Hvis du er en online eller offline forhandler, hvorfor er tusindårige forældre så vigtige kunder for dig? Det korte svar er: "Fordi der er så mange af dem." Halvdelen af alle børn i USA har flereårige forældre, ifølge National Retail Federation's Forbrugervisning. Hvert år har mere end 1 million årtusinder kvinder børn. Millennials holder størstedelen af pungestrenge for de $ 1 billioner plus amerikanske forældre bruger på deres børn hvert år.
$config[code] not foundMen rent volumen er ikke den eneste årsag til, at tusinder af forældre har betydning som detailforbrugere. De er også bedre uddannede og mere velhavende end den gennemsnitlige amerikanske. Ifølge National Retail Federation har fire ud af 10 årige forældre graduate degrees (mere end to gange 19% af de overordnede forældre, der har kandidatgrader). Næsten syv ud af 10 har en husstandsindkomst over den nationale median på 59.000 dollars om året (sammenlignet med 53% af forældrene samlet set).
De fleste (80%) tusinder af forældre er i deres 30'ere - en tid, hvor folk traditionelt laver mange store indkøb, såsom køb af et hjem, større apparater, biler, møbler og meget mere.Millennials viser stærk forbrugertillid, National Retail Federation rapporter, og de fleste af dem er optimistiske over deres futures.
Alt dette gør tusindårsvis et ønskeligt målmarked for detailhandlere af alle størrelser. I dette blogindlæg forklarer jeg, hvordan man tiltrækker tusindårige forældre som kunder, og hvad du kan gøre for at tjene deres varige loyalitet.
Sådan tiltrækker tusindårige forældre som kunder
1. Sørg for god service. Årtusinder forældre er dobbelt så store som forældre generelt at genoverveje et køb, hvis de ikke får en god kundeservice. Faktisk er disse demografiske priser kundeservice som vigtigere end bekvemmelighed eller valg, når det kommer til at evaluere detailhandlere.
2. Gør det mobil. Millenniumforældre baserer sig på deres smartphones som indkøbsassistenter i hvert trin på deres shoppingrejse, fra at undersøge og finde butikker til at sammenligne priser og købe. National Retail Federation siger 78% bruger deres telefoner til at undersøge produkter (sammenlignet med 58% af andre forældre), 75% bruger telefoner til at kontrollere priser eller tilgængelighed (sammenlignet med 58% af andre forældre) og 71% bruger telefoner til at bestille eller betal for et køb ved kassen (sammenlignet med 51% af andre forældre).
3. Lyt til deres meninger. Efter at have købt, vil 71% af årtusinderne forlade en anmeldelse eller interagere med kundeservice sammenlignet med 43% af de overordnede forældre. Udnyt deres stærke meninger for at indsamle brugbar feedback, du kan bruge til at forbedre din butik eller dit websted. Opmuntre dem til at forlade anmeldelser og indsamle data fra dine kundeservicere eller sælgere om, hvilke tusindårige forældre skal sige. Hvis du ikke lytter, vil disse kunder sandsynligvis tage deres forretning andetsteds.
4. Gør det snappy. Alle forældre har travlt, men tusinder af forældre synes at være specielt så. Nogle 86% har brugt samme dag fragt fra detailhandlere sammenlignet med kun 67% af forældrene samlet set. De er også mere villige til at betale for hurtigere forsendelse end andre forældre.
5. Tilbud bekvemmelighed. Årtusinder forældre har meget på deres sind. Derfor elsker de e-handel abonnementstjenester, der sikrer, at de aldrig løber tør for de vigtigste børnepasningsprodukter som bleer, klud eller formel. Fire ud af 10 årige forældre bruger disse tjenester sammenlignet med kun 18% af de overordnede forældre. Muligheden for at bestille online og afhente i butikken, checke via mobilenhed eller betale med en smartphone eller pakke populære produkter og pakker til nem shopping er andre måder, hvor murstenmørtelbutikker kunne implementere samme tilgang.
Tusindårige forældre: en loyal målgruppe
Når du har tjent tusinder af forældres loyalitet, vil du sandsynligvis holde det i et stykke tid. Næsten halvdelen af tusinder af forældre vil være loyale over for de mærker, de kan lide, selvom der findes billigere muligheder. I modsætning hertil vil kun 30% af forældrene generelt gøre det. Derudover vil næsten to tredjedele af årtusinderne handle først ved mærker, de er loyale over, før de tjekker en konkurrents varer.
Foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
