Billede, der går på en hund, erstatter kun hunden med en mobil enhed - en mobiltelefon, en tablet. Humoristisk billede er det ikke? Men virkeligheden, siger Anup Murarka fra Adobe, er, at folk har tendens til at være bundet til deres mobile enheder. Nogle kan endda sige, at de elsker dem så meget som familiens kæledyr. Mobile enheder er ret personlige, mens en husholdningscomputer ofte deles - og lad os se det, en husholdningscomputer kan ikke gå på den gang med dig.
$config[code] not foundI dette interview talte Anup Murarka, direktør for Product Marketing for Flash på Adobe, med Brent Leary om, hvordan små virksomhedsejere skal tænke uden for boksen for at engagere kunderne en spændende personlig oplevelse - den varme og fuzzy slags.
* * * * *
Anup Murarka: Min baggrund er i mobil software, videospil og forbrugerteknologi. I Adobe fokuserer jeg på, hvordan vi gør processen med at skabe mobile applikationer til indhold lettere. Teknologien er flyttet så langt fra, hvor vi for få år siden var, at det ikke kun er en spændende mulighed for virksomhederne at nå ud til nye målgrupper, men også en masse valg af, hvad de skal bruge til at opbygge mobiloplevelsen.
Small Business Trends: Jeg tror, at dette er det første år, at kombineret salg af bærbare computere og desktops vil blive overgået af mobile enheder. Hvordan har det ændret spillet i form af brugeroplevelse og hvad brugerne forventer?
Anup Murarka: Denne eksplosion af skærme har betydet, at forbrugerne forventer adgang til indhold og tjenester, uanset hvor de er, og har langt højere forventninger til kvaliteten af den oplevelse.
Small Business Trends: Du sagde, at muligheder for engagement er eksploderet på grund af mobile enheder. Tror du, at små virksomheder udnytter denne mulighed?
Anup Murarka: Små virksomheder har et stort antal udfordringer, der bare vokser deres nuværende forretning, så mobil er ofte underudnyttet. Mobile enheder - telefoner og tablets - har tendens til at være bundet til en person, i modsætning til husholdningscomputere, der ofte deles. Med mobil har du mulighed for, at en lille virksomhedsejer kan nå et individ på en enkelt basis overalt i verden. Det er et kraftfuldt værktøj.
Small Business Trends: Hvor vigtigt er det for en virksomhed at have en god mobil oplevelse for kunderne? Mange små virksomheder tænker stadig på internettet som deres centrale punkt, men det synes at være den bedste måde at få folks opmærksomhed på, er via en mobil enhed.
Anup Murarka: Hvis du ikke har tænkt på mobil, vil dine konkurrenter. Du har mulighed for at interagere med denne kunde langt mere regelmæssigt, hvis du har en mobil oplevelse. I de sidste 12 til 18 måneder har vi anbefalet, at mange af vores kunder starter med mobile designs først. Hvis du starter med et mobilt design, er det ret nemt at tage det design, koncept eller program og flytte det til skrivebordet.
Small Business Trends: Det er en helt anden måde for mange små virksomheder at tænke. Hvad er nogle ting, de burde være opmærksomme på, da de begynder ned ad denne vej?
Anup Murarka: Du kan ikke tænke på det som "oprette et indhold, og du er færdig" eller "oprette et program, og du er færdig." Problemerne er ikke ændret fra de traditionelle problemer, når du forsøger at tiltrække kunder i fysiske rige.
Du skal tænke på, hvordan du markedsfører dig selv. Hvordan sikrer du at oplevelsen er høj nok til at forbrugerne kommer tilbage til det? Hvordan holder du det frisk og bundet til det, du laver dagligt i din virksomhed?
Har du gennemtænkt, ikke bare omkostningerne ved at opbygge det, men også omkostningerne ved at opretholde det, omkostningerne ved at holde det frisk, omkostningerne ved at holde det foran kunderne og få feedback fra kunderne? Hvis du kan planlægge på en komplet måde, vil du være langt gladere med din mobilapp.
Small Business Trends: En af de beslutninger, virksomheder skal lave, er, om man skal oprette en mobil webapp, der kører i browseren eller en indbygget app. Hvordan vælger du?
Anup Murarka: Det er et valg mellem at forsøge at nå folk med en mindre dyb eller mindre interaktiv oplevelse i forhold til en selvstændig applikation, der kan købes og giver et dybere engagement. Den mobile hjemmeside er ofte en udvidelse af dit desktop website. Du forsøger at give kontinuitet og lignende oplysninger, så en forbruger, der er vant til at gå til dit desktop-websted, har et komfortniveau.
Men når du vil have denne kunde til at virkelig engagere og interagere, vil du sandsynligvis gerne have en applikationserfaring. Så du bruger den mobile hjemmeside som en krog, men ved hjælp af et program for at få dem til at blive involveret løbende fordi det er altid tilgængeligt, selv når de er offline.
Small Business Trends: Vi har også forskellige platforme-Apple iOS, Android; vi har telefoner og tabletter. Hvad er nogle ting at være opmærksom på med hensyn til forskellige fodspor og platforme?
Anup Murarka: Dette er en stor udfordring for design og teknologi, men det er noget, du kan tage praktiske skridt til at løse. Du vil have en følelse af, hvilke typer enheder dine kunder har, i modsætning til at forsøge at tro, at du skal løse dem alle ved at komme overalt med det samme. Især som en lille virksomhed, skal du lave valg.
Oplevelserne kan være meget forskellige på grund af formfaktorerne for disse enheder. Hvad du gør på en telefon, er anderledes end hvad du gør på en tablet, hvad du gør på et skrivebord, hvad du gør på et fjernsyn. Denne eksplosion i skærme betyder, at du vil være på udkig efter teknologier, der hjælper dig med at nå det, så du behøver ikke at genopfinde og geninvestere i alle tilfælde.
Vi tror ikke, at skalaerne er meget gode. At forsøge at lave en app til 20 forskellige enheder er dyr, frustrerende og udfordrende at håndtere. I stedet skal du kigge efter teknologier - hvad enten Flash eller HTML - der kan levere konsekvent på tværs af et bredere udvalg af platforme.
Small Business Trends: Flash er virkelig udbredt på nettet. Hvor passer Flash ind, når det kommer til mobil applikationsudvikling?
Anup Murarka: Selv med vores lange historie om Flash og endda mobiludvikling, har vi virkelig indgået et nyt område i løbet af de sidste halvandet år. Flash er tilgængelig i over 140 millioner enheder, smartphones og tabletter rundt om i verden. Hvis du bruger Flash til at opbygge et program, ikke kun inden for et websted, kan du ikke kun nå alle disse Android-enheder, BlackBerry Playbooks og andre platforme, men også iOS. Du kan levere en Flash-baseret applikation til godt over 200 millioner enheder verden over.
Small Business Trends: Vi har hørt meget om HTML5 for nylig. Hvor ser du HTML5 og Flash, der arbejder i mobil?
Anup Murarka: Flash og HTML har boet side om side i mange år. Som HTML-standarder udvikler sig, vil Flash fortsat være i spidsen for at skabe de mest rige og unikke oplevelser på nettet.
Fremadrettet mener vi, at Flash skal differentieres på tre måder. Den ene er for den slags medierige, tunge videoapplikationer med masser af interaktivitet, ligesom Flash er populær for video i dag på skrivebordet.
En anden kategori vi er meget spændte på er spil. Flash kører ni om ikke 10 af de top 10 Facebook-spil. Sociale spil har været en enorm kategori, og vi har mulighed for at gøre disse spil tilgængelige på en mobil enhed - uden at tvinge udgiveren til at genforfatter deres indhold. Vi har et sæt nye funktioner, vi vil i det kommende år offentliggøre specifikt til spiludgivere.
Det tredje er, hvad vi kalder datastyrede applikationer - applikationer, der kræver visualisering som instrumentbræt, diagrammer og grafer. Kundeoplevelse og kundeforvaltning er den type applikation, hvor Flash virkelig kunne differentiere sig.
Small Business Trends: Hvordan måler du virkningen af mobilindhold?
Anup Murarka: Så mange gange ser vi, at virksomheder sætter noget derude uden at forstå, hvordan det bruges eller hvis det bruges. Det betyder mere end blot webtrafik eller besøg på en side eller downloads af en app. Det betyder forståelse, hvor forbrugerne bruger tid med det indhold. Bruger de et par minutter på det og går så videre til noget andet? Hvis det er en ansøgning, er der visse aspekter, som de kommer tilbage til på daglig basis, og andre forsøgte de en gang og gik aldrig tilbage til?
Vi har bygget en masse af denne kapacitet til et produkt, vi har til digitale marketingfolk fra Omniture. Det gør det muligt for vores kunder ikke bare at se på, hvad en enkelt webside gør, men også om, hvordan enkelte elementer på en side gør, og at prøve forskellige indhold i en applikation.
Small Business Trends: Hvor hurtigt tror du mobil kommer til at gå fra "rart at have" til "skal have"?
Anup Murarka: Hvis det ikke allerede er et must-have for en virksomhed, vil det være et must-have inden for de næste fem år. Et selskab kan beslutte uanset årsagen til, at de ikke kan foretage investeringen i mobil med det samme, men de skal i det mindste tage den bevidste beslutning.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere om, hvad Adobe gør i dette område?
Anup Murarka: Adobe.com-webstedet er et godt udgangspunkt og har en række ressourcer, herunder ressourcer til at forbinde små virksomheder til vores agenturer.
Dette interview er en del af vores One on One-serie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af hele interviewet, klik på højre pil på den grå afspiller nedenfor. Du kan også se flere interviews i vores interviewserie.
For at høre lyd, klik på dette ikon
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
7 kommentarer ▼
