Tidligere i ugen deltog jeg i Oracle Media Day, en begivenhed, som virksomheden påpeger for presse- og uafhængige analytikere for at give dem et glimt af, hvad virksomheden er fokuseret på i øjeblikket. Og som en del af dagen lever live demoer med varme teknologier som forstørret virkelighed, droner og blockchain udstillede nye kundeoplevelser, der ligger lige rundt om hjørnet. Men den, der fik mest opmærksomhed på mig, var en demonstration, der viser, hvordan en medarbejder kan bruge en Amazon Echo-enhed integreret med Oracle's HR-applikation for at spørge Alexa, hvor mange ferie timer de har til rådighed, at anmode om fritid på en bestemt dag eller endda finde hvorfor var der ekstra penge i deres lønseddel denne periode.
$config[code] not foundIntegration af Alexa med Business Apps
Jeg talte med Sarika Ameerichetty, en løsningsingeniør med Oracle, der førte demoen, for at lære mere om, hvordan dette blev gjort, og hvor tæt vi skal se flere forretningsapps, der integrerer med taleplaner som Amazonas Alexa og Apples Siri, der rammer mainstream. Nedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. Og for det første er en del af samtalen hos Alexa selv. Men det kan være mere interessant at tjekke videoen for at se demoen.
* * * * *
Sarika Ameerichetty: Vi er blevet kontaktet af en meget stor telekommunikationsorganisation for at skabe en løsning, hvor de rent faktisk kan modernisere deres HR-system. Deres system er kedeligt. De skal logge ind på store platforme og opdatere deres detaljer. Det er kun dedikeret til en platform i stedet for omnichannel. Så hvad vi har gjort er, at vi har løsninger leveraged og integreret forskellige platforme som Alexa og Siri og iOS og mobile chat apps også.
Small Business Trends: Du var i stand til at vise, hvordan nogen ville bruge Alexa til at gøre noget som at finde ud af, hvor meget tid de havde til rådighed for at tage fravær eller endda finde oplysninger om, hvorfor de fik betalt et bestemt beløb.
Sarika Ameerichetty: Integration af chat bot med Alexa er virkelig muligt, fordi jeg ikke altid har adgang til den bærbare computer eller min mobile enhed. Men hvis jeg er hjemme, kan jeg bare instantiere Alexa og begynde at chatte med det og finde ud af oplysningerne. For eksempel, hvis jeg har nogen ventende godkendelser til at gøre for en af mine medarbejdere, kan jeg bare instantiere Alexa og begynde at tale med det og finde ud af oplysningerne og også godkende eventuelle ventende anmodninger på samme tid.
Small Business Trends: Det er så meget nemmere at bruge din stemme til at stille anmodninger, end det er at hoppe gennem hoops og gå gennem en masse systemer. Kan du se, at dette potentielt påvirker den måde, hvorpå medarbejdere generelt får svære besvarede spørgsmål?
Sarika Ameerichetty: Helt bestemt. Jeg vil sige, at dette er den bedste løsning for kunderne, fordi de kan spare meget tid og de administrative hold kan spare meget tid ved at gøre dette. Med fleksibiliteten til at være hjemme eller være på kontoret, kan de øjeblikkeligt få svarene fra integreret Alexa. Så jeg synes det er fantastisk.
Small Business Trends: Bare ud af nysgerrighed, hvor meget har det gjort for jer at sætte det sammen?
Sarika Ameerichetty: Det tog mindre end to uger at helt opbygge hele denne demo, for eksempel webapplikationen, Alexa-integrationen, iOS-mobilappen.
Small Business Trends: Og hvilke komponenter i Oracle Cloud bruger du til at hjælpe med at sætte det sammen?
Sarika Ameerichetty: Selvfølgelig, så bruger vi en Oracle Intelligent Bot Cloud Service. Vi bruger også Oracle Intelligent Service Cloud til agentoverdragelsen. Vi bruger Oracle Mobile Cloud Service til hosting af alle REST-stik, API'er. Og vi er også vært for webapplikationen på Oracle Application Container Cloud Service.
Small Business Trends: Meget sejt. Kan vi endda prøve at spørge Alexa et spørgsmål lige nu?
Sarika: Jo da. Alexa, spørg Andy for eventuelle ventende godkendelser.
Alexa: Du har en ny godkendelse, der afventer dit svar. Vil du gerne have, at jeg læser det til dig?
Sarika: Ja.
Alexa: Ferieforespørgsel fra Guy Matran til denne fredag. Vil du gerne godkende?
Sarika: Hvad er hans feriebalance?
Alexa: Guy har otte dage tilbage af hans 15 dage. Vil du godkende den nye anmodning?
Sarika: Ja.
Alexa: Guys ferieanmodning til denne fredag er nu godkendt. Du har ikke flere godkendelser.
Sarika: Alexa, stop.
Small Business Trends: Nu kunne du have været en leder i din bil, for nu ser du, at Alexa bliver integreret i biler. Så de kunne gøre hvad som helst, deres hænder er bundet op. Men det vil stadig tillade dem at gå igennem og godkende … gøre ting som du bare gjorde.
Sarika Ameerichetty: Ja. Det gør det.
Small Business Trends: Det er sejt. Så jeg undrer mig nu, at du har gennemgået dette, begynder du at se, eller forventer du mere interesse, da disse ting begynder at komme i lys, at andre virksomheder bliver som: "Gosh, stemme er faktisk en rigtig god måde at gå med med disse ting. "
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Ja, vi får faktisk mange anmodninger om stemmeintegrationerne i forhold til tidligere. Og vi har gjort flere integrationer med Alexa. Og store virksomheder er virkelig interesserede i denne nye platform, voice platformen. De vil bare integrere det med deres systemer.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
