Alle iværksættere skal lære denne vigtige lektion: Uanset hvor stor din vare eller tjenesteydelse kan være, hvordan du leverer det produkt eller den tjeneste, der i sidste ende skaber eller bryder din virksomhed. Undlader at levere, hvad kunderne forventer, og du vil lide konsekvenserne. Lever konsekvent på eller endda over disse forventninger, og du opbygger en loyal hær af tilhængere, der vil fortsætte med at købe fra dig, mens du bringer endnu flere kunder til din dør. Her ses der tegn på, at selv store mærker kan få det galt, når det kommer til at levere på forventningerne og også høre nogle råd fra små virksomheder om, hvordan man får det rigtigt.
$config[code] not foundKunderelationer
Gaven, der fortsætter med at give. På juleaften opdagede Netflix-brugere, at streaming-videotjenesten ikke altid er et godt alternativ til kabel. En ulempe ramte brugere i Canada, USA og Latinamerika den aften og blev ikke fuldstændigt rettet til juledagen. Det var ikke en god gave til Netflix-kunder, hvoraf mange har forladt kabel og andre former for underholdning til den innovative service, og som mange dårlige kundeoplevelser, kan det ligge i deres tanker i nogen tid fremover. Reuters
Undertegnelse af en uskreven kontrakt. Du kan måske ikke tænke på det på denne måde, men hver gang du laver et salg af produkter eller tjenester til en kunde, går du effektivt ind i en uskreven kontrakt. Når du vedtager denne tilgang til kundeforhold, vil du sandsynligvis aldrig se på din virksomhed på samme måde igen … eller vil. I stedet for blot at gå videre fra et salg til det næste, vil du se på hver transaktion som et sæt løfter mellem dig og din kunde, siger blogger Harry Vaishnav. Og de er løfter, der skal holdes, hvis din virksomhed skal lykkes. Små Biz synspunkter
Service med et smil
Ud over call of duty. De mest succesrige virksomheder er dem, der gør lidt noget ekstra. De er også dem, der sørger for, at deres kunder ved og husker de ekstra fordele, de giver i deres produkter og tjenester. Tag bageren, som altid smider den ekstra brødrulle i tasken, en "bagerens dusin." Du husker den lille ekstra næste gang du køber brød og beslutter, hvilket bageri du skal besøge. Gør det samme i dine forretning, siger Tom Watson, og du holder dem tilbage for mere. Rengøring 4 Fortjeneste
Op tæt og personlig. Personlig service kan være en vigtig kant, især for mindre virksomheder. Et vigtigt skridt i at skabe denne personlige service er at komme tættere på dine kunder. Dette tættere forhold gør det muligt for virksomheder at lære specifikke oplysninger om kundernes præferencer og hvordan de kan levere dem effektivt. Her foreslår business networking konsulent Jeff Owen nogle gode trin, der bringer dig tættere på din kundebase. UPrinting
Kommunikation & Fællesskab
Sådan ændres kanalen. Kundeservice og engagement afhænger af at kommunikere med dine kunder og fans, hvor de er, og kan lide det eller ej, det betyder ikke altid en enkelt eller lille samling kanaler. Ikke alene forventer kunderne, at dit brand skal involvere dem på tværs af flere kanaler, men 97 procent af disse kunder forventer, at deres erfaring er konsekvent uanset hvilken kanal de bruger til at engagere sig i dit brand. Den gode nyhed er, at en undersøgelse fandt, at de kunder, der engagerer dig på flere kanaler, sandsynligvis vil bruge flere penge og være mere loyale. SalesPortal
Sandheden er mere rentabel end fiktion. Vi kan alle gerne tro på, at vores produkter og tjenester hjælper vores kunder. Så den bedste slags kundeservice skal være at levere disse produkter og tjenester på en måde, der vil gøre vores kunders liv bedre. Men det viser sig at fortælle sandheden om, hvad vores kunder har brug for, er også den bedste markedsføring. Det kan også være den bedste måde at holde kunderne loyale og bringe dem tilbage igen og igen. Erhvervsinstruktør Laura Humphreys fortæller historien om en tandlæge, hvis lyst er at vinde forretning en patient ad gangen. Liber8Me
Tal med dit fællesskab. Tal med dit fællesskab, og du skaber loyalitet på måder, du ikke kan beregne fuldt ud. Som blogger Sian Phillips forklarer, giver dit fællesskab dig mulighed for at forbinde på en måde, der går ud over simpel markedsføring og kundeservice. Bed dem om at besvare et spørgsmål eller at dele et blogpost eller en anden besked, og de vil svare.De er mere end kunder, kunder og fans, de er venner. Disse forbindelser vil tjene dig godt og hjælpe dig med at levere produkter og tjenester i overensstemmelse med dine kunder og samfund. CorpNet
