For nogle virksomhedsledere er de handlinger, som virksomhederne skal tage for at have et bannerår, lige så mystiske som svingningerne på aktiemarkedet. I stedet for at sætte mål og tage forsætlige handlinger for at sikre, at målene nås, fungerer disse ledere som om en virksomheds succes eller fiasko er tilfældig. Men virkeligheden er, at store arbejdspladser kræver fokuseret og forsætlig handling, og store medarbejdere kræver positiv eller negativ forstærkning - og nogle gange begge.
$config[code] not foundMedarbejderpræstationer kan tjene belønninger
En medarbejders oplevelse med positiv forstærkning kan have begyndt med candy baren, der fulgte sin første tur til lægehuset. Efter den oplevelse er det sandsynligt, at blå bånd og andre trofæer fulgte i kort rækkefølge. I hvert tilfælde forstærkede prisen en god adfærd, fordi modtagelsen af en belønning fulgte opfyldelsen af et præstationsmål. Hvis en person værdsætter den belønning han modtager, er det sandsynligt, at han gentager adfærd i håb om, at han igen vil modtage den belønning eller en anden af samme værdi. På arbejdspladsen giver chefer positive fordele for at gøre det mere sandsynligt, at medarbejderne vil udvise adfærd, der understøtter virksomhedens mål. For eksempel kan en virksomhed give en tur eller bil til en sælger i bytte for at opnå et bestemt salgsvolumen. Andre incitamenter omfatter kontantbonuser, kontorfester og offentlig anerkendelse.
Implementering af positiv forstærkning
Positiv forstærkning kræver ikke et massivt belønningssystem til at dække alle mulige belønningsmuligheder. I nogle tilfælde kan positiv forstærkning ske i form af et håndtryk og en tak fra øverste ledelse. I andre tilfælde planlægger virksomheden fordelene, som f.eks. Salgsbonuser, måneder i forvejen. I alle tilfælde skal medarbejderne være opmærksomme på den præstation, som virksomheden er givende. For eksempel "Bill slog hans salgsindtægter mål med $ 1,3 millioner." I alle tilfælde bør virksomheden fastsætte specifikke standarder for at belønne bestemte præstationsniveauer. En kundeservicemedarbejder kan modtage en tre-dages weekend for at løse de fleste problemer i en uges tid. Derudover bør en virksomhed anerkende en medarbejders resultater umiddelbart efter at de er indtrådt.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingAnsattes præstationer kan modvirke negative resultater
Negativ forstærkning kan være lige så effektiv som positiv forstærkning ved at opmuntre medarbejderne til at udvise visse adfærd. I dette tilfælde implementerer ledelsen en negativ konsekvens, hvis et mål ikke opnås af en medarbejder. Derfor undgår medarbejderen et negativt resultat ved at udføre en ønsket adfærd. Eksempelvis kan lederen fortælle en arbejdsgruppe, at de skal arbejde lørdag for at afslutte en selvangivelse, hvis den ikke er afsluttet inden udgangen af virksomheden fredag. I dette tilfælde opfordres medarbejderne til at afslutte selvangivelsen i fredags for at undgå at arbejde på lørdag. Den negative konsekvens styrker udførelsen af en ønsket adfærd - opnår et bestemt mål - fordi det er opnåelsen af dette mål, der gør det muligt for en medarbejder at undgå en negativ konsekvens. Jo mere modsatte medarbejderen til konsekvensen er, desto mere sandsynligt vil han udføre den ønskede adfærd.
Gennemførelse af negativ styrkelse
Ligesom positiv forstærkning gennemfører ledere negativ forstærkning ved hjælp af formelle og uformelle midler. For eksempel kan en leder angive, at en medarbejder skal forblive senere end kl. hvis han tager mere end en time til frokost. Derimod kan en politik være på plads for at nedlægge en medarbejder, hvis han ikke overholder virksomhedens sikkerhedspolitikker, når det gør medarbejdere i fare. Hver gang negativ forstærkning anvendes, skal lederen forklare medarbejderen de konkrete konsekvenser af en bestemt adfærd. Konsekvenserne bør implementeres hurtigst muligt efter at medarbejderens manglende opfyldelse af de relaterede mål.
