EMERYVILLE, CA (Pressemeddelelse - 6. oktober 2011) - VirtuOz, Inc., den førende udbyder af intelligente virtuelle agenter (IVA'er) til online kundeservice, meddelte i dag, at virtuelle assistenter var et afgørende kriterium for at bestemme Gartner's Magic Quadrant til CRM Web Customer Service. Desuden rangerer rapporten "nye og ekstra kundeadgangskanaler" som nummer én business case driver til WCS implementeringer.
$config[code] not foundUdgivet i september 2011 bruger "Magic Quadrant for CRM Web Customer Service" de følgende syv primære byggesten til at bestemme Magic Quadrant-ledere.
• Virtuel assistent • Viden om selvbetjening • E-mail-responsstyring • Webchat • Gennemse-browsing • Videotjenester • Mobil kundeservice med SMS
"Dagens digitale kundige kunder dikterer i stigende grad, hvornår og hvordan de ønsker at engagere sig i et firma, og virksomhederne reagerer ved at skabe nye og innovative onlinekanaler for at skabe en højkvalitets kundeoplevelse", siger Steve L. Adams, CEO og præsident for VirtuOz. "IVAs tilbyder en ny, personlig kundeforbrugskanal, der leverer en højkvalitets kundeoplevelse på en tiendedel af omkostningerne ved traditionelle kanaler. Det er et vindende forslag til både forbrugeren og virksomheden. ” IVA'er (også kendt som virtuelle assistenter) giver en ny online-kanal til kundeengagement på tværs af markedsføring, salg og support. IVA'er er en digital persona, der giver praktisk, rettidig, automatiseret assistance ved at engagere sig i en personlig samtale med kunderne - reagere hurtigt og præcist på deres online forespørgsler, interaktivt lede dem til at finde oplysninger og udføre opgaver på deres vegne. IVAs er designet til at være multikanalsbevidste og kan også lede kunder til en alternativ kanal, som f.eks. Live chat eller en repræsentant for kontaktpersoner, hvis de har brug for menneskelig hjælp. En IVA gifter sig med viden og ydeevne af en virksomheds bedst salgs-, service- eller marketing professionel med bekvemmeligheden og tilgængeligheden af selvbetjening for at levere den bedst mulige kundeoplevelse. VirtuOz kombinerer virtuelle agent applikationer, domæne ekspertise og bedste praksis processer til agent implementering. Det er ideelt for virksomheder, der tager højde for deres kunders behov for en overlegen kundeoplevelse, samtidig med at deres eget behov for at holde driftsomkostningerne kontrolleres. For mere information om rapporten, gå til: Om VirtuOz: VirtuOz er førende inden for digitale kunderelationer, der gør det muligt for store og mellemstore virksomheder at bruge intelligente virtuelle agenter til at levere online marketing-, salgs- og supportkanaler i verdensklasse, hvilket sikrer en højkvalitets brugeroplevelse, samtidig med at driftspræstationen forbedres. Intelligente virtuelle agenter tilbyder virksomheder en ny kanal til moderne online kundeservice, der leverer den bedst mulige kundeoplevelse til en tiendedel af omkostningerne ved traditionelle kanaler. VirtuOz-løsninger kombinerer best-in-class virtuelle agentløsninger med bedste praksis på tværs af agentudvikling, implementering og optimering for at levere forudsigelige og målbare resultater. Intelligente virtuelle agenter forudses at blive den nye standard for kundeinteraktion i de kommende år. VirtuOz leder markedet for succesfuld brug af intelligente virtuelle agenter, der har behandlet over 144 millioner samtaler på vegne af vores kunder i 2010 og med det største antal levende enterprise intelligente virtuelle agenter til globale 2000-virksomheder, herunder eBay, Chegg, SFR, H & R Block og Symantec. Mere information om VirtuOz findes på www.virtuoz.com.
