Vi vil alle gerne dyrke flere sociale virksomheder. Efter at have hørt om de positive virkninger, som sociale medier kan have på vores forretning, hvad angår nye kunder, bedre mund og mærkeopfattelse, sælges vi på ideen. Men det betyder ikke, at vi ved, hvad voksende en social virksomhed virkelig medfører. Sikker på, at der er firmaets Twitter-konto, men hvad betyder "socialt" for hverdagsoperationer? Hvordan ser det ud på et internt niveau, og hvad skal du skifte i din organisation for at øge den følelsen af socialitet hos dine kunder og dine medarbejdere?
$config[code] not foundHvis du stadig forsøger at finde ud af, hvordan din virksomhed eller dit mærke kan "gå socialt", er nedenstående nogle rammer at tænke på, og hvordan du kommer i gang med at få det til at ske.
Identificer, hvad der er "socialt" om din virksomhed: Tænk på din virksomhed og skriv ned alle de handlinger, som du eller kunderne, du tager, er iboende sociale. Måske er det det indhold, du altid opretter. Eller det er den unikke måde, du bruger kundefeedback til. Eller hvordan kunderne naturligt deler dine produkter i deres netværk. Hver virksomhed har disse organiske sociale kontaktpunkter. Det er dit job at identificere dem og se på, hvordan du kan udnytte dem.
Start altid brainstorming, hvordan du kan skabe endnu flere sociale berøringspunkter ved at udvide det, du allerede laver. For eksempel gør det måske nemt og opmuntrer kunderne til at dele de anmeldelser, de naturligvis forlader på dit websted. Eller måske ændrer den den klasse du underviser i din butik til et interaktivt webinar. Når sociale medier bliver fuldt integreret i din virksomhed, vil du se en langt større udbetaling med alle, der arbejder på samme takt.
Har en plan for det: Mit gæt er, at du ikke ville købe en ny $ 5.000 maskine til din SMB uden at vide præcis, hvordan det skulle hjælpe din virksomhed. Du ville sandsynligvis have metrics og diagrammer og måder at vurdere, hvordan det hele fungerede, før du nogensinde bragte det hjem. Så lav ikke en socialmedieinvestering uden at identificere de samme metrics. At Twitter eller Facebook-kontoen kan være gratis, men du betaler med den tid, du investerer. Udvikle en plan.
- Hvad er mål for sociale medier?
- Hvilke websteder vil du investere i? Hvordan vil hver bruges?
- Hvem er pointpersonen for al aktivitet?
- Hvilke statistikker vil blive sporet for at dømme ROI?
- Hvilke værktøjer har du brug for at automatisere bestemte opgaver og / eller gøre det mere effektivt?
Disse er blot et par af de spørgsmål, du vil tænke på, før du hopper ind i sociale medier farvande. Hvis du ikke ved hvad du laver der, ved du ikke, om du har nået dit mål. Eller hvis du bare smider væk din investering.
Fjern hindringer for social media entry: For at din virksomhed skal være social, skal dit team være socialt. Det betyder, at alle fra din administrerende direktør til din nyeste receptionist har bord på socialmediet toget. Hvordan får du dem der? Ved at fjerne hindringer for adgang til sociale medier.
En barriere for sociale medier kan være mangel på uddannelse om tilgængelige værktøjer, eller det kan være frygten, der går med at lære en ny platform. Ved at skabe pædagogiske ressourcer hjælper du med at berolige deres frygt og fjerne denne barriere. En anden barriere kan være, at du forventer, at medarbejderne tweet efter timen, i stedet for mens du er på jobbet. Dette kan medføre omfordeling af opgaver for at frigøre tid eller andre ting for at hjælpe dem med at løse dem. Men din virksomhed vil aldrig være social uden at slå dem ned.
Gør social alles arbejde: Så kraftfuldt som vi har hørt sociale medier er, virker det ikke, når du låser det i et skab og gør det til Marketing's job. Eller det er. Eller jobbet af den nye praktikant, du lige har ansat. Sociale medier er alles arbejde, fordi alle i din organisation rører dine kunder på en eller anden måde. Måske svarer de på servicelinjen, når de ringer. Eller de skriver indhold for at engagere dem på dit websted. Eller de møder dem ansigt til ansigt for at udføre en service. Ved at integrere sociale medieopgaver i medarbejdernes dag gør du din virksomhed mere ansvarlig for, hvad de leverer til dine kunder og mere bevidste. Et firma, der konstant engagerer sig, er et firma, som dagens forbruger ønsker at være forbundet med.
Beløn adfærden: Smør nogen din virksomheds socialmediasambassadør og gør det til deres arbejde for at fremhæve medarbejdere, der bruger sociale medier godt inden for organisationen. Måske er det en sag, hvor de hurtigt kunne adressere et kundeservice problem via Twitter eller en nydelig konkurrence ide, de havde for mærkeets Facebook-side. Ved at skinne lys over disse resultater opnår du en kultur, der er baseret på dette engagement. Og det er noget, som hele organisationen og mærket vil kunne drage fordel af.
Hvis du søger at blive et mere socialmedieholdet firma, handler det ikke kun om at finde ud af, hvilke websteder du vil have dig til at udvikle en tilstedeværelse på. Det handler om at forstå, hvordan man gør dit mærke socialt udefra og sætte de rigtige procedurer på plads.
5 kommentarer ▼
