Salesforce lancerede i dag Desk.com App Hub. Virksomheden kalder det en "one-stop shop" for nemt at implementere partner apps, der udvider brug af Desk.com. "
Desk.com er Salesforces kundesupport til små og mellemstore virksomheder. SMB-virksomheder bruger Desk.com til at administrere kundesupportinteraktioner, der kommer via e-mail og sociale kanaler. Med Desk.com kan virksomheder oprette ofte stillede spørgsmål og vidensbaser, som deres kunder har adgang til via Facebook, hjemmesider og mobilapps.
$config[code] not foundDesk.com kan også bruges til at oprette makroer for at automatisere håndteringen af bestemte typer kundeforhold, for hurtigere turnaround gange. Desk.com tilbyder selvbetjenings- og mobile selvbetjeningsværktøjer til slutkunder.
Med denne nye partner App Hub vil små virksomheder og mellemstore virksomheder, der bruger Desk.com, få adgang til apps fra mere end 50 partnere. Partnere omfatter e-handelsplatform Shopify, live-chat software Olark, e-mail marketing software MailChimp, virtuelt telefoni firma RingCentral og dashboard app Cyfe.com.
"Desk.com har en god fornemmelse for hurtigt voksende SMB'er, der har en" service-first "mentalitet," siger CRM-industrianalytiker Brent Leary. "På grund af dette er Desk.com i stand til at hjælpe disse højvækstfirmaer med at håndtere deres hurtige vækst, men ikke tabe bolden på kundeoplevelsen."
Dagens meddelelse omhandler en hindring for små og mellemstore virksomheder. Det vil sige, hvordan udnytter du data, der er indlæst via en kundesupportkanal, andre steder på tværs af virksomheden? F.eks. Ved folk i andre afdelinger, at der findes et bestemt kundesupportproblem, og hvordan eller om det blev løst? Hvordan trager du kundesupportdata til produktteamet og omvendt?
Det er her App Hub og tredjeparts apps kommer ind.
"Dette er store nyheder for SMB'er", understreger Leary. "App Hub forenkler processen med at opdage kvalitetsvirksomheder. Udover det gør det lettere for Desk.com-brugere at arbejde på tværs af disse apps lige fra Desk.com. "(Læs mere fra Leary om nyhederne på små virksomheder.)
Ifølge en undersøgelsesundersøgelse fra SMB-koncernen er den udfordring, som de fleste små og mellemstore virksomheder står over for, at kundeservice ofte afbrydes fra andre områder af virksomheden - ødelægger ethvert håb om et præcist enkeltvis af kunden. Kun 21% af SMB'erne integrerer deres apps uden hjælp fra en tredjepart.
Salesforce (NYSE: CRM) regner sig som # 1 CRM-selskab. Det er ikke kun kendt for Salesforce-applikationen, der koordinerer kundeemner og salg, men også til applikationer som Force (medarbejder software), Pardot (marketingautomatisering), Community Cloud (samarbejdsværktøjer) og Analytics Cloud (dataanalyse).
Salesforce tilbyder også sin Service Cloud, et kundeserviceprogram for virksomhedskunder. Desk.com er dog designet specielt til at dække behovene hos mindre virksomheder.
Leyla Seka, Desk.com's General Manager og Senior Vice President, sagde for nylig, at "Desk er en hurtig måde for en lille virksomhed at få et servicecenter i gang."
Ifølge en Desk.com kundeundersøgelse bliver de fleste virksomheder sat op til at bruge Desk i 1 til 3 hverdage. For virksomheder med 1 til 3 medarbejdere har tiden en tendens til at være en dag til at implementere Desk.com.
Mere i: Salesforce 1
