Det har været næsten tre år siden jeg var glad for at tale med Dennis Mortensen, grundlægger og CEO for X.ai - tjenesten bag Amy og Andrew - autonome AI-assistenter, der planlægger møder.
Siden tre år i tech er som 20 år i virkeligheden, og med smarte digitale assistenter på toppen af mange hottechnologielister, ønskede jeg at få Dennis 'perspektiv på hvordan tingene har ændret sig siden vi sidst talte, og hvordan han ser det intelligent agent landskab formgivning.
$config[code] not foundNedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at se den fulde samtale se videoen nedenfor eller klik på den indlejrede SoundCloud-afspiller.
Siden vi sidst talte, hvad har der været nogle af de største udviklinger eller ændringer i, hvad Amy kan gøre?
Dennis Mortensen: Vi har virkelig arbejdet hårdt på nøjagtigheden. Jeg vil sige det meste af det første år var simpelthen bare at definere det univers, vi eksisterer i, og de sidste tre år har været på at forsøge at perfektere agenten. Agenten kan virkelig fungere på en helt autonom måde. Det er en, og nogen gør noget med en agent, der skulle være autonome, om det kører bil eller planlægger et møde eller gør noget antal ting, tror jeg, vi får den interessante kurve for hvor.. du ' vær bare en højde på fremgang det første år og så kommer du ind i det virkelig langsomme fremskridt for hvor de fleste mennesker bare overgiver. Vi stoppede til det dog. Som vi kommer til, kommer vi helt til sidst. Og Amy og Andrew er to agenter, der er i ekstrem god form. De har aldrig været mere præcise, aldrig været hurtigere, aldrig haft flere færdigheder end i dag.
Men at tage det til side forsøgte vi meget svært at sikre, at folk forstår ud fra et designsynspunkt, at du nu taler til en maskine.Nå, vi forsøger også at gøre et job så godt, så det er slutningen på den samtale, du føler dig stadig okay med at sige: "Åh, tusind tak, Amy." Så der har været en masse designundersøgelser over de sidste tre, fire år, og jeg tror, at vi er blevet eksperter på noget, hvor jeg er meget opmærksom på, at vi helt sikkert ikke har alle svarene endnu, men vi er helt sikkert meget mere … indstillet i, hvordan skal jeg sige, at designe disse agenter.
Og der vil være en hel industri omkring setup design principper. Ligesom dig og mig og alle, vi ved, hvem der har gjort noget i softwarelokalet i de sidste 20 år, har vi gode ideer om designprincipper for desktop- eller designprincipperne for Mobile UI, men ikke mange af os har rigtig gode design principper for den intelligente agent eller fuldt usynlig software. Så det er to gode noter fra de sidste tre år.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Hele ideen om at designe for ting som disse assistenter og voice assistants så godt, det ser ud som om der lægges meget mere vægt på det i dag end det var for et par år siden, da disse teknologier begyndte at komme op.
Dennis Mortensen: Jeg synes, det er vigtigt at i det mindste adskille brugergrænsefladen fra agenten eller intelligensen, hvis du vil. Og der er helt sikkert et sandt skridt i retning af det konverserede brugerinterface. Og det konversationelle brugerinterface kan realiseres i lige opstemthed; Alexa, Siri, Google Assistant og så videre og så videre, eller det kunne realiseres i tekstform som skrive; Siri, og få en slags svar på din telefon eller skrive Amy og hende skriver tilbage til dig om, hvornår vi skal mødes. Men det er et UI-paradigme, og vi flyttede fra kommandolinjegränssnittet, hvor jeg tog min CS-grad til en slags grafisk brugergrænseflade, som min mor arbejdede i i årtier med regneark og tekstbehandlingsprogrammer, og hvad har du til en mobil brugergrænseflade som mine børn voksede op på, til dette barn træder ind i konversationsbrugergruppen.
Jeg er ikke sikker på, at vi præcist ved hvad det indebærer, og hvor meget af en overlapning det konverserede brugergrænseflade vil have med et af de tidligere UI-paradigmer, men de er bare UI'er, der ikke er intelligente i deres egen ret. Nu, grunden til, at vi ikke har set … så meget intelligens i alle fremskridt inden for maskinindlæring i løbet af det sidste årti, helt sikkert, men også at noget af denne intelligens, er noget af denne selvstændighed vanskeligt at injicere i nogen af de tidligere UI-paradigmer, men i det konverserede brugerinterface bliver det meget lettere at designe for autonomi. Jeg siger, i du spørger mig et spørgsmål, "hej Dennis, kan du gå finde mig et par billetter til Miami i weekenden for min kone og to døtre, og jeg skal tilbage mandag kl 8:00?" Det er en Anmodning som du og jeg får. Det er en anmodning om hvor du og jeg kunne hoppe ind i Expedia eller Kajak, og så længe løse det. Så det er en meget god grænseflade til at beskrive mål for hvor den grafiske grænseflade ikke er så robust en grænseflade til det.
Så nu da dette kommer, så ser du disse agenter ikke bare at være spørgsmål og svare på maskiner: "Hvad er klokken i Singapore? Sæt min alarm til i morgen formiddag. "Men virkelige agenter, der vil have noget objektiv beskrevet og derefter nødt til at have intelligensens kapacitet til at løbe af sig selv. Og jeg tror, jo hurtigere vi virkelig kan adskille de to, desto bedre principper vi kan komme med, både designprincipper og ræsonnementer på den anden side.
Small Business Trends: Du ved, da vi først talte, var Alexa, Echo-enheder, helt nye. Google var ikke engang kommet ud med Google Home. Apple var ikke engang et blip på radaren med hvad de laver. Men nu, hurtig fremad til i dag, hvilken indflydelse har disse stemmeassistenter haft den retning, du troede, at ting var på vej?
Dennis Mortensen: Hvis noget, lavede jeg nogle iværksættervæddemål på, at de ville proliferere, fordi der er mange ting, du kan gøre som en opstart, men der er bestemt en ting, som du ikke kan gøre, som uddanner markedet. Det er så dyrt, at hvis du er i en situation som en opstart, hvor din succes afhænger af din evne til at uddanne markedet fuldt ud, så tabte du allerede. Det er en stor kerneopgave, og du skal sørge for, at det på en eller anden måde bliver taget hånd om. Det betyder ikke, at du og jeg ikke kan finde eksempler på startups, der har været i stand til at gøre det, men jeg er meget skeptisk over for at tage sådan en udfordring op, så jeg håbede bestemt, at der vil være en af disse Amazon Echos på hver Juletræ i de sidste tre år.
Og det så sikkert ud som om det var tilfældet med titusindvis af enheder lige nu. Og hvad der har gjort er at introducere konversationsbrugerkonfigurationen til normale mennesker, at dette ikke er noget, hvor du skal være en nørd til at narre rundt med Alexa. Du kunne bare være min mor og sætte en af disse enheder i dit soveværelse, og du kan spørge om vejret eller lægge det i køkkenet, få det til at sætte en timer, og det er normalt. Og jo mere normalt bliver det, desto mindre må jeg træne folk om, hvordan man bruger det konverserede brugerinterface, eller hvordan man bruger Amy og Andrew på X.AI.
Small Business Trends: Er du overrasket over, at hidtil integrationerne mellem de store platforme som Amazon og Microsoft og Google, er de bare ikke sket virkelig?
Dennis Mortensen: Jeg tror ikke, vi ser nogen reel integration. Du er faktisk rigtigt, at Amazon og Microsoft har introduceret en ide om at få adgang til Cortana gennem Alexa, men … helt sikkert som jeg læste det, og jeg ser ikke nødvendigvis det er noget, vi bør forvente at sprede sig på markedet. Jeg tror, at alle kæmper for at blive den nye platform eller det nye operativsystem, fordi jeg tror, at du vil have en slags enabler AI, hvis du vil, hvor du bliver venner med Siri eller Google Assistant eller Alexa, og Du forventer, at de kan svare på mange spørgsmål. Det var virkelig det mest grundlæggende af ting. Ligesom når du køber din iPhone, kommer den med et sæt grundlæggende apps, og du kan bruge det lige ud af boksen. Men hvis du virkelig ønsker at personliggøre det og bruge det som et værktøj, installerer du 40 andre apps på din telefon, der er unikke for dig.
Jeg sagde: "Hvad har en dansk amerikansk fyr med to teenage døtre, der bor i Manhattan, kører et startbehov på sin telefon?" Jeg sagde, Apple har ingen anelse, hvorfor du har en App Store med 3 millioner apps, og Jeg skal installere alle mine egne specifikke applikationer. Jeg tror, det vil være det samme i dette nye afsnit, hvor du bliver venner med, siger Alexa, og du vil bruge hende som enabler AI. Du styrer lysene eller din opvarmning eller et vilkårligt antal andre ting rundt i huset, og du kan bede hende om nogle grundlæggende ting at gøre med produktivitet eller hvad har du. Men hvis du virkelig ønsker at få arbejde udført, ville du forvente, at de kunne integrere med opsætningen. Meget vertikale AI'er, der er superspecifikke, kunne gøre ét job og gøre det ene job rigtig rigtig godt, og det er sådan, hvordan det bliver specifikt. Så jeg tror, det vil være en kamp blandt de fem bedste. De vil aldrig rigtig krydse og du kan se folk vælge en af dem, ligesom du måske har en Android, jeg har muligvis IOS, vi kan have stort set de samme muligheder, men det vil du vælge en af dem. Og så kan jeg installere det, det sæt færdigheder oven på det.
Small Business Trends: Så hvis vi skulle se de næste tre til fem år, hvor skal vi være? Hvor skal Amy være, og Andrew vil være? Og generelt, hvor skal vi være med virtuelle assistenter?
Dennis Mortensen: Jeg ser bestemt en nær fremtid for hvor ideen om at have en assistent, det er ikke eksotisk og bliver normal. Måske så normalt, at hvis du går til en jobsamtale, spørger de dig: "Så fortæl mig om nogle af dine evner." Normalt ville det begynde med at du går i skole i Columbia, tager denne grad, noget niveau af erhvervserfaring og den sædvanlige type kommentar. Men måske vil de begynde at medtage ", men jeg har også ansat disse seks agenter, som jeg har uddannet de sidste to år, så når jeg gør indsatser til Salesforce, eller når jeg planlægger mine møder, eller når jeg Gør mine refusioner, det er de agenter, jeg bruger. Sådan bruger jeg dem, og derfor er jeg lidt mere produktiv end den næste fyr, du skal interviewe. "Så de kan bare ende med at blive en slags forlængelse af dig, så meget, at hvis du går ind i en jobsamtale, og du bringer ingen af disse agenter, det kan virke lidt, excentrisk.
Small Business Trends: En sidste ting, jeg tænkte på, hvilken rolle er årtusinder spiller som de flytter ind i arbejdsstyrken på højere tal og vedtager denne slags teknologi?
Dennis Mortensen: … Jeg tror, at de måske bare er mindre villige, som jeg kan lide, at lave små meningsløse pligter dag ind og dag ud. Ting du og jeg har lige accepteret. Jeg tager bare mit eget værktøj som et godt eksempel, men der er masser af dette i din indbakke, for hvor jeg har brugt de sidste 20 år på møder på nøjagtig samme måde. Jeg sagde, da jeg fik min første email, hvad var det, '90, '91? Og jeg havde mit første møde? Det var en anden e-mail-klient, men det er bare den samme måde, ikke? Min ven mailer mig, jeg sender tilbage, gør en lille smule ping pong. Vi er enige om næste onsdag klokken 1:00. Jeg samler en invitation, send den ud.
Det er den samme.ICS-fil forresten, der går ud i dag. Så i forhold til hvad vi sagde omkring 20 år siden, så i 20 år senere, ikke en weekend, ikke om et par uger, men i 20 blodige år sendte jeg email ping pong. Det er en levetid. Jeg tror ikke, at generationen bag mig vil være lige så villig til at gøre en skam på 20 år med en shitty chore. Jeg tror, de ville bede om at få fjernet det. De vil sige, "hej, ved du hvad? Jeg gik ikke i skole før jeg var 24 for at sidde her og gøre email ping pong. Nej tak. "Så jeg tror, de vil bare bede om, at disse agenter er en del af deres job.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
$config[code] not found 1
