Som en lille virksomhedsejer er det nemt at blive fanget i den daglige drift af din virksomhed. Og mens de ting der foregår bag kulisserne helt sikkert betyder noget, kan du ikke fokusere på dem på bekostning af dine relationer til kunder.
Små virksomheder er bygget på relationer
Når folk tænker på små virksomheder, er et bestemt billede konfronteret i deres sind. De viser et malerisk butikhus på en hovedgade i en lille by. De ser venlige butiksejere, der kender kunderne ved deres fornavne og interagerer med dem, når de går ind. De viser håndtryk, smil og løfter, som altid er hædret.
$config[code] not foundSe, små virksomheder handler om interpersonelle relationer. De trives på forbindelser og samtaler. Men et sted undervejs flyttede virksomhederne væk fra hjertet af små virksomheder. Med så mange forskellige kræfter og distraktioner, der konkurrerer om opmærksomhed, har små virksomheder begyndt at bruge mindre tid på at fokusere på relationer og mere tid med at beskæftige sig med "vigtige" administrative opgaver og ansvar.
Problemet med dette skift i små virksomheder ledelse er, at intet er vigtigere end kunderelationer. Mens lønning, regnskabsføring, digital markedsføring, websiteanalyser, betalte medier, ansættelsesforhold og uddannelsesforhold, kan de ikke tage væk fra fokus på kundeforhold. Så snart relationerne eroderer, følger forretningen tæt bagud.
Gør dig selv en tjeneste og foretag en hurtig analyse af din lille virksomhed. Er du så indpakket i de daglige opgaver og ledelsesmæssige opgaver, at du ikke længere fremmer sunde relationer med nye og eksisterende kunder?
Hvis det er tilfældet, er du ikke alene. Det er en epidemi i erhvervslivet, og du finder tusindvis af andre virksomhedsejere i samme båd. Men på et tidspunkt skal du gøre den bevidste beslutning om at komme ud af båden og vende tilbage til det, der gjorde dig vellykket: forhold.
4 måder at styrke kunderelationerne på
Du kan ikke snappe fingrene og ønsker din vej ind i stærkere kundeforhold. Hvad du har brug for er en kunderelateret strategi, der retter sig mod bestemte svagheder i din virksomhed og bygger på de styrker, du allerede har. Og mens alle virksomheder har forskellige behov og handlingstrin, skal følgende tip give dig en solid footing, som du kan bygge for fremtiden.
1. Brug CRM Software
Customer Relationship Management (CRM) er et udtryk, der bruges til at beskrive de praktiske værktøjer, som små virksomheder bruger til at strømline forvaltningen og pleje af kundeforhold.
"Det er normalt et skybaseret system, der gemmer information om dine kunder, potentielle kunder og kontakter på et centralt sikkert sted, som alle i dit team kan få adgang til og opdatere, uanset hvor de er," siger småfirmaekspert Nadia Finer. "En CRM kan også hjælpe dig med at dyrke din forretning og holde kunderne glade ved at holde øje med interaktioner og opgaver og give dig et klart overblik over din salgsrørledning."
Hvad Finer virkelig kommer på, er dette: CRM gør det nemmere at håndtere kundeforhold, når du ikke har tid til manuelt at håndtere hver opgave.
Som hovedregel udvinder de fleste virksomheder 70-80 procent af deres overskud fra 20-30 procent af deres kunder. En måde at maksimere værdien af dit CRM-system på er at bruge de indbyggede analyseværktøjer til at holde styr på, hvem dine mest værdifulde kunder er.
Som marketingchef Christopher Meloni forklarer det: "Denne form for sporing ved hjælp af din CRM-software vil i sin tur gøre det muligt for dig at allokere dine ressourcer på en sådan måde, at de 20-30% af dine kunder får den bedste kundeservice, altid. Dette kaldes målbaseret tildeling, og det kan vise sig vidundere for dig og din virksomhedsorganisation. "
CRM kan også bruges til at hjælpe dig med at håndtere kundeklager på en hurtig måde. Ved at levere hurtige svar kan du håndtere problemer, som de opstår (i stedet for at lade dem fester). Andre værdifulde anvendelser - afhængigt af det CRM-system, du bruger - omfatter evnen til at analysere kundekøbsmønstre, sende automatiske opdateringer og holde styr på, hvem kunderne er, og hvordan de sandsynligvis vil reagere i visse situationer.
2. Invester i Business Intelligence
Er du i øjeblikket investeret i business intelligence? Dette er den hurtigste udviklingstendens i små virksomheder, og du er nødt til at gøre det til en prioritet, hvis du har chancen for at erhverve og opretholde en base af loyale kunder, der fortsætter med at komme tilbage igen og igen.
"Business intelligence for small business hjælper med at indsamle data om dine kunders adfærd og strukturere den i en klar form, så den kan analyseres hurtigt og nemt," forklarer Heiko Troster af datapine. "Med indsigt i dine kunders adfærd kan du træffe effektive forretningsbeslutninger."
Data er ammunitionen i din kommunikative indsats. Når du forstår, hvem dine kunder er, og hvad de vil, kan du effektivt forudsige behov og tilfredsstille deres ønsker. Du skal stadig strategisk handle på de oplysninger, du har, men i det mindste kan business intelligence værktøjer give dig værdifulde data, som du ellers ville gå glip af.
3. Saml mere information om kunder
Kunder ønsker at være kendt som mere end et faktura nummer eller kvittering. De ønsker at blive betragtet som personer med personlige liv, behov og følsomheder. Når du har avancerede CRM og business intelligence værktøjer på plads, kan du taktmæssigt samle flere oplysninger om dine kunder og få et fyldestgørende billede af, hvem de er, og hvad deres behov er. Dette vil gavne dig i det lange løb ved at give dig mulighed for at interagere med kunder på individuel basis.
4. Omform din Social Media strategi
Hvad ser din nuværende sociale medie strategi ud? Hvis du ikke har gjort en bevidst indsats gennem årene for at gøre dine sociale medier tilstedeværelse omkring dine tilhængere, så er dine Facebook, Twitter og Instagram profiler sandsynligvis selvbetjenende. Alt indhold du sender omhandler dit varemærke, og du tilføjer ikke nogen reel værdi til dine kunder. Lyder det godt?
Hvis målet er at styrke kunderelationer, skal du omforme din socialmediestrategi og gøre det mindre om dig og mere om dem. Gør det til en vej for tovejssamtaler at finde sted.
"I modsætning til en envejs samtale, hvor et firma typisk dominerer fortællingen og ikke rigtig anerkender eller interagerer med besøgende / tilhængere, forbinder en tovejs samtale direkte mærker og forbrugere," siger Carolyn Edgecomb of IMPACT. "En to-samtale er en dialog, hvor mærker taler og lytter til deres publikum, svarende direkte til deres ønsker og behov."
Den klassiske tommelfingerregel er, at 80 procent af dine sociale medier skal tilføre værdi til dit mærke uden direkte at fremme dine produkter og tjenester. Prøv dit bedste for at nå dette mål.
Gør mere tid til kunder
At smede stærke relationer med kunderne kræver indsats. Men takket være de teknologier, som du nu har til rådighed - som CRM-systemer, business intelligence-værktøjer og sociale medier - behøver det ikke kræve masser af tid.
Nu er det tid til at oprette en spilplan for succes. Hvordan skal du håndtere de mange behov i din virksomhed uden at gå på kompromis med kundeforbindelsesfronten? Det tager nogle forsøg og fejl, men du kan finde en løsning.
Business Woman Photo via Shutterstock
1
