Tre fjerdedele (eller 75 procent) af US-handelskunder tror at have en domænebaseret email, der matcher dit websted, er en meget vigtig faktor, når det kommer til at stole på en online-lille virksomhed. Denne statistik stammer fra en nylig undersøgelse foretaget af GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, som giver domæneregistrering og hosting-tjenester til små virksomheder, pålagde undersøgelsen at identificere de vigtigste faktorer for folk, der ønsker at købe produkter eller tjenester online. Resultaterne afslører indsigt, hvad online-sælgere mest behøver ikke få forbrugernes tillid til.
$config[code] not foundDet viste sig at bruge en @gmail, @yahoo eller anden generisk e-mail-adresse kan give indtryk af, at din virksomhed er noget amatørlig. Dette er selvfølgelig ikke, hvordan du inspirerer tillid til potentielle købere. En generisk e-mail-adresse kan ikke kun påvirke din virksomheds troværdighed, men også negativt påvirke overskuddet.
Generiske e-mail-adresser kan negativt påvirke gevinster.
Næsten en fjerdedel af undersøgelsen svarede sagde, at de ville være tilbageholdende med at give deres kreditkortoplysninger og andre personlige oplysninger som telefonnummer og kontaktoplysninger til en online sælger, der bruger en generisk personlig e-mail-adresse.
Hvis et firma bruger en generisk emailadresse som email protected, er forbrugerne 35 procent mere tilbøjelige til at undersøge virksomheden gennem online kundeanmeldelser, siger undersøgelsen. Men når du bruger en professionel e-mail-adresse (email protected), lykkes du på flere fronter.
"Du glemmer aldrig et første indtryk, enten i det virkelige liv eller online. Ofte foregår din første direkte interaktion med en kunde via e-mail, og så ser professionel ud i denne sammenhæng er meget vigtig, "siger Steven Aldrich, Chief Product Officer hos GoDaddy i den officielle meddelelse, der afslører undersøgelsesresultaterne. "Brug af en professionel e-mail-adresse, der slutter med virksomhedens domæne, giver dig mulighed for at opbygge dit mærke, hver gang du interagerer med en kunde versus fremme en internet e-mail-gigant som Gmail, Yahoo og andre."
Ikke engang at opretholde en aktiv social mediekanal er lige så stærk en indikator for dit brands troværdighed i kundernes øjne, fandt undersøgelsen.
Professionelle e-mail-adresser vigtigere end en aktiv socialmediekanal
Faktisk rangerede respondenterne domænebaserede emailadresser som tre gange vigtigere som en indikator for troværdighed end at opretholde en aktiv social mediekanal, som f.eks. Facebook eller Twitter. Kun 14 procent af de adspurgte sagde at have en aktiv socialmediekonto er en yderst vigtig faktor, når man stoler på en online lille virksomhed.
Respondenter har også nævnt en række andre faktorer, som de anser for vigtige, når det kommer til at stole på online små virksomheder, herunder:
- Har et website sikkerhedscertifikat. Et SSL-certifikat (Secure Sockets Layer) angiver, at et e-handelsmærke er seriøst om at beskytte de oplysninger, som kunderne indtaster på sin hjemmeside.
- Kvaliteten af indhold på virksomhedens hjemmeside. Små virksomheder e-handel kunder stoler på beskrivende, fejlfrit indhold, der giver reelle værdi til besøgende.
- Tredjeparts kundeanmeldelser fra websteder som Yelp og TripAdvisor. Anslået 88 procent af forbrugerne stoler faktisk online anmeldelser så meget som personlige anbefalinger.
Alle disse faktorer afslører, hvad der virkelig er vigtigt, når man ser professionelt ud til forbrugerne, mens man gør forretninger online.
Ser Professional er vigtigere end nogensinde før
Ifølge undersøgelsen har det aldrig været mere vigtigt for små virksomheder at se professionel online. Dette gælder især nu, når 60 procent af forbrugerne søger at støtte små og selvstændige virksomheder.
"Fra det øjeblik en forbruger får vist din e-mail-adresse på et visitkort, dit websted eller i deres indbakke, vil de straks tage stilling til din virksomhed, så ikke falde i fælden ved at bruge en personlig adresse, som nogen kunne få. Det forringer den troværdighed, du ønsker at formidle, "tilføjede Aldrich i pressemeddelelsen, der annoncerede undersøgelsen.
Top 10 faktorer for Building Online Trust Infographic
GoDaddy, som også leverer domænebaserede email-konti med sin domæneregistrator og hosting-tjenester, udførte undersøgelsen i februar 2016, med 1.000 amerikanske voksne reagerer. Tjek de top 10 faktorer undersøgelsen fundet hjælper små virksomheder med at opbygge online tillid til infographic nedenfor:
Billeder: GoDaddy
1
