Husk, åh, siger 2007, da luksus var det hotteste buzzword i forbrugerhandel eller service? Fra high-end spa-behandlinger til luksuriøse campouts (ja campouter) til bling-laden solbriller og mink hundesenge, kunne amerikanere i alle aldre (og næsten alle indkomstbeslag) ikke få nok luxe.
Hurtigt frem til 2011, og som skakchokede forbrugere langsomt kryber ud af deres huse og forsigtigt begynder at bruge igen, kan luksus være klar til at genvinde - men det er meget anderledes end for få år siden. JWT Intelligence har for nylig kigget på luksusmarkedet i et indblikkeligt interview med Milton Pedraza, grundlægger og formand for Luxury Institute. Du kan læse alle hans indsigter på deres websted, men jeg troede, at jeg ville spotlight et par her:
$config[code] not found
Tech er den ultimative luksus. Folk kan skære ned på andre områder, men de er villige til at bruge på dyre digitale enheder (som iPads), fordi denne teknologi ikke ses som et objekt, men som "gateways to experience", forklarer Pedraza. Tekniske enheder er også værktøjer til deling med andre og for at opretholde minder. Alle disse erfaringer, deling, forbindelse - er ting, som forbrugerne har prioriteret over traditionelle "status symboler" under recessionen.
Status skift. Selvfølgelig betyder det ikke, at tekniske gadgets ikke er statussymboler i sig selv. I dag siger Pedraza, at vi formidler status ved de enheder, vi stoler på - en iPhone signalerer at du er hip og kreativ, mens en BlackBerry viser, at du er en corporate mover og shaker. (Selvom disse opfattelser kan skifte.)
Value-add. Selv i luksus søger forbrugerne værdi. Hvis dit produkt eller din tjeneste ikke er teknisk orienteret, skal du sørge for at den er af højeste kvalitet. Varige, holdbare produkter, der kan sendes ned til yngre generationer, har mere cachet end engangsfads, og tjenester, der giver en varig forskel, vil sælge.
Det er underholdning. Gaming og underholdningsværdi til luksusbutik, især online. De bedste luksusbutikker skaber et unikt miljø. I modsætning hertil peger Pedraza på, at online shopping ikke typisk er meget spændende, så de smarte virksomheder vil lede efter måder op i forgrunden ved at tilføje spilelementer, der skaber underholdningsværdi.
Going mobile. Kig efter kombinationer af mobil marketing, e-handel og CRM. Pedraza citerer mobil som trend at se, som erfarne virksomheder vil bruge mobile enheder til at forbedre kundernes oplevelser. For eksempel, når en almindelig kunde ankommer i butikken og tjekker ind på en mobilenhed, kan du forestille dig, at en sælger bliver opmærksom og minder om kundens præferencer og forudgående køb.
Det handler om relationer. For enhver forretning, men især de i luksusarenaen, er relationer med kunder nøgle. Pedraza siger, at luksusforhandlere stræber efter at forbedre deres kundeservice løbende. Det er et smart skridt, selvom du ikke sælger luksus.
2 kommentarer ▼
