Ligegyldigt hvilken industri du er i, online anmeldelser bliver mere og mere vigtige for erhvervsmæssig succes. Kraften hos kundernes uafsluttede meninger betyder, at din kundeoplevelse har potentialet til at gøre eller ødelægge din virksomhed.
Konsekvensen af kundeservice på kundeoplevelse
En hurtig scanning af den gennemsnitlige virksomheds online anmeldelser viser, at det ikke handler om - eller endda for det meste om - det produkt eller den service, som din virksomhed tilbyder. Det handler virkelig om kundeservice. Det mest lækre restaurantmåltid får ikke en fem-stjernet rating, hvis den serveres af en uopmærksom tjener. Dit produkt får ikke en god anmeldelse, hvis kunderne aldrig kan få en levende person på telefonen, når de har brug for hjælp til at indstille det.
$config[code] not foundOmvendt er medarbejdere, der går ud over at gøre tingene rigtige, i stand til at indløse selv den værste første oplevelse. Og intet er mere gavnligt for din virksomheds online omdømme end en klagende kunde, der bliver til en glad evangelist, efter at du har løst deres problem.
Hvis din kundeoplevelse er gennemsnitlig, er det intet at skrive hjem - eller skrive en anmeldelse - om. Hvis det er forfærdeligt, får du scathing anmeldelser; hvis det er fremragende, får du glødende dem. Så hvordan kan du sikre flere gode anmeldelser og færre negative (eller halvt så) dem? Vær opmærksom på kundeoplevelsen, især da den vedrører din kundeservice.
En måde at forbedre kundeserviceoplevelsen på er at implementere et cloud-baseret callcenter. Her er nogle måder at sætte dit callcenter i skyen kan føre til lykkere kunder.
- Korrekt bemanding. Der vil altid være tilstrækkelige agenter til rådighed for at håndtere opkaldsvolumen. Med skybaserede callcentre kan du udnytte fleksibel bemanding. Brug værktøjets dashboard og aktivitetsrapporter til at overvåge mængden af indgående opkald og tilføje kundeservicere efter behov, så opkald ikke behøver at spilde meget tid i venteposition.
- Maksimere kundes bekvemmelighed. Hvis du for eksempel bruger et system, der kan levere automatiske tilbagekaldelser til kunder, kan kunderne modtage et opkald ad gangen, der passer bedst til dem.
- Direkte opkald mere effektivt. Kig efter et system, der giver dig mulighed for at rute opkald til den rette kundeservice medarbejder eller team baseret på kundens behov og medarbejdernes færdigheder. Når du har avancerede opkaldsrutefunktioner, kan du være sikker på, at flere problemer løses ved første opkald.
- 24/7 adgang. Uanset hvor du er, kan du få adgang til call center-dashboards og rapporter for at spore dit teams effektivitet. Det betyder, at du hurtigt kan identificere flaskehalse, der nedsætter opkaldsopløsningen, angiver svage punkter i medarbejderproduktiviteten, se hvor lang tid det tager at foretage det gennemsnitlige opkald, der skal løses og mere.
- Adgang til kundedata. Kundeservice medarbejdere vil have adgang til aktuelle kundedata. Cloudbaserede kundeserviceværktøjer, der opdateres i realtid, tillader kundeservicemedarbejdere at tage noter om specifikke kunder, bekymringer og hændelser, så den næste agent behøver ikke at starte fra bunden. Dine kundeservicere vil være mere organiserede, og dine kunder bliver lykkeligere, når de ikke skal gentage oplysninger igen og igen.
Udgivet med tilladelse. Original her.
Dårlig Service Foto via Shutterstock
Mere i: Nextiva, Publisher Channel Content 2 Kommentarer ▼
