Apple (NASDAQ: AAPL) indrømmede officielt, at det var ved at bremse iPhones, da deres batterier var gamle. Begrundelsen for dette skridt i selskabet giver perfekt mening, men det var udførelsen, som vil koste Apple i form af penge og et sort øje på sit omdømme og brand.
Apple undskylder for at sænke din iPhone
I sin undskyldning og forklaring på, hvordan aldrende batterier påvirker iPhone-ydeevne, var Apple grundig og afprøvede ikke nogen ord.
$config[code] not found"Vi undskylder", sagde selskabet. "Vi har aldrig - og ville aldrig - gøre noget for med vilje at forkorte livet for ethvert Apple-produkt eller nedbryde brugeroplevelsen for at køre kundeopgraderinger."
For mange små virksomheder, der stadig bruger de ældre iPhones, kan optimeringsskridtene Apple have taget, ses som en positiv. Igen afhænger dette helt af, hvordan du føler, om du ikke bliver fortalt, at det foregik.
De trin, Apple tog, var at styre batteriernes maksimale ydelse dynamisk for at forhindre afbrydelse af nogle systemkomponenter, når det var nødvendigt. Det startede med iOS 10.2.1, og det indeholder nu iOS 11.2 til iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus og iPhone SE samt iPhone 7 og iPhone 7 Plus.
Gør Amends
Virksomheden sagde, at det tager følgende skridt til, "Genvinde tilliden fra alle, der måske har tvivlet på Apples hensigter."
Firstt det sænker prisen på erstatning for erstatning af iPhone-batterier med $ 50, fra $ 79 til $ 29. Dette gælder for alle med en iPhone 6 eller nyere, der har brug for udskiftninger af batterier. Tilbuddet starter i slutningen af januar og slutter i december 2018 globalt.
Der vil også blive opdateret iOS-softwaren i begyndelsen af 2018, hvilket giver brugerne øget synlighed i deres batterilevetid. Dette vil gøre det muligt for dem at se, om batterisituationen påvirker ydeevnen.
Detaljer om planen vil blive givet i nær fremtid. Du kan følge udviklingen på apple.com.
Hvad kan du lære af Apples fejltagelse?
Først og fremmest er det næsten umuligt at skjule noget i dagens digitale økosystem. Gennemsigtighed er vejen at gå. Hvis du lader dine kunder vide, hvad du planlægger at gøre med de produkter og tjenester, de køber hos dig, kommer det ikke tilbage til at bide dig i fremtiden.
Du skal være proaktiv på den måde, du kommunikerer med dine kunder. Du har sociale medier, hjemmesider, email og sms for at gøre det muligt. Havde Apple været forrest om hvad det gjorde, ville virksomheden ikke være, hvor den er nu. Udeladelse af en simpel forklaring vil forhindre kunder i at stille spørgsmålstegn ved det hardt optjente ry for dit brand. Lad det ikke ske for dig.
Billede: Apple
