PointSource har udgivet en undersøgelse, der ser ud til at finde fælles mellem forbrugere og kunstig intelligens (AI), mere specifikt chatbots. Og i processen har virksomheden fundet ud af nogle af de kæledyrsskader eller frustrationer, folk oplever med chatbots.
Til dato er Chatbots blevet den mest populære AI-applikation. Men i rapporten er PointSource hurtig at understrege, at interessen for chatbots stadig ikke er oversat til den fulde forståelse eller adoption af teknologien. Det fortsætter med at finde ud af, hvor chatbots er bedst brugt eller velegnet, vil helt sikkert hjælpe virksomheder med at implementere teknologien.
$config[code] not foundFor små virksomheder betyder det at have råd til omfattende 24/7 kundesvar systemer og bruge chatbots til at besvare en lang række spørgsmål om deres virksomhed. Og med PointSource-rapportering er 80 procent af forbrugerne ok at handle hos et firma ved hjælp af chatbots og andre AI-muligheder. Support synes ikke at være et problem for langt de fleste brugere.
For at løse udfordringerne siger PointSource i rapporten: "Der er stadig forhindringer at overvinde ved at tjene sådanne fordele, men virksomhederne bør glæde sig over disse udfordringer som åbninger for at udvikle erfaringer, som er mere værdifulde og behagelige for alle involverede parter. Denne form for vellykket chatbot-integration kræver en dyb forståelse for forbrugerne og en grad af organisatorisk rigor for fortsat at udvikle sig. Chatbots kan være en teknologiinvestering, men de er et ansvar for hele virksomheden. "
Hvad gør en chatbot irriterende
Den første af dyrene er hastighed. Femoghalvfems procent af respondenterne sagde, at de blev mere frustrerede, hvis chatbots, de bruger, ikke giver en klar vej til en beslutning om fem minutter.
Den anden kattepine er friktion på grund af chatbots, der ikke forstår hvad de leder efter. En og en halvtreds procent sagde, at dette var et problem, der lægger grunden til den næste største bekymring.
Problemer med nøjagtighed førte til, at 44 procent af respondenten spurgte, om de oplysninger, chatbots forudsatte var korrekte.
Udover de tre øverste bekymringer var andre spørgsmål, der blev rejst af respondenterne, omfattet af privatlivets fred, personoplysninger og uhensigtsmæssig erfaring også bekymringer.
Fremtiden for Chatbots
Brugen af chatbots og andre AI er vigtige, hvis små virksomheder skal kommunikere effektivt med kunderne. Og efterhånden som teknologien forbedres og chatbots bliver smartere (de vil i øvrigt) vil de til sidst sameksistere med forbrugerne problemfrit.
For små virksomheder vil vedtagelsen af chatbots levere hurtigere og mere effektive kundeservicefunktioner uden omkostninger til et callcenter eller lignende udgift. Og de frustrationer, forbrugerne føler, kan løses med veldesignede chatbots, der giver præcise og opdaterede oplysninger.
PointSource-undersøgelsen blev udført med deltagelse af 1.008 amerikanske forbrugere online mellem 13. og 21. november 2017.
Foto via Shutterstock
