"Kunden har altid ret" er et populært edict blandt virksomhedsejere. Men hvor mange iværksættere rent faktisk lever efter denne regel 100 procent af tiden?
Justin Finkelman, grundlægger af tilpasset tøjfirma Fitness Wear, forstår betydningen af dette ord mere end de fleste. Og det har gjort det muligt for virksomheden at levere et højt serviceniveau til hver enkelt kunde.
Jeg fangede op med Finkelman for vores seneste Smart Hustle Report. Under vores samtale delte Finkelman lidt om hans kundeservicefilosofi.
$config[code] not foundHan sagde: "Det er svært at se fra kundens synspunkt, men hvis der er et problem, hvor det kommer til spørgsmålet, er kunden altid rigtig?" Svaret bliver ja. Og det er fordi hvis du sættes i den position, er det højst sandsynligt fordi du ikke tænkte på det problem, før det opstod. Du ved, du skal tænke på hver eneste ting, der kan ske under en ordreproces, og sørg for, at det ikke bliver et problem, før det opstår. Du ved. Jeg gætter et eksempel, ville være farve. Din definition af rødt kunne være helt anderledes end min definition af rødt. "
Så i stedet for at bekymre sig om skænderier eller penge tabt på varer bruger Finkelman disse situationer til at lære, hvordan man bedre kan betjene kunder i fremtiden.
Han sagde: "Så når du siger 'Jeg vil have mit logo. Jeg vil have det i rødt og jeg vil have det på forsiden af trøjen 'og du åbner kassen og du er overrasket over, at farven ikke er, hvad du forventede. Det skyldes, at vi ikke kommunikerede med et præcist system med farvekoder, der vil fortælle dig præcis den skygge og farve, du leder efter. Så der er ingen overraskelser. Tænker på disse detaljer og sørger for at vi dækker det med hver enkelt ordre og sørger for, at vi informerer vores kunder om processen og hvordan alt fungerer. Det sætter os kun op for at have en platform til at give dem en brugerdefineret skjorteoplevelse, der ikke giver dem nogen overraskelser. "
For at høre hele interviewet med Finkelman skal du tjekke SoundCloud-afspilleren her:
Tips om hvordan man leverer fremragende kundeservice
Hvis du er interesseret i at styrke dit kundeservice spil, kan du potentielt lære en eller to ting fra Finkelmans ekspertise. Tag et kig på nogle øverste indsigter og tips nedenfor.
Tilpas dine kommunikationsindsatser
Automatisering kan være alt raseri. Men når det kommer til at kommunikere med kunder, mener Finkelman stadig, at en praktisk tilgang er bedst.
Finkelman sagde: "Jeg mener, du kan se på mine email-tråde med kunder, og de går hundredvis af e-mails længe fordi du ved, at jeg ikke vil have nogen til at åbne en kasse og blive overrasket. Jeg er virkelig sikker på, at der er online butik, hvor der er bekvemmelighed, hvor alt du skal gøre er at trykke på en knap, men med den brugerdefinerede beklædningsindustri ønsker folk ikke at blive overrasket ved at åbne deres kasse og indse at de har bestilt 100 skjorter til en begivenhed, der er sker i morgen, og det er ikke, hvad de troede, det kommer til at være. Så ja, jeg arbejder en-til-en med kunderne, vores salgsfolk arbejder en-til-en med kunderne, og vi har en meget intim samtale på tværs fra trin 1 til ordreprocessen til færdiggørelse for at sikre, at kundens altid i know og vi forstår altid præcis, hvad de leder efter. "
Lær af dine fejl
Uanset hvor stor din tjeneste er, har du sandsynligvis stadig tidspunkter, hvor dine kunder ikke er tilfredse. Men Finkelman bruger disse tider som læringsmuligheder for at forbedre kundeoplevelsen endnu mere.
Han sagde: "Jeg ser det som et vækstpunkt for mig selv og for mit firma, og jeg siger godt, du ved, kunden mener, at de er rigtige, fordi de ikke blev informeret godt nok, før ordren blev placeret."
Lej lidenskabelige medarbejdere
Som din virksomhed vokser, skal du også sikre dig, at dit team forstår vigtigheden af denne personlige service. Dette kan ske gennem træning såvel som ansættelsesprocessen selv.
Finkelman tilføjede: "Vi vil kun bringe folk ombord, der virkelig har en lidenskab for det samme, som jeg har lidenskab om, og det får kunderne en t-shirt eller et stykke tøj, bukser, shorts, hoodie, alt hvad der er brugerdefineret og personlig og vi har en hånd i at få det til dem, og vi får alle slags glæde af at være en del af den proces med dem. Når jeg ansætter folk, er det jeg leder efter. Du behøver ikke nødvendigvis at være en pro på håndværket. Vi kan altid lære dig, hvordan du udskriver. "
Billede: Justin Finkelman
Mere i: Smart Hustle Report 1
