægter at betale helt eller har ikke råd til at betale hele beløbet for ydelser udført. Mens hver af disse situationer er særligt frustrerende, er det vigtigt, at du reagerer på den rigtige måde. Hvordan du reagerer påvirker ikke kun dine chancer for at indsamle gælden, men det vil også afspejle dit brand image.
$config[code] not foundHvis du har eksisteret for enhver tidsmæssig tid, så ved du sandsynligvis, at småforretningsinddrivelse typisk indebærer penge skyldige fra kunder, der falder ind i en af tre kategorier:
- Kunder, der vil gå til enhver længde, der er nødvendige for at undgå at betale.
- Kunder, der har mange betalinger forfalder straks og betaler dem sporadisk.
- Kunder, der normalt betaler i tide, men kan ikke på grund af økonomiske problemer.
"Generelt vil du gerne sikre, at dine kunder og kunder falder ind i de to sidste kategorier," forklarer FindLaw.com. "Du vil være i stand til at styre og arbejde med dem, der falder ind i de to sidste kategorier, fordi de har en historie om at foretage fuld eller delvis betaling. Som ejer af små virksomheder skal du dog kunne udarbejde en strategi og metode til at finde ud af, hvilke kunder og kunder der kommer ind i den første kategori. "
Det er også vigtigt at erkende, at ikke alle gæld og misligholdende betalinger er de samme. For eksempel er en $ 250-gæld fra en langtidsklient, der aldrig har gået glip af en betaling, ikke lig med en gæld på $ 15.000 fra en ny kunde, der endnu ikke har betalt dig for ydelser, der ydes. Du kan ikke tage en smal tilgang til inkasso. Alt sker i hvert enkelt tilfælde, og du skal være villig til at tilpasse sig forholdene.
6 tips til at få dine kunder til at betale op
Det er ligegyldigt, om klienten er en person, du kender personligt og har et godt forhold til eller en helt ny kunde, som du er vred på - du har en forpligtelse og ret til at indsamle de penge du skylder. Nøglen er at være strategisk i, hvordan du nærmer dig disse situationer.
1. Bliv rolig
Når du har leveret tjenester til en klient, og de ikke betaler dig til tiden, skal din naturlige tilbøjelighed være forvirret (og du har ret til at blive forstyrret). Men det er afgørende, at du tager en dyb indånding og bliver rolig. Jo vredere du får, desto mindre sandsynligt er det at du samler på den fulde gæld. Klienten vil føle din vrede, vil tage det personligt og vil ikke føle sig som samarbejdsvillig (i det mindste ikke rettidigt).
"Din mentale tilstand har en stærk indflydelse både på hvordan du håndterer skyldneren og hvordan de reagerer på dig," siger ekspertekspert Bob Tharnish. "Behandle hvert opkald som om det var dit første opkald på en meget god dag. Sæt et smil på dit ansigt. Hvis du var irriteret på det foregående opkald, tager du et par minutter for at roe dig selv og begynde på ny. Gælden vil svare på din tone. Din optimistiske stemning vil være smitsom, og du vil sandsynligvis få et mere positivt svar fra debitoren. "
2. Kend dine rettigheder
Hvis du ikke har nogen faglig uddannelse i kundefordringer eller inkasso, så er du sandsynligvis blindt fumbling din vej gennem processen med at indsamle betalinger. Jo før du uddanner dig selv om dine rettigheder og juridiske muligheder, jo bedre vil du være. Ikke alene vil du forstå de handlinger, der kan og ikke kan tages, men du bliver også mere selvsikker i dine interaktioner med kunderne.
For eksempel vidste du, at du juridisk kan søge efter en persons socialsikringsnummer, hvis den pågældende person undgår din inkassoindsats? Selv om der ikke er nogen gratis online opslagstjeneste, kan du gennemgå de juridiske trin for at finde en persons socialsikringsnummer, så du kan flytte tingene sammen.
3. Dokument Alt
Få ting er lige så vigtige som dokumentation i en gældssamlingssituation for små virksomheder. Hvis gælden nogensinde vil føre til en juridisk kamp i retten, vil din evne til at pege på dokumentation være meget nyttig.
Hver gang du taler med en klient i telefonen, skal du registrere telefonopkaldet og tage notater. Bekræft og kopi hvert brev, du sender i posten. Gem e-mail korrespondance. Logbesøg du foretager til klientens kontor eller hjemme. Alle disse oplysninger kan vise sig nyttige.
4. Undgå chikanering
Der er intet nyttigt om chikanering af en kunde, der skylder dig penge. Mens udholdenhed spiller en vigtig rolle i at indsamle en gæld, er der en fin linje mellem at tjekke og plage.
Chikanering ser ud til at kalde en kunde hver eneste morgen i 60 lige dage og skrige på dem. Persistens ser ud som at ringe hver syv til ti dage og giver kunden nogle muligheder, hvormed de kan begynde at betale gælden.
5. Tilbyd at afregne for mindre
Lad os sige, at en kunde skylder dig $ 10.000 og er 120 dage forfalden. Du har forsøgt at samle på denne gæld i fire måneder og føle sig helt sikker på, at du aldrig kommer til at se pengene. Før du bare skriver gælden, er det altid en god ide at tilbyde en afvikling for mindre end du skylder.
Mens den misligholdende betaling er stressende for dig, er du sikker på, at det forårsager mere angst for kunden. Det holder nok dem op om natten. Hvis du kommer til dem og siger, at du er villig til at tage $ 5.000, kan de hoppe på chancen for at få det fra deres bøger. Og i betragtning af at du allerede har talt det som en tabt sag, er det en gevinst på $ 5.000 for dig. Du ved aldrig før du spørger!
6. Leje et samlingsagentur
Hvis du har en masse udestående gæld skyldte dig, og du bruger meget tid på at forsøge at samle på det, kan det være umagen værd at ansætte et samlingsbureau. Ikke alene vil dette spare dig tid og muligvis give bedre resultater, men det kan holde dig ude af juridiske problemer.
"FDCPA-loven blev lov i 1977, og den regulerer hvordan gæld kan indsamles," forklarer Mike Periu, formand for Proximo, LLC. "Loven regulerer hovedsagelig selskaber, der er involveret i at indsamle gæld på vegne af kunder eller købe gæld til en rabatpris med det formål at indsamle det."
Registrerede inkassobureauer forstår FDCPA's intricacies, og du kan undgå at sætte dig selv i en kompromisstilling ved at arbejde med dem.
Lær at gå på linjen
Gældsindsamling er ikke sjovt. Nogle gange har du lyst til, at du er en pushover og andre gange føler du, at du er for hård. Målet bør være at gå linjen godt nok, at folk tager dig alvorligt og betaler op, når de er i stand. Du skal lejlighedsvis afskrive dårlig gæld, men følg de ovennævnte tips, og du får en vis succes.
Beregning af foto via Shutterstock
3 kommentarer ▼
