Detailhandlere og producenter nød rekord eCommerce-salg i 2016, men disse rekordsalg kommer med en anden rekord, der vil indebære - registrere retur af feriepakker til detailhandlere. Men vent. Det er ikke så slemt, som det måske lyder.
Returnerer pakker til forhandlere, der forventes at stige i 2017
Ifølge UPS (NYSE: UPS), National Returns Day, når de fleste UPS-returpakker sendes tilbage til detailhandlere, bliver det varmt på torsdag den 5. januar.
$config[code] not found"Holiday shoppere forventes at returnere 1,3 millioner pakker med UPS på National Returns Day og mere end 5,8 millioner pakker i løbet af den første fulde uge i januar 2017," skrev UPS i en meddelelse på sin officielle Pressroom blog.
Sammenlignet med 2016, hvor kunder returnerede mere end 1 million pakker på National Returns Day og 5 millioner pakker i peak return week, er det en betydelig stigning. Men stigende returvolumen er ikke alle dårlige nyheder, tilføjede UPS.
Stigende afkast Ikke alle dårlige nyheder
En god ting ved stigende returvolumen er, at det indikerer gode tilbagevendenspolitikker, der kan forbedre kundeloyaliteten.
"Selvom afkast ikke kan elimineres, bør en brugervenlig returoplevelse være en af flere detailstrategier for at øge kundeloyaliteten og styre omkostningerne ved returneringsbehandling", siger Teresa Finley, marketingchef for UPS, som også tilbyder returtjenester at gøre afkast lettere.
UPS Return Services til forhandlere
Med sine "teknologidrevne" returtjenester vurderer UPS, at det har hjulpet detailhandlerne med at genoprette 260 mia. I tabt salg. Dens returneringstjenester omfatter:
- UPS Access Point, hvor leverancer og afkast håndteres gennem mere end 26.000 lokale detailhandlere, sikre skabe og The UPS Store steder i Nordamerika og Europa;
- UPS Print Retur Etiketter placeret i udgående forsendelser for at forenkle afkastprocessen;
- UPS Elektroniske Retur Etiketter sendt til forbrugerne direkte fra UPS for at forbedre deres afkastoplevelse;
- UPS Returns Plus, en tjeneste tillader købmænd at sende en driver til at levere en returlabel og afhente returpakken fra enhver adresse; og
- UPS Returnerer Exchange, en tjeneste, hvor en chauffør samtidig optager returartikelen i bytte for udskiftning af varer.
Interessant nok har 70 procent af online-shoppere ifølge en UPS-puls i Online Shopper-undersøgelsen foretaget et ekstra køb, da de returnerede en vare til en butik, og 45 procent foretog et ekstra køb, når de behandlede deres retur på detailhandlerens hjemmeside.
"Detailhandlere forbedrer løbende deres returprogrammer. Den næste store mulighed er at låse op for værdien af disse returnerede produkter gennem et sofistikeret reverse logistikprogram, "understregede Finley.
Billede: UPS
