Sidste år annoncerede Apple (NASDAQ: AAPL) sine planer om at gøre Business Chat tilgængelig på Worldwide Developers Conference (WWDC), og selskabet har nu lanceret tjenesten i beta for brugere i USA og Canada.
Business Chat på iMessage
Ligesom Facebook-brugere er i stand til at chatte direkte med virksomheder på Messenger, vil iMessage-brugere nu kunne gøre noget lignende. For deltagende virksomheder har denne form for engagement resulteret i at kunne reagere på deres kunders behov med direkte adgang.
$config[code] not foundI 2017 alene, 330 millioner mennesker forbundet med små virksomheder på Messenger for første gang. Så Facebook har bevist levedygtigheden af denne form for direkte kommunikation mellem virksomheder og deres kunder. Spørgsmålet er, hvordan vil Apple indhente Facebooks klare dominans i dette segment.
Den eneste ting, Apple har på vej til, er titusindvis af iPhone-ejere på lukrative markeder over hele verden, også i USA og Canada. Apple har allerede tidligere forretningspartnere, som deltager i denne beta-lancering. Discover, Home Depot, Hilton, Lowe, Marriott og Wells Fargo er nogle af de virksomheder, Apple har annonceret.
Derudover er Facebook omstrukturering af Messenger, da det omhandler privatlivsproblemerne som følge af Cambridge Analytica-skandalen. Den 26. marts 2018 meddelte Facebook, at det pauser sin app review proces. For udviklere og virksomheder betyder det, at de ikke vil kunne starte nye apps eller chatbots på Facebook-økosystemet. Hvis Apple er i stand til at bringe Business Chat ud af beta forud for tidsplanen, vil muligheden være der for at få flere virksomheder til at hoppe ombord.
Chat direkte med virksomheder
En rapport fra LiveChat fundet live chat funktioner på selskabets hjemmesider voksede med 8,3 procent i 2017, og for små virksomheder var væksten en stigning på 19 procent i samme periode.
Med iMessage kan dine kunder forbinde direkte med din virksomhed og stille spørgsmål, planlægge aftaler, foretage indkøb med Apple Pay og mere, alle med indbyggede funktioner. Og Business Chat deler ikke brugerens kontaktoplysninger med virksomheder. I stedet giver værktøjet brugere mulighed for at stoppe med at chatte til enhver tid, en funktion brugerne vil sætte pris på, da privatlivets bekymringer fortsætter med at vokse.
Du kan registrere dig hos Apples Business Chat her.
Billede: Apple
1
