Microsoft har netop taget et skridt i at fremme deres Dynamics CRM-tjenester. Selskabet meddelte i torsdag, at det har indgået en aftale om at erhverve FieldOne, en cloud-based field service management løsning.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics er en CRM-software (Customer Relationship Management), der kan hjælpe organisationer og virksomheder med at administrere deres ende-til-ende forretningsprocesser. Udover kundesupport tilbyder Dynamics også virksomhedsressourceplanlægning (ERP). Dynamics ERP indeholder løsninger til din virksomhed, som for eksempel økonomi, forsyningskæde, operationer og menneskelige ressourcer.
Med købet af FieldOne kan Microsoft nu tilføje cloud-based field service management til Dynamics. FieldOne tilbyder arbejdsordreadministration, aktivkontakt, automatiseret planlægning, arbejdsgangskapacitet og andre tjenester. Microsoft siger i meddelelsen:
"Dette er et unikt og transformationsmæssigt tidspunkt for disse løsninger, da virksomhederne ser ud til at forbedre deres lydhørhed overfor kunder med service på området - at tage service direkte til kunden når som helst en tjeneste ikke kan styres via telefon eller andre kanaler."
Dette er ikke første gang, Microsoft har taget skridt til at udvide sine Dynamics-tjenester.
Tilbage i januar 2014 købte virksomheden Parature, en skybaseret kundesupportsoftware. Købet tilføjede chat, selvbetjeningsfunktionalitet og vidensstyring til listen over, hvad Dynamics har at byde på.
Microsoft siger i meddelelsen, at FieldOne "blev bygget fra bunden til at udnytte Dynamics CRM." Dette ville betyde en mere problemfri integration, og Microsoft hævder, at kunderne vil kunne begynde at bruge de tjenester, FieldOne tilføjede med det samme.
Erhvervelsen af FieldOne er et skridt i at afrunde Microsoft Dynamics kundesupport og forretningsløsninger. For mange virksomhedsejere er det vigtigt at tilbyde god kundesupport til at opretholde kundetilfredsheden. Tilfredse kunder kan oversætte til livslange kunder.
Microsoft Photo via Shutterstock
Mere i: Breaking News
