Små virksomheder udnytter Facebook mere og mere til at engagere deres kunder og kundeemner. Et stigende antal SMB'er sender videoer på Facebook, og millioner af dem annoncerer på platformen. Og små virksomheder investerer også mere i Instagrams reklameplatform, som udnytter Facebooks målretningsværktøjer til at hjælpe dem med at forbinde med det rigtige potentielle publikum.
Med den næste er National Small Business Week holder Facebook en lille forretningshændelse i Atlanta, GA. Vi fangede op med Ciara Viehweg af Facebook, da hun deler med os, hvordan små virksomheder udnytter Facebooks platform til at bygge dybere relationer med kunder og muligheder for at dyrke deres forretninger. Ciara, som er en del af Facebooks SMB Community Engagement Team, deler også et par værktøjer, som SMB'er kan bruge til at få mest muligt ud af Facebooks platform fra et kundeinddragelsesperspektiv.
$config[code] not found* * * * *
Ciara Viehweg: Jeg har været på Facebook i det sidste halvandet år, hvilket har været utrolig spændende. Begge mine forældre var små virksomhedsejere, så jeg er meget lidenskabelig med at arbejde med små virksomheder, og jeg elsker absolut at komme til at tale med små virksomheder hele tiden. Jeg er oprindeligt fra San Francisco, så jeg har ikke flyttet for langt overhovedet. Jeg er stadig baseret i San Francisco i dag.
Small Business Trends: Hvor mange små virksomheder bruger Facebook i dag?
Ciara Viehweg: Vi ser faktisk rigtig utroligt momentum med små virksomheder, der bruger Facebook. Der er allerede 50 millioner virksomheder, der har Facebook-sider, og 3 millioner af dem reklamerer på Facebook. Hvad vi virkelig hører fra små virksomheder er, at de er derhen, fordi det virker; det er utroligt nemt at bruge; og det er mobilt, hvilket er hvor verden er i dag.
Small Business Trends: Det er mange små virksomheder. Giver det Facebook med nogle interessante indsigter om, hvad der sker generelt når det kommer til små virksomheder i dag?
Ciara Viehweg: Jeg vil sige, at der er tre store trends, som vi har set med små virksomheder ved hjælp af Facebook. Den første er mobil; virksomheder fortæller os, at der ikke er noget bedre sted end Facebook og Instagram at nå deres kunder, fordi det er en mobilvenlig platform, og folk bruger mere tid på deres mobile enheder. Den mobile verden er her, og hvis virksomheder ikke er mobilvenlige, så er de ikke her, hvor deres kunder er. 1 ud af 5 mobile minutter bliver brugt på Facebook og Instagram, så det er så vigtigt for små virksomheder at være hvor deres kunder er. Derfor bruger mange af dem virkelig Facebook til at nå deres kunder.
Den anden virkelig interessante ting om mobil er, at det ikke kun er deres kunder, der bruger mobile enheder. Vi ser faktisk mange små virksomheder, der bruger mobile enheder, til at nå deres kunder. Der er over en tredjedel af de aktive annoncører, der udelukkende reklamerer med kun deres mobile enhed, hvilket er en rigtig cool trend at se.
Jeg vil sige den anden rigtig seje trend vi ser er video. Virksomheder fortæller os, de elsker absolut video, fordi det giver dem en rigtig cool og unik måde at vise bag kulisserne, hvad der sker i deres forretninger; Invitere deres kunder til deres faktiske butikker for at se, hvad der sker. Der er over en million og en halv lille virksomhed, der har indsendt videoer i den sidste måned alene, hvilket er virkelig spændende.
Jeg vil sige, at måske den tredje tendens vi ser er Instagram. Nogle mennesker ved ikke, at Instagram er en del af Facebook. Små virksomheder har altid været en virkelig vigtig del af Instagram-samfundet. Det er her folk går for at blive inspireret og opdage nye ting, herunder virksomheder. Nu er det, vi hører, at de pumpes for at bruge Instagram-annoncering, som også gør brug af Facebook-målretning, så det er en helt unik kombination af at bruge denne flotte visuelle platform og bruge Facebook-målretning til at finde deres nøjagtige kunder på Instagram.
Small Business Trends: Er der nogle underudnyttede værktøjer, som SMB'er virkelig kunne udnytte, at de bare ikke synes at gøre lige nu?
Ciara Viehweg: Jeg vil sige måling er en enorm ting, der undertiden er underudnyttet af virksomheder. Vi ved, at virksomhederne har meget begrænset tid og penge, og vores mål er at være det bedste markedsføringsminut og dollars, virksomhederne bruger. Det er meget vigtigt for virksomhederne at sikre, at de bruger de sideindsigt og annonceindsigtværktøjer, som vi tilbyder. De er gratis produkter og tjenester, der giver dem så mange oplysninger om, hvem der er de mennesker, der interagerer med deres side; det faktiske ROI, de modtager på deres annonce. Vi finder ud af, at de virksomheder, der virkelig udnytter disse indsigter og målretning på Facebook, er dem der har størst succes.
Small Business Trends: Kan du snakke lidt om Facebook Chatbots og hvordan ville en lille virksomhed kunne drage fordel af den slags kapacitet?
Ciara Viehweg: Facebook Chatbots, jeg kan sige, er utrolig tidligt. Lige nu er vi virkelig fokuseret på at få oplevelsen rigtig for mennesker. Vi tror, at Bots kan hjælpe virksomheder, og folk finder de ting, de virkelig søger og forbinder med virksomheder på meningsfulde måder. Igen er det utrolig tidligt, så vi ser virkelig frem til at se, hvad der sker med det.
Small Business Trends: En sidste ting omkring video, du talte om, hvordan det ser ud til at blive vedtaget i virkelig hurtig ild. Er Facebook Live kørsel det?
Ciara Viehweg: Vi har set virksomheder elsker absolut Facebook Live. Jeg havde faktisk et par virksomheder, som bare mailede mig den anden dag, fordi de bare var så glade for at bruge den. De bruger Live til at forbinde med deres kunder på autentiske måder. Jeg tror, de elsker at leve, fordi det giver dem mulighed for at bringe deres kunder bogstaveligt ind i butikken og vise dem, hvad der sker lige der i det øjeblik. Der er en virksomhed kaldet Chef's Roll, der er baseret ud af San Diego, Californien, og de gør altid disse kokkonkurrencer med disse virkelig kendte kokke fra hele verden. Nu kan de gøre deres Facebook Live, og deres 92.000 fans, der følger dem på Facebook, har pludselig mulighed for at tune ind og se konkurrencen der sker live. Det giver fansen mulighed for at slå på deres absolutte yndlings kokke fra hele verden. Det har været en utrolig spændende rejse. Vi er meget glade for at se, hvor Facebook Live går. Igen er det virkelig tidligt, men virksomhederne har været meget spændte på det og hoppede på det med det samme.
Small Business Trends: Er der nogen rådgivning, du gerne vil give små virksomheder om, hvordan de kan komme i gang med at bruge Facebook fra et forretningsperspektiv? Jeg tror, at der stadig er mange små virksomheder derude, der stadig forsøger at finde ud af det og ikke har lavet hoppet endnu.
Ciara Viehweg: Det første sted, jeg vil sige, er vores Facebook for Business-side.Der er masser af videoer; gode artikler; masser af succeshistorier, som du kan sortere ved lodret for at se, hvilke virksomheder som din har succes på Facebook. Det er et godt sted at også få support og stille spørgsmål, hvis du har brug for hjælp.
Jeg vil også sige Facebook Blueprint. Der er over 50 kurser, du kan tage, der lærer dig alt hvad du behøver at vide om markedsføring på Facebook og Instagram, og hvert enkelt kursus er helt gratis. Det er helt selvfacet, så det er en rigtig god ressource for folk, der lige er begyndt eller endda vil tage det næste skridt og lære lidt mere om nogle af vores avancerede målretningsværktøjer.
Virksomheder fortæller os, at de er så begejstrede for Instagram, så vi har også en Instagram for Business-side, en stor ressource for at se nogle af trendene. at lære lidt mere om hashtag; få lidt støtte; og se, hvilke andre virksomheder klarer sig godt på Instagram.
Small Business Trends: Næste uge er National Small Business Week, og du kommer til min by, Atlanta, for at få en lille forretningshændelse. Måske kan du fortælle os lidt om det.
Ciara Viehweg: Små virksomheder er grundlaget for denne økonomi, og vi troede, hvilken bedre måde at fejre dem end under National Small Business Week. Vi finder ud af, at mange virksomheder vi snakker med ikke er klar over, hvor mange værktøjer der findes på Facebook for at lykkes. Hele målet med denne begivenhed er virkelig at fremhæve mange af disse værktøjer; sætte dem i spidsen og give virksomhederne mulighed for at interagere med folk fra vores team for at lære mere om disse værktøjer. For eksempel vil vores Facebook Creative Shop Team være der. De vil vise virksomheder, hvordan man finder unikke og nemme måder at skabe virkelig overbevisende indhold på Facebook og Instagram.
Vores Facebook Blueprint Team vil være der, så online eTutorial, som jeg lige talte om, de skal tale til virksomheder og vise dem hvordan man tager disse læringer i egne hænder og gør dem, når de kommer hjem, samt tager kurser lige der på arrangementet. Så skal vi selvfølgelig have Instagram der, som vi er meget glade for. Som jeg nævnte, er virksomhederne så begejstrede for at komme i gang med Instagram, så Instagram vil være der for at inspirere og forbinde virksomheder og lære dem mere om, hvordan man bruger magt i visuel fortælling for at nå nye kunder på Instagram.
Small Business Trends: Hvor kunne folk lære mere om denne begivenhed?
Ciara Viehweg: Begivenheden er faktisk udsolgt. Men jeg vil også sige, selvom du ikke kan deltage, ved hjælp af de ressourcer, som jeg talte om før, er en god måde at lære mere om markedsføring. rettet mod; skabe indhold på Facebook og Instagram.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
Mere i: Facebook 4 Kommentarer ▼
